Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập (DE&I) không chỉ là một giá trị đạo đức mà còn là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu phát triển bền vững. Một doanh nghiệp cam kết DE&I không chỉ thu hút nhân tài, nâng cao sự sáng tạo mà còn tạo dựng lòng tin và kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
Vậy làm thế nào để tích hợp DE&I vào chiến lược thương hiệu một cách chân thực và hiệu quả? Cùng khám phá trong bài viết này!
1. Nguyên tắc Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập (DE&I) trong tổ chức
Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập (Diversity, Equity & Inclusion – DE&I) là tập hợp các nguyên tắc và thực hành quan trọng giúp tổ chức phát triển bền vững và tạo ra môi trường làm việc tích cực.
1.1. Đa dạng (Diversity)
Đa dạng đề cập đến sự khác biệt giữa con người, bao gồm nhưng không giới hạn ở chủng tộc, giới tính, độ tuổi, dân tộc, khuynh hướng tình dục, khả năng và nhiều đặc điểm cá nhân khác. Một tổ chức có tính đa dạng cao không chỉ đảm bảo sự hiện diện của nhiều nhóm đối tượng khác nhau trong nội bộ mà còn phản ánh điều đó qua các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động truyền thông của mình.
1.2. Công bằng (Equity)
Công bằng không chỉ đơn thuần là đối xử bình đẳng, mà còn đảm bảo mọi cá nhân đều có cơ hội tiếp cận và phát triển dựa trên nhu cầu và hoàn cảnh của họ. Ví dụ, nếu một tổ chức chỉ tập trung quảng cáo trên mạng xã hội, họ có thể vô tình bỏ qua một số nhóm dân cư ít sử dụng nền tảng này. Do đó, công bằng trong tiếp cận thông tin, cơ hội việc làm và phát triển sự nghiệp là yếu tố quan trọng để xây dựng một tổ chức bền vững.
1.3. Hòa nhập (Inclusion)
Hòa nhập có nghĩa là tạo ra một môi trường nơi tất cả các cá nhân đều cảm thấy được tôn trọng, đánh giá cao và có cơ hội đóng góp một cách bình đẳng. Điều này đòi hỏi tổ chức phải chủ động tạo điều kiện để mọi người tham gia vào các hoạt động chung, chẳng hạn như cung cấp tài liệu dễ tiếp cận cho người khiếm thị hoặc tôn trọng sự khác biệt về tôn giáo, văn hóa.
DE&I – Yếu tố thiết yếu cho sự phát triển của tổ chức
DEI không chỉ đơn thuần là những giá trị “nên có”, mà đã trở thành yếu tố thiết yếu giúp tổ chức:
- Nâng cao sức hấp dẫn thương hiệu đối với nhân tài và ứng viên tiềm năng.
- Thúc đẩy sự sáng tạo nhờ vào góc nhìn đa dạng từ nhiều nhóm đối tượng khác nhau.
- Tăng cường sự gắn kết của nhân viên, giúp họ cảm thấy được tôn trọng và đóng góp nhiều hơn.
- Đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh trách nhiệm xã hội đang trở thành tiêu chí quan trọng khi đánh giá doanh nghiệp.
Tóm lại, DE&I không chỉ là một cam kết đạo đức mà còn là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường.
2. Tầm Quan Trọng của DE&I Đối Với Thương Hiệu
2.1. Sự Kỳ Vọng Của Xã Hội Và Thị Trường
2.1.1. Người tiêu dùng mong đợi thương hiệu tham gia vào các cuộc đối thoại xã hội về DE&I
Người tiêu dùng hiện nay không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mà còn kỳ vọng các thương hiệu thể hiện vai trò trong các vấn đề xã hội, đặc biệt là Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập (DE&I). Theo nghiên cứu của Integral Ad Science (IAS), 58% người tiêu dùng tin rằng các thương hiệu nên chủ động tham gia vào các cuộc đối thoại liên quan đến DE&I.
