Mỗi điểm chạm với thương hiệu trong hành trình mua sắm đều giữ vai trò then chốt trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Vì vậy, việc xây dựng một chiến lược Marketing đa kênh là điều cần thiết để doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng bất cứ lúc nào và ở bất kỳ đâu.
Quản lý đa kênh luôn có nhiều thách thức
Khi thương hiệu xuất hiện trên nhiều nền tảng như website, mạng xã hội, email, cửa hàng vật lý, việc đảm bảo sự đồng nhất về hình ảnh, màu sắc, logo, và giọng điệu trở thành một thách thức lớn. Chỉ cần một điểm không nhất quán, thương hiệu có thể tạo ra sự nhầm lẫn hoặc làm suy yếu lòng tin từ khách hàng.
Highlands Coffee là một ví dụ điển hình trong ngành F&B về sự nhất quán thương hiệu. Từ thiết kế quán, đồng phục nhân viên, bao bì sản phẩm cho đến hình ảnh trên mạng xã hội, tất cả đều tuân thủ chặt chẽ phong cách nhận diện đậm chất Việt Nam hiện đại.
Quản lý nội dung và thông điệp trên nhiều kênh là một trong những thách thức lớn đối với các doanh nghiệp khi triển khai chiến lược Marketing đa kênh. Mỗi kênh có đặc điểm riêng, yêu cầu doanh nghiệp phải điều chỉnh cách tiếp cận sao cho phù hợp, trong khi vẫn đảm bảo sự nhất quán và hấp dẫn đối với khách hàng.
Chiến lược để thương hiệu nổi bật trong chiến lược đa kênh
Để quản lý thương hiệu hiệu quả trong môi trường đa kênh, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược thông minh, từ việc xây dựng nhận diện thương hiệu nhất quán đến sử dụng công nghệ hiện đại.
Xây dựng bản sắc thương hiệu rõ ràng và nhất quán
Một thương hiệu mạnh phải có bản sắc rõ ràng, không chỉ qua hình ảnh mà còn qua giọng nói, thông điệp và phong cách giao tiếp. Tuy nhiên, thách thức đặt ra là làm sao để xây dựng được một bản sắc đủ khác biệt, đồng thời vẫn đảm bảo tính nhất quán trong suốt hành trình phát triển – đặc biệt trong bối cảnh công nghệ và hành vi người tiêu dùng thay đổi chóng mặt? Câu trả lời bắt đầu từ một chiến lược thương hiệu bài bản và toàn diện.
Một thương hiệu điển hình cho cách xây dựng bản sắc mạnh mẽ và có tính kế thừa đáng học hỏi chính là Viettel. Trước bối cảnh ngành viễn thông dần bão hòa và xu hướng chuyển đổi số lên ngôi, Viettel đã không lựa chọn giữ nguyên hình ảnh một nhà mạng truyền thống. Thay vào đó, họ tái định vị toàn diện thương hiệu vào năm 2021 với tầm nhìn “Tiên phong kiến tạo xã hội số”.
Tối ưu thông điệp trên từng kênh
Tối ưu thông điệp là quá trình doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thuật toán trên từng kênh, sau đó điều chỉnh nội dung, ngữ điệu và kênh truyền tải sao cho phù hợp với hành vi, nhu cầu và bối cảnh tiếp nhận của từng nhóm người dùng. Khi thương hiệu nói đúng điều khách hàng đang nghĩ, tại đúng nơi và đúng thời điểm, kết nối cảm xúc được hình thành một cách tự nhiên, thúc đẩy hành vi mua hàng và lòng trung thành một cách bền vững.
Với mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok), khách hàng thường tương tác nhanh chóng qua hình ảnh, video ngắn, hoặc nội dung mang tính giải trí. Vì vậy, nội dung cần ngắn gọn, trực quan và dễ chia sẻ. Trong khi đó với Email marketing, nội dung cần chi tiết, kèm lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng. Đối với website, khách hàng thường sử dụng nền tảng này để tìm hiểu sâu hơn trước khi quyết định mua hàng.
Sử dụng công cụ quản lý đa kênh
Sự bùng nổ của các kênh tương tác mang lại cơ hội tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm, nhưng cũng khiến thương hiệu dễ rơi vào trạng thái phân mảnh. Khách hàng nhận một thông điệp trên Facebook, một thông điệp khác qua email, và trải nghiệm mua hàng lại đi theo một ngữ điệu hoàn toàn không liên quan. Chính sự thiếu đồng bộ này làm xói mòn hình ảnh thương hiệu, giảm hiệu quả truyền thông và khiến chiến dịch dù ngân sách lớn vẫn không mang lại kết quả như mong muốn.
Các công cụ như Hootsuite hay Buffer hỗ trợ quản lý nội dung trên mạng xã hội, trong khi HubSpot và Salesforce giúp lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh, tạo điều kiện thuận lợi cho việc cá nhân hóa thông điệp. Bên cạnh đó, Google Analytics và Sprout Social cho phép doanh nghiệp đo lường hiệu quả chiến dịch và đưa ra quyết định tối ưu kịp thời.
Khi được tích hợp và vận hành một cách hiệu quả, công nghệ không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường đa kênh cạnh tranh khốc liệt.
Lựa chọn đối tác quản trị thương hiệu đa kênh
Không phải doanh nghiệp nào cũng sở hữu đủ nguồn lực và chuyên môn để đảm bảo sự đồng nhất và hiệu quả trong quản lý trên tất cả các kênh. Đây chính là lúc vai trò của một đối tác quản trị thương hiệu đa kênh phát huy tác dụng. Với sự đồng hành từ đối tác quản trị, doanh nghiệp có thể tập trung vào cốt lõi kinh doanh, trong khi vẫn đảm bảo thương hiệu phát triển bền vững và tạo dấu ấn mạnh mẽ trên mọi nền tảng.
Sao Kim Branding là đối tác chiến lược hàng đầu trong lĩnh vực quản lý và xây dựng thương hiệu đa kênh, giúp doanh nghiệp định hình bản sắc mạnh mẽ và duy trì sự nhất quán trên mọi nền tảng. Với hơn 15 năm kinh nghiệm và đội ngũ chuyên gia giàu năng lực, Sao Kim cung cấp giải pháp toàn diện, từ chiến lược thương hiệu đến triển khai hiệu quả trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
SAO KIM BRANDING
Tư vấn chiến lược 1:1 với chuyên gia thương hiệu tại Sao Kim Branding
– Hotline: 0964.699.499
– Email: tuvan@saokim.com.vn
Nguồn: VOV Live
