Bài học từ vấn đề PR của Tiger (P2)

Lập kế hoạch quản trị khủng hoảng Hầu hết các hãng hàng không đều không từ bỏ việc kinh doanh sau khi máy bay rơi, và Amazon cũng không ngừng kinh doanh khi lỡ xóa mục gay và lesbian khỏi kệ hàng ảo của họ.

Trong hầu hết các trường hợp, một công ty phát hiện một nguy cơ tiềm ẩn đối với thương hiệu (một nguy cơ được xác định như một sự rắc rối có nguy cơ gián đoạn công việc kinh doanh nghiêm trong) và chuẩn bị sẵn sàng đối phó. Nếu bạn có chương trình hành động và truyền thông hợp lý, bạn hoàn toàn có thể hy vọng nắm giữ niềm tin thương hiệu với cổ đông chiến lược như khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư và nhà cung cấp.

Trong khi Phelps, Letterman, A-Rod và Martha⁽¹⁾ rõ ràng đã thâu nhặt những mảnh vỡ thương hiệu dọc suốt con đường phạm lỗi của mình, tất cả họ đều kết thúc thắng lợi cuộc chiến chống lại thương hiệu của họ bởi vì họ đã làm theo những bước đơn giản như những bước quản trị khủng hoảng mà các công ty hay làm theo. Những thương hiệu siêu anh hùng này cũng không hoàn hảo trong việc quản trị tình hình, nhưng họ đã làm đủ đúng để thoát khỏi tình thế hiểm nghèo.

Bạn có thể chạy trốn, nhưng không thể che dấu

Tiger đã quá chậm để làm sáng tỏ mọi thứ diễn ra. Vài ngày trôi qua khi những thông tin không chính thức được phân tán bởi giới truyền thông. Nếu bạn không có gì để nói nhiều, những lời bình luận từ sớm sẽ giúp bạn kiểm soát được câu chuyện.

Không bình luận hoặc quá ít từ bạn sẽ cho người khác quyền bình luận thay bạn, hãy ra khỏi phòng vì những lời đồn và phán xét. Tôi không nhất thiết là fan của Thống đốc David Patterson⁽²⁾ (New York), nhưng tôi nghĩ sẽ khôn ngoan hơn nếu ông ấy bộc bạch quá khứ ngoại tình với giới truyền thông trước khi đọc lời tuyên thệ tại văn phòng để đảm nhận vị trí của cựu thống đốc bị giáng chức Eliot Spitzer. Với việc có thể phát biểu trước với truyền thông, Patterson sẽ tạo một “lằn ranh ảo” để đối phó với những câu chuyện tự tạo và tự dựng nên.

David Letterman nắm giữ trong tay lời thú tội rất tài tình. Bằng việc thoát khỏi tình trạng hiện tại, ông ấy có thể kiểm soát tốn hơn câu chuyện xảy ra sau đó. Letterman rất thông minh duy trì chiến lược kinh doanh như bình thường. Tiger nên làm như thế. Hủy các cuộc gặp mắt và trở nên khép kín chỉ làm phát sinh thêm lời phán xét và thông tin sai lạc. Quyết định của Tiger không xuất hiện ở chương trình gôn từ thiện là một sai lầm.

Tránh việc phóng đại và chống rò rỉ thông tin

Khách hàng không tìm kiếm những lời thú tội, nhưng ít nhất họ tìm một sự hiểu biết và phản ứng nhanh trong tầm tay. Và họ không muốn nói quá hoặc từ ngữ lảng tránh. Từ giới hạn của Tiger đến bê bối tình dục của Bill Clinton hoặc sai lầm khủng khiếp của ứng cử viên John Edward’s, đánh trống lảng sẽ không giúp bạn có kết thúc tốt đẹp sớm hơn.

Việc quan trọng nữa là hãy chắc rằng những người tư vấn cho bạn (pháp lý, PR, tài chính) và nhóm làm việc của họ không nói với bất kỳ ai hoặc truyền thông. Không cho phép rò rỉ thông tin để sinh ra lời đồn và phán xét, chính điều này sẽ giúp đánh dạt những thông tin không mong muốn và không chính xác của truyền thông. Trong trường hợp của Tiger, lời đồn tăng thêm về nhân tình của Tiger và sự trì hoãn thương thuyết tài chính để thuyết phục vợ anh ta không ly hôn đã gây một sai lầm hiển hiện trong chiến lược quản trị khủng hoảng của anh ta.

Giả sử nếu tôi là người tư vấn cho Tiger, tôi sẽ ít dựa vào website của người hâm mộ để đăng lời phát biểu. Thay vào đó, tôi sẽ đề nghị anh ấy chọn một kênh truyền thông phổ biến hơn hoặc phóng viên anh ta tin tưởng đáng tin (không thuộc kênh TMZ ⁽³⁾) để cung cấp bài phát biểu và xuất hiện trong một chương trình truyền hình để trả lời những câu hỏi đã được định sẵn. Tôi cũng khuyên anh ta hãy sẵn sàng hơn với tình trạng hiện tại khi bắt đầu. Bây giờ anh ta chỉ còn cậy nhờ là một chương trình phỏng vấn nóng trên TV để thiết lập lại tình trạng bình thường. Oprah hoặc Larry King⁽⁴⁾, ai nữa nhỉ? Hoặc có thể là Today Show? Không thành vấn đề: Chúng ta cứ xem chương trình trước và chúng ta sẽ biết nó kết thúc ra sao.

