Tư vấn Tái định vị thương hiệu

Tái định vị thương hiệu là việc doanh nghiệp chủ động thực hiện các hoạt động nhằm thay đổi nhận thức về thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng để phù hợp với chiến lược mới hoặc đối tượng mục tiêu mới.

Tái định vị thương hiệu quan trọng vì nó cho phép doanh nghiệp của bạn thích ứng với những thay đổi trên thị trường, sở thích của người tiêu dùng, đồng thời duy trì mức độ phù hợp giữa khách hàng và thương hiệu, cũng như tăng năng lực cạnh tranh trong dài hạn.

Thực hiện tái định vị thương hiệu thành công có thể tạo ra các nhận thức thương hiệu mạnh mẽ, nâng cao lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh tổng thể.

Tái định vị thương hiệu là việc doanh nghiệp chủ động thực hiện các hoạt động nhằm thay đổi nhận thức về thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng để phù hợp với chiến lược mới hoặc đối tượng mục tiêu mới.

Tái định vị thương hiệu quan trọng vì nó cho phép doanh nghiệp của bạn thích ứng với những thay đổi trên thị trường, sở thích của người tiêu dùng, đồng thời duy trì mức độ phù hợp giữa khách hàng và thương hiệu, cũng như tăng năng lực cạnh tranh trong dài hạn.

Thực hiện tái định vị thương hiệu thành công có thể tạo ra các nhận thức thương hiệu mạnh mẽ, nâng cao lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh tổng thể.

Thương hiệu của bạn có thể cần thực hiện tái định vị nếu đang đối mặt với bất kỳ thách thức nào dưới đây:

• Xu hướng suy giảm doanh số hoặc thị phần trong thời gian dài.
• Đối tượng mục tiêu thay đổi
• Đối thủ cạnh tranh mới gia nhập thị trường có sức uy hiếp đến doanh nghiệp
• Tình trạng nhận thức thương hiệu hoặc hình ảnh thương hiệu tiêu cực khó cải thiện cục bộ.
• Nhận diện thương hiệu hoặc thông điệp thương hiệu đã lỗi thời
• Doanh nghiệp mở rộng sang các thị trường hoặc danh mục sản phẩm mới
• Doanh nghiệp cần duy trì sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

Ngoài ra, tiến hành nghiên cứu thị trường và khảo sát khách hàng có thể giúp xác định xem việc tái định vị thương hiệu có cần thiết hay không và những thay đổi nào là cần thiết để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của đối tượng mục tiêu.

• Nghiên cứu và phân tích thị trường: Thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và thị trường.
• Xác định định vị thương hiệu: Xác định đề xuất giá trị duy nhất, đối tượng mục tiêu và tính cách thương hiệu.
• Phát triển chiến lược thương hiệu: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của thương hiệu cho nỗ lực tái định vị.
• Cải tiến bản sắc thương hiệu: Cập nhật các yếu tố hình ảnh trực quan và thông điệp của thương hiệu, bao gồm logo, khẩu hiệu, website, social và các chiến dịch truyền thông.
• Ra mắt thương hiệu mới: Triển khai ra mắt thương hiệu mới, giúp tất cả các bên liên quan nhận thức về nhận diện mới, định vị mới.
• Theo dõi và đo lường: Liên tục theo dõi các chỉ số hiệu suất chính và thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào đối với chiến lược định vị thương hiệu.
• Duy trì việc tái định vị: Đảm bảo rằng việc định vị thương hiệu mới được tích hợp vào tất cả các khía cạnh của hoạt động kinh doanh và được truyền đạt một cách nhất quán tới khách hàng.

Thành công của chiến dịch tái định vị thương hiệu có thể được đo lường thông qua các số liệu khác nhau, bao gồm:

• Nhận thức về thương hiệu: Theo dõi mức độ nhận biết và gợi nhắc đến thương hiệu trong thị trường mục tiêu.
• Doanh số bán hàng và Thị phần: Theo dõi các thay đổi về doanh số bán hàng và thị phần trước và sau khi tái định vị.
• Phản hồi của khách hàng: Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn tập trung hoặc đánh giá trực tuyến để hiểu nhận thức của họ về thương hiệu sau khi tái định vị.
• Phân tích web và social: Phân tích lưu lượng truy cập trang web, số liệu tương tác trên social và đề cập trực tuyến về thương hiệu.
• Chỉ số tài sản thương hiệu: Sử dụng các chỉ số tài sản thương hiệu, chẳng hạn như lòng trung thành với thương hiệu, liên kết thương hiệu và nhận thức về thương hiệu, để đánh giá sức mạnh và giá trị tổng thể của thương hiệu.
• Hiệu quả tài chính: Đánh giá tác động tài chính của việc tái định vị thương hiệu, chẳng hạn như tăng trưởng doanh thu, lợi tức đầu tư và tiết kiệm chi phí.

Điều quan trọng là phải liên tục theo dõi các số liệu này theo thời gian, có tính lũy kế và thực hiện các điều chỉnh đối với chiến lược tái định vị thương hiệu nếu cần để đảm bảo thành công (cũng như tính chính xác của các chỉ số tác động)

Truyền thông hiệu quả về tái định vị thương hiệu cho các bên liên quan đòi hỏi một cách tiếp cận chiến lược và được lên kế hoạch tốt, bao gồm:

• Xác định rõ ràng sự thay đổi: Trình bày rõ ràng lý do tái định vị thương hiệu và nó sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho công ty và các bên liên quan.
• Thu hút các bên liên quan chính: Thu hút các bên liên quan chính, chẳng hạn như nhân viên, khách hàng và đối tác, trong quá trình tái định vị, tìm kiếm sự ủng hộ và đảm bảo sự hỗ trợ của họ trong suốt quá trình triển khai từ giai đoạn nghiên cứu.
• Phát triển Kế hoạch Truyền thông sáng tạo: Tạo một kế hoạch truyền thông sáng tạo, toàn diện. Phác thảo rõ ràng các thông điệp chính, chân dung đối tượng mục tiêu, các kênh, nội dung và thời gian truyền thông.
• Đào tạo nhân viên: Đảm bảo rằng nhân viên hiểu định vị thương hiệu mới và có các công cụ cũng như nguồn lực để truyền đạt sự thay đổi đến khách hàng một cách hiệu quả.
• Thông điệp nhất quán: Sử dụng thông điệp nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc, bao gồm trang web, social, quảng cáo và tăng cường tương tác trực tiếp trong suốt chiến dịch để củng cố định vị thương hiệu mới.
• Theo dõi phản hồi: Liên tục theo dõi phản hồi từ các bên liên quan để đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông tái định vị thương hiệu và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết.
• Ăn mừng thành công: Tổ chức sự kiện ăn mừng thành công của việc tái định vị thương hiệu với các bên liên quan. Hoạt động này vừa để tạo động lực và củng cố sự thay đổi tích cực.

Nghiên cứu thị trường đóng một vai trò quan trọng trong việc tái định vị thương hiệu.

Nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu, sở thích và nhận thức của khách hàng mục tiêu về thương hiệu và đối thủ cạnh tranh.

Các dữ liệu nghiên cứu có định hướng trên giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt về việc tái định vị thương hiệu để phù hợp hơn với mong đợi và nhu cầu của khách hàng, đồng thời để tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.

Nghiên cứu thị trường cũng có thể giúp doanh nghiệp đo lường sự thành công của hoạt động tái định vị, bằng cách triển khai các phương pháp nghiên cứu phù hợp sau khi tái định vị, doanh nghiệp có thể có được các dữ liệu về những thay đổi trong thái độ, nhận thức và hành vi ứng xử của khách hàng với thương hiệu. Từ đó so sánh với các mục tiêu, kỳ vọng ban đầu.

Để đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc trong quá trình tái định vị thương hiệu. Sao Kim tiến hành lập kế hoạch tái định vị cụ thể và cẩn trọng trong tất cả các quyết định.

Dưới đây là một số bước giúp Sao Kim đảm bảo tính nhất quán:

• Phát triển chiến lược định vị thương hiệu rõ ràng: Xác định các giá trị cốt lõi, làm rõ tính cách (bao gồm cả các cụm từ mô tả chi tiết về tính cách) và thông điệp của thương hiệu và truyền đạt những điều này một cách rõ ràng tới tất cả các bên liên quan.
• Thiết kế thương hiệu trực quan nhất quán: Cập nhật logo, màu sắc, phông chữ và các yếu tố thiết kế khác để phản ánh định vị mới của thương hiệu.
• Brand Guidelines: Phát triển cẩm nang thương hiệu toàn diện. Phác thảo rõ ràng cách thương hiệu nên được thể hiện trên tất cả các điểm tiếp xúc, bao gồm: Quảng cáo, bao bì, trang web, social và cả các hướng dẫn nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng…
• Đào tạo nhân viên: Đào tạo nhân viên về định vị thương hiệu, thông điệp và bản sắc hình ảnh mới, đồng thời đảm bảo họ hiểu rằng chính họ là đại sứ thương hiệu, đại diện thương hiệu phát ngôn, tương tác, truyền tải thông điệp một cách nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc.
• Giám sát và điều chỉnh: Thường xuyên xem xét thương hiệu trên tất cả các điểm tiếp xúc và thực hiện quyết liệt các điều chỉnh nếu cần để đảm bảo tính nhất quán và phù hợp với chiến lược định vị thương hiệu.