Điều này cho thấy hơn một nửa khách hàng mong muốn thương hiệu đóng vai trò tích cực trong việc thúc đẩy một xã hội công bằng hơn, nơi tất cả mọi người đều cảm thấy được công nhận và hòa nhập. Sự kỳ vọng này không chỉ là một xu hướng mà đã trở thành một tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá giá trị của thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
2.1.2. Ảnh hưởng của DE&I đến quyết định mua hàng
Không dừng lại ở mức độ kỳ vọng, người tiêu dùng sẵn sàng hành động dựa trên cam kết DE&I của thương hiệu:
- 39% người tiêu dùng cho biết họ sẽ chuyển đổi thương hiệu nếu nhận thấy thương hiệu đó không coi trọng sự đa dạng và hòa nhập.
- Một nghiên cứu toàn cầu của Kantar cho thấy 75% người tiêu dùng khẳng định danh tiếng về DE&I của một thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
- Điều này bác bỏ quan niệm “go woke, go broke” (chú trọng DE&I sẽ gây thua lỗ), chứng minh rằng marketing bao trùm là một cơ hội quan trọng để thương hiệu tăng trưởng bền vững.
2.1.3. Thế hệ Millennials và Gen Z đặc biệt quan tâm đến DE&I
Millennials và Gen Z không chỉ là nhóm tiêu dùng lớn mà còn có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường. Khi những nhóm dân số này tăng về quy mô và sức mua, DE&I sẽ trở thành một yếu tố càng có trọng lượng hơn đối với các thương hiệu:
- 82% Millennials xem chính sách đa dạng, bình đẳng và hòa nhập của nhà tuyển dụng là yếu tố rất quan trọng khi quyết định làm việc cho một công ty.
- Millennials đa văn hóa chiếm 42% dân số Millennials, với mức chi tiêu hơn 65 tỷ USD mỗi năm và tác động đến hơn 1 nghìn tỷ USD tổng chi tiêu của người tiêu dùng.
Những dữ liệu này cho thấy xã hội đang chuyển mình mạnh mẽ trong nhận thức về DE&I. Các doanh nghiệp không thể đứng ngoài làn sóng này, mà cần có chiến lược hành động rõ ràng để thúc đẩy sự đa dạng trong tiếp cận thị trường, tuyển dụng và đại diện thương hiệu. Việc không đáp ứng những yêu cầu này có thể khiến doanh nghiệp đánh mất một lượng lớn khách hàng tiềm năng cũng như cơ hội thu hút nhân tài chất lượng.
2.2 Lợi Ích Kinh Doanh Của DE&I
2.2.1. Môi trường làm việc đa dạng thúc đẩy sự sáng tạo và tăng trưởng
Một tổ chức có đội ngũ nhân sự đa dạng không chỉ đáp ứng yêu cầu pháp lý mà còn mang lại những lợi ích thiết thực như:
- Gia tăng tính sáng tạo: Khi có sự kết hợp của nhiều góc nhìn khác nhau, khả năng đổi mới và sáng tạo của tổ chức sẽ mạnh mẽ hơn.
- Tăng khả năng thích ứng với thị trường: Một đội ngũ đa dạng giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn với những xu hướng tiêu dùng và biến động của thị trường.
2.2.2. DE&I giúp thu hút nhân tài đa dạng
- 67% ứng viên cho biết lực lượng lao động đa dạng là yếu tố quan trọng khi xem xét cơ hội làm việc tại một công ty.
- Hơn 80% các nhà lãnh đạo thừa nhận rằng thương hiệu nhà tuyển dụng có tác động đáng kể đến khả năng thu hút nhân tài của họ.
Các công ty có văn hóa đa dạng và hòa nhập không chỉ thu hút được một nhóm ứng viên đa dạng mà còn giữ chân được nhân tài tốt hơn, tạo ra môi trường làm việc cởi mở, sáng tạo và hiệu quả.
