Trong kỷ nguyên số ngập tràn nội dung và quảng cáo, người tiêu dùng đã thay đổi: họ không còn bị thuyết phục bởi những lời hứa hoa mỹ hay hình ảnh được dàn dựng chỉn chu. Thay vào đó, họ tìm kiếm những thương hiệu hiểu biết “sống thật” – nói thật, làm thật và giữ đúng cam kết.
Khi lời quảng cáo không còn thuyết phục
Sự bùng nổ nội dung cùng tốc độ lan truyền mạnh mẽ của mạng xã hội khiến người tiêu dùng ngày càng cảnh giác hơn. Theo báo cáo Edelman Trust Barometer 2024, có tới 67% người tiêu dùng toàn cầu không còn tin vào quảng cáo thương mại. Nguyên nhân không phải vì các thương hiệu nói dối, mà bởi họ quá quen thuộc với các “mánh quảng cáo”. Khi tất cả đều khẳng định mình “tốt nhất”, “khác biệt nhất”, thì cuối cùng chẳng ai còn đúng nữa.
Ông Nguyễn Thanh Tuấn – Founder & CEO Sao Kim Branding nhìn nhận: “Trong kỷ nguyên số, người tiêu dùng không còn hỏi ‘bạn bán gì?’ mà chuyển sang ‘bạn là ai?”. Đây là bước chuyển quan trọng buộc các thương hiệu phải thay đổi chiến lược xây dựng hình ảnh.
Trước đây, quảng cáo từng là công cụ chủ lực để thúc đẩy doanh thu. Một TVC ấn tượng hay chiến dịch sáng tạo nổi bật có thể khiến sản phẩm “cháy hàng” chỉ trong vài ngày. Tự nhiên, ngay nay, khi AI có thể tạo ra hàng nghìn nội dung chỉ trong vài giây, mạng xã hội ngập tràn video, hình ảnh và thông tin, người tiêu dùng dễ dàng bị “quá tải”. Họ không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn kỳ vọng nhiều hơn ở giá trị cuộc sống và trải nghiệm thực.
Chính vì thế, nhiều doanh nghiệp đã điều chỉnh chiến lược marketing. Báo cáo từ Gartner cho thấy ngân sách toàn cầu dành cho hoạt động xây dựng thương hiệu đã tăng 22%, trong khi chi tiêu cho quảng cáo ngắn hạn giảm gần 15%. Lý do là niềm tin không thể mua được bằng quảng cáo đắt tiền, mà chỉ có thể xây dựng qua những hành động chân thật và nhất quán.
“CHÂN THẬT” – Chiến lược xây dựng thương hiệu bền vững
Thương hiệu ngày nay không còn chỉ là logo, bao bì hay thông điệp, mà là bản sắc, tiếng nói và cách doanh nghiệp sống đúng với giá trị của mình. Những thương hiệu thành công là những cái tên tạo ra kết nối cảm xúc thực sự, nơi hành động nói lên tất cả.
Các thương hiệu lớn trên thế giới như Nike với khẩu hiệu “Just Do It” truyền cảm hứng hành động; Starbucks tạo dựng cảm giác “thuộc về” qua mỗi chiếc cốc mang tên khách hàng, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc; Hay Vinamilk – thương hiệu gắn liền với sức khỏe cộng đồng và phát triển bền vững tại Việt Nam, đều minh chứng sức mạnh của sự chân thật trong xây dựng hình ảnh thương hiệu.
Ngược lại, không ít doanh nghiệp vẫn loay hoay trong ma trận quảng cáo rầm rộ nhưng thiếu bản sắc riêng. Có thương hiệu tiêu dùng nhanh trong nước chi hàng chục tỷ đồng cho truyền hình, mạng xã hội nhưng người tiêu dùng chỉ nhớ quảng cáo, không nhớ thương hiệu. Nguyên nhân chủ yếu là do họ thiếu tiếng nói riêng và chưa xây dựng được niềm tin thực sự. Quảng cáo giúp họ “xuất hiện” trước mắt khách hàng, nhưng không giúp họ “được yêu” trong lòng người tiêu dùng.