Bằng cách thực hiện chặt chẽ các bước trên, Sao Kim có thể giúp các doanh nghiệp thể tăng cơ hội tái định vị thương hiệu thành công và duy trì tính nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc.

Dưới đây là một số sai lầm phổ biến cần tránh trong quá trình tái định vị thương hiệu:

• Thiếu nghiên cứu và lập kế hoạch: Không nghiên cứu đối tượng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh trước khi đưa ra chiến lược tái định vị thương hiệu có thể dẫn đến những bước đi sai lầm.
• Không thu hút sự tham gia của các bên liên quan: Việc bỏ qua sự tham gia của các bên liên quan chính như nhân viên, đối tác và khách hàng có thể dẫn đến sự phản kháng và thiếu đồng thuận.
• Không kế thừa di sản thương hiệu: Đánh mất di sản và lịch sử thương hiệu của bạn có thể dẫn đến việc mất kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn và làm giảm tài sản thương hiệu.
• Truyền thông không phù hợp: Triển khai hoạt động truyền thông kém dẫn tới việc các bên liên quan bên trong và bên ngoài có thể dẫn đến nhầm lẫn và tổn hại đến định vị lẫn danh tiếng của thương hiệu.
• Không xem cập nhật nhận diện thương hiệu: Việc bỏ qua việc cập nhật nhận diện thương hiệu có thể dẫn đến sự đứt quãng giữa thông điệp của thương hiệu và hình ảnh đại diện của nó.
• Không xem xét các giá trị của thương hiệu: Việc không liên kết các giá trị của thương hiệu với việc tái định vị có thể dẫn đến việc mất kết nối với đối tượng mục tiêu và làm xói mòn lòng trung thành với thương hiệu.
• Không theo dõi tiến độ: Dẫn tới hoạt động tái định vị bỏ lỡ thời điểm vàng, kéo dài gây ra lãng phí nguồn lực, hiệu quả kém.
• Không đo lường hiệu quả: Không đo lường mức độ thành công của việc tái định vị thương hiệu có thể gây khó khăn cho việc điều chỉnh chiến lược và thực hiện các cải tiến cần thiết.

Để duy trì việc sự thành công của hoạt động tái định vị thương hiệu theo thời gian, điều quan trọng là phải làm theo các bước sau:

• Xác định rõ ràng định vị thương hiệu mới: Đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan đều hiểu rõ định vị thương hiệu mới và được truyền đạt hiệu quả đến đối tượng mục tiêu.
• Sắp xếp các hệ thống và quy trình nội bộ: Đảm bảo rằng tất cả các hệ thống và quy trình nội bộ phù hợp với định vị thương hiệu mới, bao gồm tiếp thị, phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
• Thực hiện nhất quán lời hứa thương hiệu: Thực hiện nhất quán những lời hứa đã đưa ra thông qua định vị thương hiệu, để tạo niềm tin và sự tín nhiệm với đối tượng mục tiêu.
• Theo dõi và thiết lập cơ chế điều chỉnh khi cần: Liên tục theo dõi định vị thương hiệu và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết để luôn phù hợp và cạnh tranh trên thị trường.
• Đầu tư vào tiếp thị và truyền thông: Đầu tư liên tục vào các chiến dịch tiếp thị và truyền thông để củng cố định vị thương hiệu mới và giữ cho khách hàng mục tiêu luôn nhớ đến nó.
• Trao quyền cho nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu: Trao quyền cho nhân viên đóng vai trò là đại sứ thương hiệu và chia sẻ thông điệp thương hiệu với khách hàng, đối tác và cộng đồng rộng lớn hơn.
• Liên tục đánh giá thành công: Liên tục đánh giá thành công của việc tái định vị thương hiệu và lặp lại khi cần để đảm bảo nó vẫn phù hợp và hiệu quả theo thời gian.