Đề nghị báo giá ngay
Gọi ngay: 0964.699.499

Thế nào là một dịch vụ chuyên nghiệp?

6.226 lượt xem

Từ chuyên nghiệp là một trong những từ bị lạm dụng nhiều nhất trong kinh doanh. Nhất là trong lĩnh vực dịch vụ. Từ cá nhân cho tới công ty, từ chuyên gia cho đến thợ sửa chữa ai ai cũng lấy tiêu chí dịch vụ chuyên nghiệp làm thế mạnh của mình. Nhưng thử hỏi có mấy ai định nghĩa được từ “dịch vụ chuyên nghiệp”? Nếu lấy tiêu chí chuyên nghiệp làm một lợi thế cạnh tranh, bạn cần phải chắc chắn mình đang đề cập đến điều gì.

Kinh doanh dịch vụ khác với kinh doanh sản phẩm ở điểm cơ bản là sản phẩm thì hữu hình còn dịch vụ thì vô hình. Bạn có thể biết được chất lượng một cái bàn nhờ vào loại vật liệu, độ dày, nước sơn, cách chế tạo … hầu như có thể kiểm tra ngay lập tức. Còn đối với dịch vụ thiết kế logo, liệu bạn có đưa ra một tiêu chí nào để khách hàng biết rằng đây là một dịch vụ “chuyên nghiệp”?

Để giải quyết vấn đề này, trước hết chúng ta cần định nghĩa lại chất lượng dịch vụ là gì. Theo tôi, chất lượng dịch vụ chính là những gì khách hàng cảm nhận được. Chất lượng dịch vụ được xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân của họ.

Vậy làm thế nào để biết 1 dịch vụ chuyên nghiệp? Chúng ta cần phải xác định những tiêu chí đánh giá cho chất lượng dịch vụ, bao gồm các tiêu chỉ sau:
– Độ tin cậy : “làm đúng ngay từ đầu” và những lời hứa danh dự
– Độ phản hồi : luôn sẵn lòng phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng
– Năng lực: có những kỹ năng hay kiến thức cần thiết để phục vụ
– Tác phong :Nhân viên luôn lịch sự nhã nhặn ân cần và thân thiện khi giao tiếp
– Sự tín nhiệm: Lòng tin và chiếm được tình cảm khách hàng
– Sự đảm bảo :không nguy hiểm, rủi ro hay nghi ngờ
– Sự tiếp cận :có thể hoặc dễ dàng tiếp cận
– Truyền đạt thông tin : luôn lắng nghe và thông tin cho khách bằng ngôn ngữ mà họ có thể hiểu được
– Hiểu rõ khách hàng :luôn cố gắng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
– Tính hữu hình : Những khía cạnh trông thấy được của dịch vụ như thiết bị ,nhà cửa ,nhân viên phục vụ

Sẽ có một bài phân tích chi tiết về các tiêu chí này và làm thế nào để đạt được những tiêu chí đó. Nhưng bây giờ chỉ xin chúng ta dừng lại một phút và suy nghĩ xem có nên đặt từ chuyên nghiệp sau mỗi câu giới thiệu dịch vụ của mình nữa không 😀

Nguồn tham khảo: Sao Kim Branding

Chuyên gia hàng đầu về thương hiệu

Xem thêm những bài viết khác:

Follow các bài viết chất lượng của Sao Kim tại: 

Blog Sao KimCẩm Nang Sao Kim 

Facebook: Sao Kim Branding

Case study BehanceSao Kim Branding

Follow Zalo Offical Account của Sao Kim Branding:
Share:

Giải pháp & dịch vụ dành cho bạn

Xây dựng chiến lược

Xây dựng chiến lược

Tư vấn và giúp xây dựng chiến lược thương hiệu tinh gọn và mạnh mẽ
Thiết kế logo

Thiết kế logo

Thiết kế và sáng tạo logo đáp ứng chiến lược thương hiệu doanh nghiệp
Thiết kế nhận diện thương hiệu

Thiết kế nhận diện

Tối ưu nhận diện thương hiệu tại các điểm chạm với đối tượng mục tiêu
Thiết kế website

Thiết kế website

Chuẩn nhận diện thương hiệu, chuẩn UX/UI, chuẩn Sales, chuẩn Marketing, chuẩn SEO
Marketing tinh gọn

Marketing tinh gọn

Giải pháp phòng marketing tinh gọn. Tối ưu tài nguyên, tối ưu hiệu quả marketing.
Truyền thông thương hiệu

Truyền thông thương hiệu

Tư vấn và triển khai truyền thông sáng tạo. Truyền thông đúng, trúng và đủ
Xây dựng chiến lược

Xây dựng chiến lược

Tư vấn và giúp xây dựng chiến lược thương hiệu tinh gọn và mạnh mẽ
Thiết kế logo

Thiết kế logo

Thiết kế và sáng tạo logo đáp ứng chiến lược thương hiệu doanh nghiệp
Thiết kế nhận diện thương hiệu

Thiết kế nhận diện

Tối ưu nhận diện thương hiệu tại các điểm chạm với đối tượng mục tiêu
Thiết kế website

Thiết kế website

Chuẩn nhận diện thương hiệu, chuẩn UX/UI, chuẩn Sales, chuẩn Marketing, chuẩn SEO
Marketing tinh gọn

Marketing tinh gọn

Giải pháp phòng marketing tinh gọn. Tối ưu tài nguyên, tối ưu hiệu quả marketing.
Truyền thông thương hiệu

Truyền thông thương hiệu

Tư vấn và triển khai truyền thông sáng tạo. Truyền thông đúng, trúng và đủ

Sẵn sàng để tăng doanh số bán hàng 200%

Hàng nghìn doanh nghiệp đã tin tưởng lựa chọn Sao Kim và gặt hái được nhiều thành công. Bạn có muốn trở thành một trong số họ không?

Bài viết liên quan

Kết nối ngay với Sao Kim

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đưa ra giải pháp phù hợp nhất cho vấn đề của bạn.

sao-kim-branding.png


    Vui lòng điền đáp bằng số: