Trong thời đại số, ranh giới giữa thế giới thực và trực tuyến đang dần bị xóa nhòa, tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch và đa kênh. Phygital marketing – sự kết hợp giữa “physical” (vật lý) và “digital” (kỹ thuật số) – không chỉ là xu hướng mà đã trở thành chiến lược tất yếu giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm, tối ưu doanh số và gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ về bản chất, lợi ích, xu hướng và cách triển khai phygital marketing hiệu quả để bắt kịp kỷ nguyên mới của tiếp thị và kinh doanh.
1. Giới thiệu về Phygital Marketing
1.1. Định nghĩa Phygital Marketing
Phygital là sự kết hợp giữa hai thế giới: “physical” (vật lý) và “digital” (kỹ thuật số). Thuật ngữ này ra đời vào năm 2007, được Chris Weil – cựu Chủ tịch kiêm CEO của Momentum Worldwide – đặt ra để mô tả sự giao thoa giữa không gian thực và không gian ảo. Mục tiêu của Phygital là mang đến những trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa, sống động và giàu tương tác.
Phygital Marketing chính là chiến lược tận dụng những ưu điểm vượt trội của cả hai môi trường – thế giới thực và thế giới số, giúp thương hiệu xây dựng hành trình khách hàng mượt mà và hấp dẫn hơn. Không đơn thuần là việc tích hợp công nghệ vào cửa hàng vật lý hay chỉ đơn giản là mở rộng bán hàng trực tuyến, Phygital Marketing tạo ra một hệ sinh thái liên kết chặt chẽ, nơi cả hai yếu tố hỗ trợ và khuếch đại giá trị của nhau.
Trọng tâm của Phygital Marketing chính là xây dựng trải nghiệm thương hiệu toàn diện, nơi khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, dịch vụ một cách tự nhiên và liền mạch trên nhiều kênh và điểm chạm khác nhau. Đây không chỉ là xu hướng, mà còn là cơ hội đột phá giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động marketing, mang lại hiệu suất cao hơn và gia tăng sự gắn kết của khách hàng.
Phygital Marketing không chỉ đơn thuần kết hợp công nghệ với không gian vật lý, mà còn biến trải nghiệm thương hiệu thành một hành trình thú vị, giàu cảm xúc, nơi khách hàng có thể cảm nhận sự thuận tiện của thế giới số mà vẫn giữ được sự chân thực và tin cậy của tương tác trực tiếp. Chính sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ hiện đại và trải nghiệm thực tế này đã biến Phygital Marketing trở thành chìa khóa mở ra tương lai của ngành marketing hiện đại.
1.2. Sự trỗi dậy của Phygital Marketing
Sự bùng nổ của điện thoại thông minh, công cụ tìm kiếm và mạng xã hội đã xóa nhòa ranh giới giữa thế giới vật lý và kỹ thuật số. Ngày nay, trải nghiệm khách hàng không còn tách biệt giữa hai không gian này mà thay vào đó, chúng đan xen và bổ trợ lẫn nhau, tạo nên một hành trình mua sắm linh hoạt, đa chiều.
Người tiêu dùng hiện đại không chỉ mong đợi sự hiện diện của thương hiệu trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến, mà còn đòi hỏi một sự kết nối mượt mà giữa chúng. Họ có thể khám phá sản phẩm trên mạng xã hội, tìm kiếm đánh giá trên Google rồi đến cửa hàng để trải nghiệm thực tế, hoặc ngược lại—chạm vào sản phẩm tại cửa hàng nhưng quyết định mua sắm trực tuyến. Điều này khiến hành trình khách hàng không còn là một tuyến đường thẳng, mà trở thành mạng lưới đa điểm chạm đầy linh hoạt.
Không phải ngẫu nhiên mà 80% người tiêu dùng tin rằng việc hợp nhất giữa thế giới thực và kỹ thuật số sẽ mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội hơn. Sự chuyển đổi này đang thúc đẩy Phygital Marketing trở thành một chiến lược không thể thiếu trong kỷ nguyên số. Dự báo đến năm 2025, Phygital Marketing không chỉ là xu hướng mà sẽ trở thành chuẩn mực trong các chiến lược marketing hiện đại.
