Tất cả các doanh nghiệp đều cần một chiến lược thương hiệu nhằm phục vụ cho các hoạt động kinh doanh. Các salon và spa chăm sóc nhan sắc, sức khỏe cũng không phải ngoại lệ. Thậm chí, trong bối cảnh mà nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân tăng cao và thị trường salon và spa có độ cạnh tranh cao với vô số thương hiệu tham gia hoạt động, các doanh nghiệp cần hơn lúc nào hết một chiến lược bài bản nhằm tăng sức mạnh cạnh tranh của thương hiệu.
Hiểu về chiến lược thương hiệu
Trái với nhiều lầm tưởng, thương hiệu không chỉ là logo, biểu tượng, màu sắc, hay dòng tagline. Đó là những thành phần cấu tạo nên thương hiệu, nhưng bản thân chúng chưa đủ tạo nên thương hiệu. Còn có rất nhiều yếu tố khác là thành phần tạo nên thương hiệu, ví dụ như cảm giác giao diện website đem lại, thái độ của nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng, cách trả lời tin nhắn trên facebook, v.v…Để hiểu thêm về khái niệm thương hiệu và chiến lược thương hiệu.
Những lưu ý quan trọng khi xây dựng thương hiệu Salon và Spa
Mặc dù trên thực tế tồn tại nhiều điểm tương đồng trong xây dựng chiến lược thương hiệu cho các công ty thuộc các lĩnh vực khác nhau, các thương hiệu Salon và Spa cần đặc biệt chú ý tới những điểm sau.
Thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Nhiều salon và spa có thể có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hay cửa tiệm được đầu tư về thiết kế, nhưng để cải thiện vị thế cạnh tranh, thương hiệu cần phải hiểu được nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm chi phí, đồng thời tối ưu nguồn lực của doanh nghiệp nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Tìm hiểu nhu cầu khách hàng có thể được tiến hành thông qua quan sát hành vi của khách đến spa, hay khảo sát thông qua phỏng vấn hoặc bảng câu hỏi ngắn. Doanh nghiệp có thể sử dụng quà tặng hoặc khuyến mãi để tăng động lực tham gia khảo sát của khách hàng.
Xác định vị thế của thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh
Xác định vị thế của đối thủ cạnh tranh bao gồm thấu hiểu điểm mạnh, điểm yếu và chiến lược cạnh tranh của các đối thủ, xác định vị trí của đối thủ trong suy nghĩ của khách hàng, cũng như theo dõi các hoạt động truyền thông Marketing gần đây của đối thủ. Điều này cho phép doanh nghiệp xác định được các xu hướng và nhu cầu chưa được đáp ứng trên thị trường, từ đó lựa chọn chiến lược phù hợp và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, khi các spa trên thị trường tập trung quảng cáo chăm sóc da một cách tốt nhất, bạn có thể tập trung vào chăm sóc sức khỏe toàn diện từ thể chất tới tinh thần.
Đảm bảo sự nhất quán trong nhận diện của thương hiệu
Tính nhất quán không chỉ cần được thể hiện ở các yếu tố hữu hình. Thương hiệu không chỉ là logo, biểu tượng, màu sắc, hay dòng tagline. Tính nhất quán cần được thể hiện ở tất cả các điểm tiếp xúc mà thương hiệu có với khách hàng, ví dụ như chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, thái độ phục vụ của nhân viên, thiết kế cửa hàng, giao diện trang web, ngôn ngữ sử dụng trong các ấn phẩm truyền thông và trên mạng xã hội…Tính nhất quán giúp tránh gây sự nhầm lẫn cho khách hàng và tạo thuận lợi trong quá trình lựa chọn sản phẩm. Nó cũng giúp thương hiệu trung thành với hình ảnh đã lựa chọn.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và nhân viên
Khách hàng và nhân viên là hai công cụ truyền thông hữu ích mà doanh nghiệp cần để ý. Những trải nghiệm tích cực, chia sẻ của khách hàng trung thành có thể được sử dụng làm công cụ truyền thông truyền miệng đắt giá trên mạng xã hội do khách hàng thường tin tưởng đánh giá thực tế của những người đã từng sử dùng dịch vụ. Trong khi đó, mỗi nhân viên có thể đóng vai trò như một đại sứ thương hiệu cho nhãn hàng spa. Nhiệm vụ của các salon và spa là đào tạo cho nhân viên hiểu được không chỉ về dịch vụ cung cấp, mà còn về những giá trị niềm tin mà nhãn hàng của mình theo đuổi.
Hiện tại ở thị trường Việt Nam, đa số salon và spa vẫn chưa thực sự quan tâm tới vấn đề xây dựng thương hiệu. Sao Kim Branding coi thương hiệu là nền tảng cốt lõi, quy định tất cả các hoạt động khác nhau của doanh nghiệp, chúng tôi đã giúp nhiều doanh nghiệp xây dựng chiến lược khác biệt, củng cố vị trí trên thị trường, và đạt được các mục tiêu kinh doanh khác nhau. Liên hệ với các chuyên gia thương hiệu tại Sao Kim ngay hôm nay để có được báo giá cạnh tranh nhất.
Nguồn: Sao Kim Branding
Chuyên gia hàng đầu về thương hiệu
Xem thêm những bài viết khác:
