Giảm giá gây tổn hại đến thương hiệu

Đầu năm nay, Saks Fifth Avenue tuyên bố rằng họ đang tạm dừng chiến lược giảm giá sau khi họ bị lỗ gần 100 triệu đô la trong quí 4. CEO Stephen Sadove nói rằng công ty sẽ đưa thêm vào một số loại hàng hóa giá thấp. Tuy nhiên, khách hàng lại nghĩ rằng công ty đã định giá sản phẩm của họ quá cao trong suốt một năm dài”, Smith nói.

Những thương hiệu không thực hiện giảm giá lại nhận được phản ứng tích cực từ phía khách hàng, theo nghiên cứu trên 10002 khách hàng trong tháng Một. 64% trả lời rằng họ cho rằng một sản phẩm có thể là rất phổ biến hoặc có giá trị nếu giá của sản phẩm đó được giữ nguyên.

Đầu tháng này, Brand Keys công bố một kết quả tương tự khi khảo sát 26,000 khách hàng để đưa ra chỉ số Customer Loyalty Engagement (chỉ số về lòng trung thành của khách hàng).  Kỳ vọng của khách hàng về giá trị của thương hiệu tăng 20%. Nói một cách khác, nhiều người đang tìm kiếm và mua những sản phẩm mà họ nghĩ rằng có giá trị hơn là lựa chọn những thương hiệu giá rẻ.

Một thất bại nữa của chiến lược hạ giá sản phẩm là nó tạo ra kỳ vọng giảm giá cho khách hàng. Điều này có nghĩa là khách hàng trì hoãn việc mua sản phẩm vì họ nghĩ rằng giá sẽ tiếp tục giảm hơn nữa. 60% những người được phỏng vấn tin rằng các công ty đang thực hiện việc giảm giá sẽ tiếp tục giảm nữa. “Mọi người vẫn tiếp tục chờ đợi những lần giảm giá nhiều hơn. Đây thực sự là một chiến lược tồi”, Smith nói. Chu kỳ giảm giá này một khi đã xảy ra sẽ rất khó để khắc phục.

Đăng bởi PhuongLan

Theo Vietnambranding.com