Giờ đây, các thương hiệu có thể tích hợp liền mạch giữa trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến, tận dụng sức mạnh của công nghệ để cá nhân hóa, nâng cao mức độ tương tác và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi nền tảng. Khi ranh giới giữa hai thế giới ngày càng mờ nhạt, Phygital Marketing chính là cây cầu kết nối giữa công nghệ và cảm xúc, giữa sự tiện lợi của thế giới số và tính chân thực của trải nghiệm thực tế.
2. Tại sao phygital marketing quan trọng?
2.1. Tăng cường tương tác và thu hút khách hàng
Phygital marketing mang đến một trải nghiệm thương hiệu phong phú, sống động, kết hợp hài hòa giữa yếu tố vật lý và kỹ thuật số. Thay vì chỉ tiếp cận khách hàng qua một chiều, chiến lược này tạo ra những điểm chạm đa dạng trên hành trình mua sắm, từ cửa hàng thực tế đến các nền tảng số.
Bằng cách khơi gợi sự tương tác, phygital marketing giúp các thương hiệu tìm ra phương thức tiếp cận phù hợp nhất, thúc đẩy tương tác sâu hơn và gắn kết bền chặt với khách hàng. Một trải nghiệm phygital được cá nhân hóa và giàu cảm xúc không chỉ làm tăng sự hấp dẫn mà còn giúp thương hiệu trở nên khác biệt trong tâm trí người tiêu dùng.
2.2. Kết nối trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến một cách liền mạch
Trong thế giới hiện đại, khách hàng liên tục chuyển đổi giữa tương tác trực tuyến và ngoại tuyến – họ có thể tìm kiếm sản phẩm trên mạng, trải nghiệm thực tế tại cửa hàng, sau đó quay lại mua sắm qua ứng dụng. Phygital marketing tích hợp chặt chẽ hai không gian này, giúp thương hiệu duy trì sự nhất quán trong cách giao tiếp và tiếp cận khách hàng.
Một chiến lược phygital hiệu quả tạo ra sự chuyển đổi mượt mà và tự nhiên, chẳng hạn như cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng, hoặc trải nghiệm sản phẩm trực tiếp rồi quyết định mua sắm trên nền tảng số. Điều này không chỉ nâng cao sự tiện lợi mà còn tạo nên một trải nghiệm đồng bộ và gắn kết hơn.
2.3. Mở rộng điểm chạm khách hàng, gia tăng cơ hội kết nối
Phygital marketing mở ra những cơ hội sáng tạo mới để thương hiệu tiếp cận khách hàng theo nhiều cách độc đáo hơn. Khi các doanh nghiệp kết hợp linh hoạt giữa yếu tố vật lý và kỹ thuật số, họ có thể mở rộng phạm vi ảnh hưởng, tạo ra nhiều kênh giao tiếp hơn và tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Một chiến lược phygital không chỉ giúp thương hiệu có mặt ở nhiều nền tảng hơn, mà còn đảm bảo rằng mỗi điểm chạm đều mang lại giá trị thực sự cho khách hàng, từ trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng đến tương tác cá nhân hóa trên môi trường số.
2.4. Tăng cường lòng tin và sự trung thành của khách hàng
Khách hàng ngày nay mong muốn những trải nghiệm không chỉ tiện lợi mà còn đáng tin cậy và dễ tiếp cận. Phygital marketing giúp thương hiệu xây dựng một hệ sinh thái đa kênh, nơi khách hàng có thể chủ động lựa chọn cách tương tác theo nhu cầu của mình.
Ví dụ, khách hàng có thể mua sản phẩm tại cửa hàng, nhưng khi cần hỗ trợ, họ có thể dễ dàng kết nối với chuyên gia qua ứng dụng hoặc chatbot mà không cần quay lại cửa hàng. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng và tin tưởng mà còn giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa thương hiệu và khách hàng.
3. Các yếu tố cốt lõi của phygital marketing
3.1. Marketing vật lý truyền thống
Dù công nghệ số ngày càng phát triển, marketing vật lý truyền thống vẫn giữ một vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy trải nghiệm thực tế cho khách hàng. Những phương thức quen thuộc như tương tác trực tiếp, tài liệu in ấn, sự kiện triển lãm vẫn là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng.