2.2.3. DE&I củng cố danh tiếng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng
Thương hiệu có cam kết DE&I rõ ràng sẽ nâng cao danh tiếng và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
- 64% người tiêu dùng sẵn sàng hành động (mua hàng, ủng hộ thương hiệu) sau khi xem một quảng cáo có nội dung đa dạng và hòa nhập.
- Quảng cáo mang tính hòa nhập và tiến bộ có thể giúp doanh số bán hàng tăng hơn 16%, theo nghiên cứu sơ bộ từ Liên minh Unstereotype với Trường Kinh doanh Saïd – Đại học Oxford.
Những con số này chứng minh rằng DE&I không chỉ là một yếu tố đạo đức mà còn là một chiến lược kinh doanh bền vững giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài.
2.3. Nguy Cơ Khi Bỏ Qua DE&I
2.3.1. Mất khách hàng và uy tín thương hiệu
- 39% người tiêu dùng sẵn sàng chuyển sang thương hiệu khác nếu nhận thấy sự thiếu cam kết với DE&I.
- 53% người tiêu dùng tin rằng một số thương hiệu chỉ lợi dụng DE&I để kiếm lợi nhuận, điều này cho thấy khách hàng rất nhạy cảm với mức độ chân thành của thương hiệu trong việc thực thi DE&I.
2.3.2. Tác động tiêu cực đến thương hiệu tuyển dụng
Các công ty không chú trọng DE&I có thể gặp khó khăn trong việc giữ chân nhân viên và thu hút nhân tài, đặc biệt là khi thế hệ trẻ ngày càng coi trọng DE&I.
2.3.3. Tác động tiêu cực đến môi trường làm việc và xã hội
Theo khảo sát, 46% dân số thế giới đã trải qua một số hình thức phân biệt đối xử trong năm qua. Trong đó:
- 72% cho biết điều này xảy ra trong môi trường làm việc hoặc tương tác với thương hiệu.
- 58% gặp phải phân biệt đối xử tại địa điểm thương mại.
Những con số này cho thấy sự cấp thiết của DE&I, không chỉ để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng, mà còn để tạo dựng một xã hội công bằng hơn và một môi trường làm việc lành mạnh, tích cực.
Việc áp dụng Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực mà còn mang lại những lợi ích kinh doanh rõ ràng.
Thương hiệu nào chủ động thực hiện chiến lược DE&I một cách chân thành và thực tế sẽ có được lòng tin của người tiêu dùng, thu hút nhân tài và tạo dựng nền tảng phát triển bền vững. Ngược lại, bỏ qua DE&I không chỉ làm mất khách hàng mà còn ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp.
3. Xây Dựng Chính Sách DE&I Thông Qua Thương Hiệu
3.1. Tính Xác Thực – From Authenticity
DE&I không thể chỉ là một khẩu hiệu hay chiến lược tiếp thị mà cần xuất phát từ chính những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Các cam kết về đa dạng, công bằng và hòa nhập chỉ thực sự có ý nghĩa khi được củng cố bằng những hành động thực tế, nhất quán và có thể đo lường được trong nội bộ tổ chức.
Một thương hiệu đích thực trong việc thực hiện DE&I cần:
- Xây dựng và triển khai các chính sách nội bộ nhằm đảm bảo sự đa dạng trong đội ngũ nhân sự, bao gồm các yếu tố như dân tộc, giới tính, độ tuổi, khuynh hướng tình dục, khả năng và tín ngưỡng.
- Đầu tư vào các sáng kiến và chương trình hỗ trợ các nhóm yếu thế hoặc chưa được đại diện đầy đủ thay vì chỉ tập trung vào các chiến dịch quảng bá mang tính biểu tượng.