⁽¹⁾Martha Stewart: từng kinh doanh trong lĩnh vực truyền thông tại Mỹ và cổ phiếu tại Mỹ. Sau vướng vào vụ bê bối do nói dối doanh thu cổ phiếu và thụ án 5 tháng tù.

⁽²⁾David Patterson: Thống đốc da màu đầu tiên của New York. Đảm nhiệm chức vụ từ người tiền nhiệm bị dính vào vụ bê bối tình dục.

⁽³⁾TMZ: diễn đàn chuyên bàn luận về người nổi tiếng. Trang này được xây dựng bởi sự hợp tác của AOL và một công ty con của Warner Bros.

⁽⁴⁾ Oprah và Larry King: hai nhân vật dẫn chương trình đối thoại rất nổi tiếng của Hoa Kỳ. Trong đó, Larry đang làm chương trình đối thoại Larry King Live cho kênh truyền thông CNN.

Đăng bởi Phương Lan Nguyễn - Sao Kim

Theo Vietnambranding

DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI
- Tư vấn chiến lược xây dựng thương hiệu
- Thiết kế thương hiệu
- Tư vấn đặt tên công ty, đặt tên sản phẩm, đặt tên nhãn hiệu
- Thiết kế logo
- Thiết kế ấn phẩm quảng cáo
- Thiết kế bao bì nhãn mác sản phẩm
Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn ngay hôm nay:
Hà Nội: (04) 7300 7102 - Hotline: 0944.472.532 (Mr. Tuấn Hùng)
Tp.HCM (08) 399 58 189 - Hotline: 0904.640.632 (Ms. Yến Ngọc)
Email: contact@saokim.com.vn

Số lần xem: 1414

Bài viết khác trong [ Kiến thức tham khảo ]

Đâu rồi văn hóa quảng cáo?	Ứng dụng công nghệ mới trong bán lẻ: Hãy cẩn trọng!
Cà phê Trung Nguyên bị "nẫng" tên miền tại Australia	"Va chạm" giữa Trung Quốc và Google
Truyền thông xã hội có đáng để tốn thời gian?	Hãng hàng không lớn nhất châu Á chính thức phá sản
Toyota liệu có giữ được ngôi vị số một thế giới?	Marketing cho thương hiệu hay sản phẩm?
Mengniu sau vụ bê bối về melamine : không làm PR qua loa (Kỳ 2)	Mengniu sau vụ bê bối về melamine: không làm PR qua loa (kỳ 1)
Bài học từ vấn đề PR của Tiger (P2)	Bài học từ vấn đề PR của Tiger (P1)
Chrysler ra mắt logo mới	Bảo hiểm Bưu điện ra mắt thương hiệu mới
Bản sắc tạo ra giá trị thương hiệu	Novotel Dalat đổi sang thương hiệu Mercure Dalat
Vietel trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển	Apple mua lại Quattro để ganh đua với Google
Nestlé mua lại hoạt động kinh doanh pizza đông lạnh từ Kraft Foods	Người khổng lồ McDonalds bỏ cuộc
Liên doanh S-Fone trước nguy cơ tan vỡ	Jetstar Pacific sẽ có tổng giám đốc mới
Những xu hướng truyền thông năm 2010	SeABank sẽ thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu
Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng?	Quảng cáo, ngày càng mới và sống động
Đi tìm biểu tượng hàng hóa VN	Ba vật ’’bất ly thân’’ của thế hệ 8x Việt Nam
Xây dựng thương hiệu: Nan giải hay chưa giải?	Mở cửa thị trường bán lẻ: Cá lớn sẽ nuốt cá bé ?
Gmail “giựt” khách hàng của Hotmail	Thương hiệu “CheViet” đã đăng ký ở 70 thị trường nước ngoài
Intel. What’s inside?	Ý Nghĩa Việc Đối chiếu nhãn hiệu trong ngôn ngữ khác
Thời hạn bảo hộ Nhãn Hiệu Hàng Hóa & Thủ Tục gia hạn ?	Vướng mắc về ngành nghề kinh doanh khi đăng ký NHHH
Truyền tải thông điệp truyền thông bằng video clip qua môi trường web	Chọn ngành kinh doanh nào để khởi nghiệp?
Nguyên tắc điều hành một công ty thành đạt	Câu chuyện của Wal-Mart: Giàu nhất nhờ bán hàng rẻ nhất
Các bước chuẩn bị cho kế hoạch chiến lược	Che Guevara: Biểu tượng và quảng cáo
Công bố xếp hạng ngân hàng Việt Nam	Hãy quan tâm đến... túi tiền của khách hàng!
Chiến lược quản trị thời gian	Đòi nợ phải bắt đầu ngay từ lúc cho vay (phần 2)
Đòi nợ phải bắt đầu ngay từ lúc cho vay (phần 1)	Nghệ thuật đòi nợ (Phần cuối)
Nghệ thuật đòi nợ (Phần 1)	8 con đường tránh nợ nần kinh doanh