Các kênh truyền thống phổ biến bao gồm:
- Triển lãm thương mại và sự kiện trực tiếp: Đây là cơ hội để doanh nghiệp trình diễn sản phẩm, công nghệ và xây dựng quan hệ với khách hàng cũng như đối tác.
- Tài liệu in ấn: Brochure, catalog sản phẩm, tờ rơi giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và tăng tính thuyết phục.
- Quảng cáo trên báo in, tạp chí chuyên ngành: Tạo sự hiện diện thương hiệu và nhắm đúng đối tượng mục tiêu.
- Đội ngũ bán hàng: Việc gặp gỡ trực tiếp giúp giải thích chi tiết về sản phẩm, giải đáp thắc mắc và củng cố lòng tin với khách hàng.
Marketing vật lý mang đến trải nghiệm thực tế, cho phép khách hàng chạm, cảm nhận sản phẩm – điều mà các kênh kỹ thuật số khó có thể thay thế hoàn toàn. Đặc biệt, trong các giao dịch B2B có mức độ cân nhắc cao, sự tiếp xúc trực tiếp đóng vai trò quyết định trong quá trình xây dựng lòng tin và thúc đẩy hợp tác.
Tuy nhiên, marketing truyền thống cũng có hạn chế về phạm vi tiếp cận, khả năng đo lường và mở rộng. Đây chính là lúc marketing kỹ thuật số bước vào để tối ưu hóa hiệu quả.
3.2. Marketing kỹ thuật số
Marketing kỹ thuật số mở ra khả năng tiếp cận rộng lớn, cá nhân hóa trải nghiệm và đo lường chính xác hiệu quả chiến dịch. Các doanh nghiệp có thể sử dụng những công cụ số để khuếch đại tác động của các chiến dịch truyền thống, tạo ra sự gắn kết đa kênh.
Những chiến lược nổi bật bao gồm:
- Quảng cáo kỹ thuật số và content marketing: Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng với nội dung đa dạng như video, infographic và trang web tương tác.
- Email marketing và mạng xã hội: Kết nối với khách hàng ở mọi thời điểm, xây dựng cộng đồng và thúc đẩy tương tác hai chiều.
- Công cụ tìm kiếm và lead magnet: Hỗ trợ thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp khó có thể tiếp cận trực tiếp.
- Phân tích dữ liệu và đo lường ROI: Các công cụ như Google Analytics, HubSpot giúp theo dõi hành vi khách hàng, tối ưu chiến dịch và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
Với khả năng nhắm mục tiêu chính xác, marketing kỹ thuật số giúp doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng mà không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Quan trọng hơn, các dữ liệu thu thập được giúp thương hiệu hiểu sâu hơn về nhu cầu khách hàng, từ đó cá nhân hóa chiến lược tiếp thị một cách tối ưu.
3.3. Sự kết hợp phygital – Tạo ra trải nghiệm liền mạch
Phygital marketing không chỉ đơn thuần là việc kết hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến, mà là sự hợp nhất chặt chẽ để tạo ra hành trình trải nghiệm liền mạch, hấp dẫn.
Những cách triển khai hiệu quả:
- Sử dụng mã QR trên tài liệu in ấn: Khách hàng có thể quét mã để xem thêm thông tin sản phẩm, đặt lịch hẹn hoặc tham gia chương trình khuyến mãi.
- Kết hợp mạng xã hội với sự kiện trực tiếp: Doanh nghiệp có thể tạo sự mong đợi trước sự kiện và duy trì kết nối sau đó thông qua các chiến dịch email và social media.
- Ứng dụng công nghệ AR/VR: Trải nghiệm thực tế ảo giúp khách hàng “thử” sản phẩm mà không cần đến cửa hàng, tạo cảm giác chân thực và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Màn hình cảm ứng và cá nhân hóa dữ liệu: Khách hàng có thể tương tác với sản phẩm thông qua màn hình thông minh, trong khi trí tuệ nhân tạo (AI) phân tích và hiển thị nội dung phù hợp với từng đối tượng.