Một ví dụ điển hình là chiến dịch “Ídolas” do Design Bridge and Partners thực hiện cùng Iberdrola để hỗ trợ đội tuyển nữ tham gia Thế vận hội Paris 2024. Thay vì chỉ quảng bá hình ảnh về bình đẳng giới, Iberdrola đã thể hiện cam kết thực tế bằng việc tài trợ toàn diện và thúc đẩy sự phát triển của thể thao nữ.
Người tiêu dùng ngày nay có nhận thức cao hơn về DE&I và họ đánh giá thương hiệu không chỉ qua những lời tuyên bố mà còn qua những hành động cụ thể. Một thương hiệu chỉ sử dụng yếu tố đa dạng như công cụ tiếp thị mà không có sự cam kết thực chất sẽ nhanh chóng bị khách hàng nhận ra và mất đi sự tin tưởng.
3.2. Sự Đồng Cảm – With Empathy
Thấu hiểu đối tượng mục tiêu là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu xây dựng kết nối ý nghĩa với khách hàng. Một thương hiệu bao trùm không chỉ quan tâm đến lợi ích kinh doanh mà còn chú trọng đến giá trị, nhu cầu và mối quan tâm của các bên liên quan, bao gồm nhân viên, khách hàng, đối tác và nhà cung cấp.
Để thể hiện sự đồng cảm một cách chân thực, thương hiệu cần:
- Xây dựng truyền thông hai chiều, nơi thương hiệu không chỉ truyền tải thông điệp mà còn lắng nghe và phản hồi từ cộng đồng.
- Đảm bảo sự nhạy cảm văn hóa trong nội dung truyền thông, tránh sử dụng ngôn ngữ hoặc hình ảnh có thể gây hiểu lầm hoặc loại trừ một nhóm đối tượng nào đó.
- Tạo ra môi trường làm việc và dịch vụ thân thiện, nơi tất cả mọi người đều cảm thấy được tôn trọng và có cơ hội đóng góp.
Một ví dụ nổi bật là thương hiệu Eurovision Festival 2023 với khẩu hiệu “United by Music”. Sự kiện này đã đặt sự đa dạng lên hàng đầu, truyền tải thông điệp rằng âm nhạc có thể kết nối con người bất kể họ là ai và đến từ đâu. Đây là một minh chứng rõ ràng cho cách một thương hiệu có thể tôn vinh sự khác biệt mà vẫn tìm được điểm chung để kết nối cộng đồng.
Thương hiệu có thể tạo dựng sự đồng cảm bằng cách sử dụng ngôn ngữ hòa nhập, phản ánh thực tế của cộng đồng khách hàng và khuyến khích sự tham gia của họ vào quá trình phát triển sản phẩm và chiến lược truyền thông. Khi làm tốt điều này, thương hiệu không chỉ gia tăng sự tin tưởng mà còn tạo được sự gắn kết bền vững với khách hàng.
3.3. Sự Đại Diện – Through Representation
Một thương hiệu thực sự bao trùm cần đảm bảo rằng mọi người và mọi thực tế đều có cơ hội được phản ánh trong truyền thông. Nếu một nhóm đối tượng không được nhắc đến hoặc thể hiện trong hình ảnh thương hiệu, họ sẽ có cảm giác như mình không tồn tại.
Để đảm bảo sự đại diện công bằng, thương hiệu cần:
- Sử dụng hình ảnh và ngôn từ phản ánh đúng sự đa dạng của xã hội, bao gồm các yếu tố về giới tính, chủng tộc, độ tuổi, khả năng và khuynh hướng tình dục.
- Tích cực tìm hiểu và lắng nghe các cộng đồng chưa được đại diện đầy đủ để mang đến sự cân bằng trong cách tiếp cận.
- Xây dựng nội dung và chiến lược truyền thông không chỉ hướng đến một nhóm khách hàng cố định mà có khả năng kết nối với nhiều đối tượng khác nhau.