Theo ông Nguyễn Thanh Tuấn: “Sự chân thật từng bị xem nhẹ như một yếu tố cảm tính, nhưng hiện nay đã trở thành một chiến lược cạnh tranh rõ ràng và mạnh mẽ. Những thương hiệu thể hiện được tính authentic sẽ có khả năng giữ chân khách hàng cao hơn và phục hồi nhanh chóng khi đối mặt với khủng hoảng”.
Ông Tuấn dẫn chứng thương hiệu toàn cầu Patagonia với chiến dịch “Don’t buy this jacket”, khuyến khích người tiêu dùng giảm mua sắm bảo vệ môi trường, nhưng doanh thu lại tăng 30%. Tương tự, tại Việt Nam, Biti’s Hunter gây ấn tượng với chiến dịch “Đi để trở về”, không chỉ tập trung vào tính năng sản phẩm, mà còn kể câu chuyện cảm xúc giới trẻ, chứng minh tính chân thật và hành động thực tế tạo nên sự gắn bó lâu dài.
Sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng kéo theo dịch chuyển quyền lực trong câu chuyện thương hiệu. Người dùng ngày nay không còn ở vị trí thụ động, mà trở thành những người sáng tạo nội dung, lan tỏa thông điệp và góp phần định hình hình ảnh thương hiệu. Một bài viết đánh giá chân thật hay một video trải nghiệm đời thường có thể gây ảnh hưởng sâu rộng hơn cả những chiến dịch marketing được đầu tư lớn.
“Trước thực tế đó, các doanh nghiệp cần thay đổi tư duy truyền thông, chuyển từ hình thức một chiều sang đối thoại hai chiều, tạo ra môi trường để khách hàng được lắng nghe và phản hồi. Starbucks là ví dụ điển hình với mô hình cho phép khách hàng kể câu chuyện của họ, biến mỗi cốc cà phê thành dấu ấn cá nhân, đồng thời mỗi trải nghiệm của khách hàng đều góp phần làm nên bản sắc thương hiệu” – ông Tuấn nhấn mạnh.
Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp cũng trưởng thành trong tư duy xây dựng thương hiệu như: Vinamilk kiên định với chiến lược phát triển bền vững làm trọng tâm; MBBank tái định vị giữ sự hiện đại và nhân văn; PNJ không chỉ bán trang sức mà còn truyền cảm hứng cho phụ nữ Việt. Họ không chạy theo xu hướng nhất thời mà đặt niềm tin vào giá trị và sự chân thành lâu dài.
Về mặt tài chính, thương hiệu ngày càng được nhìn nhận như một tài sản quý giá. Theo báo cáo của Interbrand, giá trị thương hiệu chiếm tới 60 – 80% tổng giá trị doanh nghiệp của nhiều tập đoàn hàng đầu thế giới. Tại Việt Nam, xu hướng này cũng đang phát triển mạnh mẽ khi nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng marketing chỉ mang lại lợi ích ngắn hạn, trong khi thương hiệu mạnh mới là nền tảng cho giá trị bền vững.
Chia sẻ về hành trình đồng hành cùng hàng nghìn doanh nghiệp Việt trong suốt hơn 15 năm tư vấn thương hiệu, ông Tuấn cho biết: “Thành công của một thương hiệu không đơn thuần đến từ thiết kế bắt mắt hay chiến dịch truyền thông hoành tráng, mà bắt nguồn từ việc khai phá bản sắc, định vị rõ giá trị cốt lõi và truyền tải bằng sự trung thực. Một thương hiệu mạnh không phải là sản phẩm chỉ của phòng marketing, mà là chiến lược được định hướng từ tầm nhìn của CEO. Trong kỷ nguyên của lòng tin, thương hiệu không còn là logo, mà chính là lời hứa với thị trường”.
Trong bối cảnh công nghệ có thể sao chép gần như mọi thứ, từ thiết kế, nội dung đến chiến lược, sự thật trở thành giá trị duy nhất không thể làm giả. Người tiêu dùng hiện nay không chỉ mua sản phẩm, mà chọn lựa giá trị sống. Họ không cần thương hiệu nói hay, mà cần thương hiệu sống đúng
SAO KIM BRANDING
Tư vấn chiến lược 1:1 với chuyên gia thương hiệu tại Sao Kim Branding
– Hotline: 0964.699.499
– Email: tuvan@saokim.com.vn
Khám phá giải pháp xây dựng thương hiệu tổng thể tại đây
Nguồn: Báo Doanh nhân & Pháp luật