Một ví dụ tiêu biểu về phygital marketing là SkyLift, một nhà sản xuất máy móc, đã kết hợp banner sự kiện, tài liệu bán hàng, website sản phẩm và chiến dịch mạng xã hội để khuếch đại thương hiệu tại một triển lãm thương mại. Kết quả, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng trên trang web của họ đã tăng 2,14% sau sự kiện, chứng minh hiệu quả của sự kết hợp phygital.
4. Cách xây dựng chiến lược phygital marketing hiệu quả
4.1. Nghiên cứu hành trình khách hàng
Hành trình khách hàng ngày nay không còn là một chuỗi các bước tuyến tính mà là một mạng lưới trải nghiệm đa kênh, nơi khách hàng liên tục chuyển đổi giữa tương tác trực tuyến và ngoại tuyến. Để xây dựng chiến lược phygital marketing hiệu quả, trước tiên bạn cần xác định các điểm chạm quan trọng, hiểu cách khách hàng tiếp cận thương hiệu và phát hiện những lỗ hổng trong trải nghiệm mua sắm.
Ví dụ, mua sắm trực tuyến có thể thiếu yếu tố thử nghiệm sản phẩm, trong khi cửa hàng vật lý có thể chưa tận dụng tốt công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm. Với những thương hiệu có cửa hàng thực tế, cần cân nhắc việc tích hợp các công cụ kỹ thuật số để nâng cao trải nghiệm tại điểm bán, giúp khách hàng có thêm thông tin và thuận tiện hơn trong quá trình ra quyết định.
4.2. Lắng nghe phản hồi của khách hàng
Phản hồi của khách hàng là nguồn dữ liệu quý giá, giúp doanh nghiệp xác định những điểm cần cải thiện trong trải nghiệm phygital. Việc thường xuyên thu thập ý kiến từ cả môi trường kỹ thuật số và trực tiếp giúp bạn hiểu rõ những kỳ vọng của khách hàng, từ đó triển khai các giải pháp phù hợp.
Ví dụ, nếu khách hàng cảm thấy trải nghiệm mua sắm trực tuyến quá chung chung, bạn có thể áp dụng công nghệ AI để cá nhân hóa đề xuất sản phẩm. Nếu họ phản ánh rằng quy trình thanh toán tại cửa hàng quá phức tạp, bạn có thể triển khai giải pháp thanh toán không chạm để tối ưu tốc độ giao dịch.
4.3. Xác định mục tiêu rõ ràng
Mỗi thương hiệu có một định hướng riêng khi triển khai chiến lược phygital. Một số doanh nghiệp muốn mở rộng hoạt động tại cửa hàng, trong khi những doanh nghiệp khác muốn tận dụng thương mại điện tử để tiếp cận thị trường mới.
Xác định mục tiêu cụ thể giúp bạn dễ dàng lựa chọn chiến thuật phù hợp, đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch. Hãy tự đặt câu hỏi:
- Bạn muốn tăng trải nghiệm khách hàng hay tối ưu hiệu suất bán hàng?
- Mục tiêu là nâng cao sự gắn kết hay mở rộng tệp khách hàng mới?
- Thành công của chiến lược phygital sẽ được đo lường như thế nào?
Một mục tiêu rõ ràng sẽ là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp định hướng chính xác chiến lược phygital marketing của mình.
4.4. Bắt đầu từ những bước nhỏ, tạo hiệu ứng lan tỏa
Nếu doanh nghiệp của bạn trước đây chỉ tập trung vào một kênh (kỹ thuật số hoặc vật lý), việc thay đổi quá nhanh có thể gây phản tác dụng. Hãy bắt đầu với những chiến thuật phygital đơn giản, thử nghiệm dần trước khi triển khai quy mô lớn.
Ví dụ:
- Chèn mã QR tại cửa hàng để cung cấp thêm thông tin sản phẩm trực tiếp trên điện thoại khách hàng.
- Sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng trước khi họ đến cửa hàng thực tế.
- Tạo chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng kết hợp trải nghiệm cả online lẫn offline.
Những điều chỉnh nhỏ nhưng thông minh này sẽ giúp khách hàng dễ dàng làm quen với trải nghiệm phygital, từ đó tạo tiền đề để mở rộng chiến lược sau này.