Một ví dụ nổi bật là ngân hàng số YOY tại Argentina, được thiết kế để phù hợp với Gen Z – thế hệ đa dạng nhất. Ngôn ngữ, hình ảnh và phong cách đồ họa của thương hiệu này đều phản ánh sự đa dạng về giới tính, hình thể, khuynh hướng và dân tộc, giúp thương hiệu trở nên gần gũi và có sức hút mạnh mẽ với giới trẻ.
Nhà lý luận John Berger từng nhận định rằng quảng cáo không chỉ là công cụ tiếp thị mà còn phản ánh những gì xã hội tin tưởng về chính mình. Do đó, thương hiệu không chỉ có trách nhiệm tạo ra sản phẩm và dịch vụ tốt mà còn cần góp phần định hình một xã hội hòa nhập và tiến bộ hơn. Một thương hiệu mạnh không chỉ là thương hiệu được yêu thích, mà còn là thương hiệu có khả năng kết nối với tất cả mọi người.
4. Các Bước Cụ Thể Để Kích Hoạt Sự Đa Dạng Trong Thương Hiệu
4.1. Phát Triển Đề Xuất Thương Hiệu Bao Trùm
Một thương hiệu cam kết với DE&I cần xác định rõ ràng các giá trị cốt lõi liên quan đến đa dạng và hòa nhập, đồng thời tích hợp chúng vào nền tảng thương hiệu một cách nhất quán. Điều này không thể chỉ dừng lại ở những tuyên bố sáo rỗng mà phải phản ánh những nỗ lực thực tế và có thể chứng minh được trong hoạt động kinh doanh.
Khi xây dựng đề xuất thương hiệu toàn diện, cần chú ý:
- Xác định giá trị và mối quan tâm của nhân viên, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và ứng viên tiềm năng.
- Đảm bảo rằng những giá trị về đa dạng và hòa nhập không chỉ thể hiện trong truyền thông mà còn ăn sâu vào văn hóa doanh nghiệp.
- Truyền tải thông điệp một cách chân thành, không mang tính thời vụ hay chỉ để tận dụng xu hướng thị trường.
4.2. Thể Hiện Sự Đại Diện Đa Dạng Trong Truyền Thông
Truyền thông thương hiệu phải phản ánh đúng sự đa dạng của xã hội, từ hình ảnh, ngôn ngữ đến các câu chuyện được kể. Khi khách hàng nhìn thấy chính họ trong thông điệp của thương hiệu, họ sẽ cảm thấy được công nhận và kết nối chặt chẽ hơn với doanh nghiệp.
Để làm được điều này, thương hiệu cần:
- Sử dụng hình ảnh, nội dung và ngôn từ mang tính bao trùm, đại diện cho nhiều nhóm đối tượng khác nhau về giới tính, chủng tộc, độ tuổi, khả năng, khuynh hướng tình dục.
- Tránh việc chỉ tận dụng sự đa dạng để tăng lợi nhuận, vì người tiêu dùng ngày nay có nhận thức cao hơn và có thể nhanh chóng phát hiện ra những thương hiệu chỉ “diễn” thay vì thực sự cam kết.
4.3. Tạo Dựng Văn Hóa Hòa Nhập Trong Tổ Chức
DE&I không chỉ là một chiến lược tiếp thị mà phải trở thành một giá trị cốt lõi thấm nhuần vào quy trình làm việc và văn hóa doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi:
- Xây dựng chính sách nội bộ để đảm bảo sự công bằng và hòa nhập trong môi trường làm việc.
- Thực hiện các biện pháp cụ thể để đảm bảo rằng sự đa dạng không chỉ mang tính hình thức mà còn trở thành một phần thiết yếu trong hoạt động hằng ngày.
Ví dụ, Patagonia đã triển khai các chính sách hỗ trợ toàn diện cho lực lượng lao động đa dạng của mình, bao gồm bảo hiểm y tế toàn diện, chế độ làm việc linh hoạt, nghỉ phép có lương cho cha mẹ và hỗ trợ chăm sóc trẻ em. Những chính sách này không chỉ thu hút nhân tài mà còn giúp giữ chân nhân viên và tạo ra một môi trường làm việc thực sự hòa nhập.