4.5. Tích hợp đồng bộ giữa các kênh
Một trong những sai lầm lớn nhất của doanh nghiệp khi triển khai phygital marketing là sao chép nội dung từ kênh này sang kênh khác mà không có sự điều chỉnh phù hợp.
Thay vào đó, hãy đảm bảo rằng các kênh trực tuyến và ngoại tuyến bổ trợ lẫn nhau, tận dụng lợi thế của từng nền tảng để tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo. Điều này đòi hỏi:
- Dữ liệu khách hàng được quản lý thống nhất trên tất cả các nền tảng.
- Trải nghiệm kỹ thuật số phản ánh chính xác bản sắc thương hiệu trong không gian vật lý, và ngược lại.
- Thông tin và ưu đãi phải nhất quán trên các điểm chạm khác nhau, tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng.
4.6. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Sự khác biệt lớn nhất giữa một thương hiệu thông thường và một thương hiệu thực sự hấp dẫn nằm ở cách họ tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa. Phygital marketing cho phép bạn tận dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp nội dung, ưu đãi và sản phẩm phù hợp với từng cá nhân.
Ví dụ:
- Dựa vào hành vi mua sắm trước đó để đề xuất sản phẩm phù hợp.
- Áp dụng AI để cá nhân hóa ưu đãi, giúp khách hàng cảm thấy họ được chăm sóc đặc biệt.
- Tạo trải nghiệm mua sắm động dựa trên vị trí, sở thích và thói quen tiêu dùng của khách hàng.
Cá nhân hóa không chỉ giúp tăng doanh số mà còn nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
4.7. Tối ưu trải nghiệm di động
Với sự phổ biến của thiết bị di động, trải nghiệm phygital không thể thiếu yếu tố mượt mà và trực quan trên smartphone. Một số cách để tối ưu:
- Đảm bảo website tải nhanh, thân thiện với di động.
- Tích hợp tính năng mua hàng dễ dàng trên điện thoại.
- Sử dụng thanh toán di động và các phương thức không tiếp xúc.
Một trải nghiệm di động liền mạch có thể quyết định việc khách hàng chỉ dừng lại ở bước xem sản phẩm hay thực sự ra quyết định mua hàng.
4.8. Khuyến khích tương tác kỹ thuật số trước khi khách hàng đến cửa hàng
Thay vì đợi khách hàng tự tìm đến cửa hàng, hãy tạo động lực để họ tương tác với thương hiệu trên nền tảng số trước đó.
Một số cách hiệu quả:
- Cung cấp ưu đãi độc quyền trực tuyến để thu hút khách hàng đến cửa hàng.
- Xem trước sản phẩm trên website hoặc mạng xã hội để tạo sự tò mò.
- Sử dụng mã QR trên tài liệu in ấn để hướng khách hàng đến các kênh kỹ thuật số của bạn.
4.9. Trao quyền cho nhân viên bằng công nghệ
Phygital marketing không chỉ hướng đến khách hàng mà còn giúp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. Hãy cung cấp cho họ các công cụ kỹ thuật số để phục vụ khách hàng tốt hơn, chẳng hạn như:
- Truy cập dữ liệu tồn kho theo thời gian thực để tư vấn chính xác.
- Tích hợp hệ thống thanh toán di động, giúp giao dịch nhanh chóng hơn.
- Sử dụng ứng dụng nội bộ để cập nhật thông tin sản phẩm và chương trình khuyến mãi kịp thời.
Những công cụ này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn.
4.10. Liên tục đánh giá và tối ưu chiến lược
Phygital marketing không phải là một chiến lược triển khai một lần rồi bỏ đó, mà là một quá trình liên tục tối ưu và cải tiến.
Hãy thường xuyên:
- Thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua khảo sát, mạng xã hội hoặc phản hồi sau mua hàng.
- Phân tích dữ liệu về hiệu suất chiến dịch, điều chỉnh nội dung để phù hợp với xu hướng mới.
- Theo dõi hành vi khách hàng trên cả nền tảng số và tại cửa hàng, từ đó tối ưu trải nghiệm toàn diện.
Một chiến lược phygital thành công không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững, mà còn tạo ra mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành và giá trị thương hiệu trong dài hạn.
5. Các xu hướng phygital marketing hiện nay và trong tương lai
Phygital marketing đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với những xu hướng đột phá, kết hợp nhuần nhuyễn giữa thế giới thực và không gian số nhằm tạo ra những trải nghiệm khách hàng đa chiều, sống động và cá nhân hóa hơn bao giờ hết. Dưới đây là những xu hướng quan trọng đang định hình tương lai của phygital marketing.
5.1. Mã QR – Cầu nối linh hoạt
Mã QR là một trong những công cụ phygital đơn giản nhưng hiệu quả nhất, giúp xóa nhòa ranh giới giữa trực tuyến và ngoại tuyến. Khách hàng có thể quét mã QR để truy cập nội dung độc quyền, nhận ưu đãi đặc biệt hoặc tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm.
Ví dụ:
- Mã QR trên tài liệu sự kiện giúp khách hàng kết nối ngay lập tức với website, mạng xã hội hoặc cuộc trò chuyện trực tuyến với thương hiệu.
- Mã QR tại cửa hàng có thể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
5.2. Live shopping – Trải nghiệm mua sắm trực tiếp và chân thực
Hình thức mua sắm qua livestream đang trở thành xu hướng khi ngày càng nhiều người tiêu dùng thích tương tác với sản phẩm theo thời gian thực trước khi quyết định mua hàng. Các nền tảng như Amazon Live, TikTok Shop và Shopee Live giúp thương hiệu giao tiếp trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc và thúc đẩy doanh số ngay trong phiên livestream.
5.3. Công nghệ giọng nói và chatbot – Cá nhân hóa trải nghiệm tức thì
Trợ lý ảo như Amazon Alexa, Google Assistant và các chatbot AI đang thay đổi cách khách hàng tương tác với thương hiệu. Chúng không chỉ cung cấp thông tin nhanh chóng mà còn có thể tư vấn cá nhân hóa, hỗ trợ đặt hàng hoặc giải đáp thắc mắc ngay lập tức.
5.4. Công nghệ AR/VR – Biến trải nghiệm số thành thực tế
Thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) giúp thương hiệu tạo ra trải nghiệm tương tác ấn tượng, cho phép khách hàng thử nghiệm sản phẩm ngay cả khi không đến cửa hàng.
Ví dụ:
- Ứng dụng AR của IKEA giúp khách hàng hình dung sản phẩm nội thất ngay trong không gian nhà mình.
- Gương thông minh tích hợp AI đề xuất trang phục phù hợp dựa trên phong cách cá nhân.
- Trải nghiệm AR tại sự kiện thể thao như London Marathon giúp khán giả tương tác theo cách hoàn toàn mới.
Theo dự báo, đến năm 2025, 51% người tiêu dùng sẽ sử dụng AR/VR trong mua sắm, biến công nghệ này thành một phần không thể thiếu của phygital marketing.
5.5. Công nghệ đeo – Truy cập thông tin tức thì
Các thiết bị đeo thông minh như Apple Watch, Google Glass không chỉ giúp theo dõi sức khỏe mà còn tạo ra một kênh kết nối trực tiếp giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Nhờ khả năng cung cấp thông báo cá nhân hóa và tích hợp thanh toán, thiết bị đeo hứa hẹn sẽ mở rộng phạm vi ứng dụng của phygital marketing trong thời gian tới.
5.6. Thanh toán di động – Mua sắm liền mạch, không tiếp xúc
Với sự phổ biến của Apple Pay, Google Pay và Momo, thanh toán di động đang trở thành chuẩn mực mới, giúp đơn giản hóa quy trình giao dịch và nâng cao trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hành vi tiêu dùng không tiền mặt ngày càng gia tăng.
5.7. AI và machine learning – Dự đoán nhu cầu, cá nhân hóa ưu đãi
AI không chỉ giúp phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều điểm chạm khác nhau mà còn có thể dự đoán nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm theo thời gian thực.
Ví dụ:
- Amazon và Netflix sử dụng AI để đề xuất sản phẩm và nội dung phù hợp với từng cá nhân.