4.4. Thực Hiện Tuyển Dụng Hòa Nhập
Thu hút nhân tài đa dạng là một trong những lợi ích quan trọng nhất của DE&I. Để đảm bảo cơ hội bình đẳng trong tuyển dụng, các doanh nghiệp cần:
- Quảng cáo việc làm theo hướng bao trùm, sử dụng ngôn ngữ trung lập để tránh vô tình loại trừ một nhóm ứng viên nào đó.
- Tiếp cận nhiều kênh tuyển dụng khác nhau, bao gồm các nền tảng phù hợp với nhiều nhóm ứng viên đa dạng.
- Giảm thiểu định kiến vô thức trong quy trình tuyển chọn, đảm bảo mọi ứng viên đều được đánh giá công bằng dựa trên năng lực thực tế.
Một lần nữa, Patagonia là minh chứng rõ ràng khi doanh nghiệp này chủ động tuyển dụng nhân sự từ nhiều nền tảng khác nhau, giúp đội ngũ nhân viên của họ trở nên đa dạng và phản ánh đúng những giá trị mà thương hiệu theo đuổi.
4.5. Đào Tạo Và Nâng Cao Nhận Thức Về DE&I
Một tổ chức chỉ có thể thực sự hòa nhập khi tất cả nhân viên đều hiểu và áp dụng DE&I vào công việc hằng ngày. Đào tạo là cách hiệu quả nhất để giúp phá vỡ những định kiến cũ và thúc đẩy tư duy bao trùm trong toàn bộ tổ chức.
Các chương trình đào tạo có thể giúp:
- Giảm thiểu xung đột nội bộ và thúc đẩy sự hợp tác tốt hơn giữa các nhóm nhân sự.
- Nâng cao nhận thức về các vấn đề liên quan đến DE&I, giúp nhân viên hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong việc xây dựng môi trường làm việc hòa nhập.
4.6. Hợp Tác Với Các Tổ Chức Ủng Hộ DE&I
Việc tham gia vào các sáng kiến cộng đồng hoặc tài trợ các chương trình liên quan đến DE&I là một cách để doanh nghiệp thể hiện cam kết thực tế của mình đối với những vấn đề xã hội quan trọng.
Thông qua hợp tác này, thương hiệu có thể:
- Xây dựng mối quan hệ tốt hơn với cộng đồng, đặc biệt là các nhóm yếu thế.
- Tạo ra những tác động tích cực trong xã hội, củng cố danh tiếng và giá trị thương hiệu.
Patagonia là một trong những thương hiệu đi đầu trong việc hỗ trợ các cộng đồng đa dạng thông qua các nỗ lực từ thiện và hoạt động ủng hộ, giúp họ xây dựng hình ảnh bền vững và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.
4.7. Đo Lường Hiệu Quả Của DE&I
Không thể quản lý những gì không thể đo lường. Để đảm bảo rằng các nỗ lực DE&I thực sự có tác động, doanh nghiệp cần thiết lập các chỉ số đo lường cụ thể để theo dõi tiến độ và xác định những lĩnh vực cần cải thiện.
Các chỉ số có thể bao gồm:
- Mức độ hài lòng của nhân viên về chính sách DE&I trong doanh nghiệp.
- Tỷ lệ giữ chân nhân viên trong các nhóm dân số đa dạng.
- Phản hồi của khách hàng về mức độ bao trùm trong thương hiệu.
Nghiên cứu cho thấy, các công ty có tốc độ tăng trưởng cao thường xuyên theo dõi và đo lường hiệu quả của DE&I hơn so với các doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng thấp.