- Gương thông minh trong ngành thời trang hiển thị gợi ý trang phục dựa trên dữ liệu mua sắm trước đó.
AI không chỉ giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu suất marketing, giúp doanh nghiệp tăng ROI đáng kể.
5.8. Metaverse – Không gian thương hiệu ảo đầy tiềm năng
Metaverse đang mở ra chân trời mới cho phygital marketing, nơi các thương hiệu có thể xây dựng showroom ảo, tổ chức sự kiện trực tuyến hoặc tạo ra thế giới kỹ thuật số riêng biệt để kết nối với khách hàng.
Ví dụ:
- Nike đã ra mắt Nikeland trên Roblox, nơi người dùng có thể mua sắm và thử giày ảo.
- Gucci tổ chức triển lãm thời trang trong metaverse, mang đến trải nghiệm độc đáo cho người hâm mộ.
Khi thế hệ Gen Z và Alpha ngày càng dành nhiều thời gian trong môi trường số, Metaverse hứa hẹn sẽ trở thành một trong những nền tảng phygital quan trọng nhất trong tương lai.
5.9. NFTs – Kết nối hàng hóa vật lý với giá trị số
NFTs (Non-Fungible Tokens) không chỉ dành cho nghệ thuật số mà còn được ứng dụng trong marketing và thương mại điện tử.
Ví dụ:
- Một phòng trưng bày nghệ thuật có thể phát hành NFT cho các tác phẩm của mình, cung cấp quyền truy cập độc quyền vào sự kiện hoặc buổi trò chuyện với nghệ sĩ.
- Các thương hiệu thời trang có thể bán phiên bản NFT của sản phẩm vật lý, mang đến trải nghiệm sở hữu hai chiều giữa thực và ảo.
5.10. Blockchain – Tăng cường minh bạch và bảo mật dữ liệu
Công nghệ blockchain không chỉ giúp xác thực sản phẩm và chống hàng giả mà còn bảo vệ dữ liệu khách hàng, mang đến niềm tin và sự minh bạch trong giao dịch.
Ví dụ:
- Louis Vuitton sử dụng blockchain để xác thực sản phẩm cao cấp.
- Các chuỗi cung ứng thực phẩm ứng dụng blockchain để minh bạch nguồn gốc sản phẩm từ nông trại đến bàn ăn.
Tương lai của phygital marketing
Những xu hướng này cho thấy sự hội tụ ngày càng mạnh mẽ giữa thế giới vật lý và kỹ thuật số, mở ra cơ hội vô tận cho các thương hiệu tương tác với khách hàng theo cách sáng tạo và cá nhân hóa hơn.
Trong tương lai, phygital marketing không chỉ là một phương pháp tiếp cận, mà sẽ trở thành chuẩn mực giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng toàn diện, đa kênh và không gián đoạn. Những doanh nghiệp biết tận dụng công nghệ một cách chiến lược sẽ là những thương hiệu dẫn đầu xu thế, nâng cao giá trị và duy trì sự kết nối sâu sắc với khách hàng.
6. Những ví dụ thành công về phygital marketing
- Amazon Go: Cửa hàng không thu ngân, nơi khách hàng có thể chỉ cần bước ra ngoài sau khi mua sắm mà không cần xếp hàng thanh toán. Công nghệ cảm biến và AI tự động nhận diện sản phẩm, tính tiền trực tiếp vào tài khoản khách hàng.
- Nike Pop-up Store (Los Angeles): Cửa hàng tạm thời sử dụng dữ liệu giao dịch trực tuyến để cập nhật danh mục sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng địa phương. Khách hàng có thể đổi thưởng, đặt lịch thử đồ, đặt trước sản phẩm và nhận hàng ngay tại cửa hàng thông qua ứng dụng Nike.
- Sephora: Ứng dụng Sephora giúp khách hàng tận dụng công nghệ khi mua sắm tại cửa hàng, từ bản đồ cửa hàng, danh sách yêu thích, giỏ hàng cá nhân hóa, đến ưu đãi độc quyền. Nhân viên có thể sử dụng thiết bị ColorIQ để phân tích tông da và gợi ý sản phẩm trang điểm phù hợp. Ngoài ra, tính năng Sephora Virtual Artist trên website giúp khách hàng thử màu son trực tuyến trước khi mua.
7. Thách thức và tiềm năng của phygital marketing trong tương lai
7.1. Thách thức
- Bảo vệ dữ liệu khách hàng
Việc thu thập và xử lý lượng lớn dữ liệu cá nhân để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đặt ra thách thức bảo mật và quyền riêng tư. Các thương hiệu cần đảm bảo sự minh bạch trong chính sách dữ liệu, giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi chia sẻ thông tin cá nhân. Đồng thời, công nghệ blockchain có thể trở thành giải pháp tiềm năng, giúp quản lý dữ liệu an toàn hơn, đảm bảo tính minh bạch và hạn chế rủi ro rò rỉ thông tin.
- Tích hợp công nghệ vào hạ tầng hiện có
Việc đưa công nghệ phygital vào hệ thống vận hành đòi hỏi sự đầu tư đáng kể, cả về công nghệ lẫn nhân sự. Các doanh nghiệp phải đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các nền tảng trực tuyến và hệ thống vật lý hiện hữu, tránh tình trạng hoạt động rời rạc gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
7.2. Tiềm năng
- Tăng cường lòng trung thành của khách hàng
Phygital marketing mở ra cơ hội đột phá trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm, thương hiệu có thể mang đến những ưu đãi, nội dung và đề xuất phù hợp với từng cá nhân, giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng.
Ví dụ, việc tích hợp các công cụ kỹ thuật số vào trải nghiệm tại cửa hàng không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin mà còn tạo ra sự thuận tiện, tăng mức độ hài lòng. Các hoạt động tương tác, như trò chơi, chương trình đổi thưởng, khảo sát, cũng giúp khách hàng gắn kết sâu sắc hơn với thương hiệu. Tạo nền tảng để khách hàng chia sẻ phản hồi không chỉ giúp thương hiệu cải thiện dịch vụ mà còn thể hiện sự trân trọng ý kiến của họ, từ đó thúc đẩy mối quan hệ lâu dài.
- Gia tăng doanh số và tối ưu hiệu suất marketing
Phygital marketing giúp mở rộng các điểm tiếp xúc, tạo ra hành trình mua sắm mượt mà, xuyên suốt từ trực tuyến đến ngoại tuyến. Khi các kênh vật lý và kỹ thuật số được kết nối chặt chẽ, khách hàng sẽ có trải nghiệm nhất quán, từ đó tăng khả năng mua sắm và gắn bó với thương hiệu.
Các nghiên cứu cho thấy:
- Marketing cá nhân hóa có thể giúp tăng doanh thu từ 5-15% và cải thiện ROI từ 10-30% (McKinsey).
- McDonald’s triển khai kiosk tự phục vụ đã giúp tăng sự hài lòng của khách hàng lên 40% và giá trị đơn hàng trung bình cao hơn 30%.
- Kiosk kỹ thuật số và mã QR giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin sản phẩm, kiểm tra hàng tồn kho và đặt hàng ngay tại cửa hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
8. Tạm kết về Phygital Marketing
Phygital marketing đang trở thành chuẩn mực mới, giúp thương hiệu kết nối khách hàng liền mạch giữa thế giới thực và số, nâng cao trải nghiệm, tương tác và doanh số.
Với sự phát triển của AI, AR/VR, blockchain và metaverse, phygital marketing sẽ tiếp tục mở ra cơ hội đột phá, giúp doanh nghiệp dẫn đầu xu hướng và chinh phục khách hàng hiện đại.
Trong kỷ nguyên phygital – nơi khách hàng liên tục chuyển đổi giữa online và offline, Total Digital Marketing của Sao Kim giúp thương hiệu xây dựng hành trình khách hàng liền mạch, cá nhân hóa và tối ưu hiệu quả từng điểm chạm.
SAOKIM BRANDING – Branding Agency được nhiều khách hàng tin tưởng nhất
Tel: 0964.699.499
Website: www.saokim.com.vn
Email: info@saokim.com.vn
Facebook: Sao Kim Branding
Case study Behance: Sao Kim Branding