4.8. Giao Tiếp Minh Bạch Về DE&I
Một trong những yếu tố quan trọng giúp thương hiệu xây dựng lòng tin là tính minh bạch. Doanh nghiệp cần cởi mở về những nỗ lực, thách thức và tiến bộ của mình trong việc thúc đẩy DE&I.
Điều này có thể được thực hiện thông qua:
- Báo cáo định kỳ về các chính sách và kết quả của DE&I.
- Truyền thông nội bộ và bên ngoài về những bước tiến mà công ty đã đạt được.
Patagonia là một thương hiệu nổi bật trong việc minh bạch về những thách thức và cam kết của mình trong lĩnh vực DE&I, giúp họ xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và đồng cảm với giá trị thương hiệu.
4.9. Trao Quyền Cho Các Nhóm Yếu Thế
Một thương hiệu thực sự cam kết với DE&I không chỉ dừng lại ở việc thể hiện sự đa dạng trong truyền thông mà còn phải trao quyền cho các nhóm yếu thế thông qua các chiến dịch sản phẩm hoặc hỗ trợ xã hội.
Thương hiệu có thể làm điều này bằng cách:
- Đưa những cá nhân đến từ nhiều hoàn cảnh khác nhau vào các chiến dịch marketing, tôn vinh câu chuyện và trải nghiệm thực tế của họ.
- Hỗ trợ các tổ chức phi lợi nhuận hoặc cộng đồng đang đấu tranh vì bình đẳng và hòa nhập.
Việc thực hiện những bước đi này một cách chân thành, đồng cảm và nhất quán sẽ giúp thương hiệu không chỉ tạo ra tác động tích cực trong xã hội mà còn xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành, đồng thời nâng cao giá trị và sự bền vững của doanh nghiệp.
5. Vai Trò Của Xây Dựng Thương Hiệu Nhà Tuyển Dụng (Employer Branding) Trong DE&I
5.1. DE&I – Yếu Tố Cốt Lõi Thu Hút Và Giữ Chân Nhân Tài
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự khan hiếm lao động có tay nghề, doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ mà còn về thương hiệu nhà tuyển dụng. Một công ty có văn hóa đa dạng và hòa nhập không chỉ thu hút nguồn nhân lực chất lượng, mà còn thể hiện tinh thần cởi mở và trách nhiệm xã hội.
Việc tích hợp DE&I vào thương hiệu nhà tuyển dụng mang lại nhiều lợi ích:
- Đội ngũ nhân sự đa dạng giúp tăng khả năng sáng tạo và hiệu suất làm việc.
- Môi trường làm việc tích cực thúc đẩy sự gắn kết và năng suất nhân viên.
- Tăng cường lòng trung thành, giữ chân nhân viên lâu dài.
5.2. Ứng Viên Ngày Càng Coi Trọng DE&I
Thế hệ lao động mới không chỉ tìm kiếm công việc tốt mà còn đánh giá giá trị và văn hóa doanh nghiệp. Nghiên cứu cho thấy:
- Hơn 80% lãnh đạo thừa nhận rằng thương hiệu nhà tuyển dụng có tác động lớn đến khả năng tuyển dụng.
- 50% ứng viên sẽ không cân nhắc làm việc cho một công ty có thương hiệu nhà tuyển dụng kém, bất kể mức lương hấp dẫn.
- 56% chuyên gia xem uy tín công ty là yếu tố quan trọng nhất khi đánh giá lời mời làm việc.
Điều này cho thấy, đa dạng và hòa nhập không còn là lựa chọn mà đã trở thành điều kiện thiết yếu trong thương hiệu tuyển dụng của doanh nghiệp.
5.3. Thế Hệ Millennials Và Gen Z Đặt DE&I Lên Hàng Đầu
Millennials và Gen Z ngày càng ưu tiên yếu tố đa dạng và hòa nhập khi tìm kiếm công việc. Theo Glassdoor:
- 82% Millennials xem chính sách về DE&I là yếu tố quan trọng khi quyết định gia nhập một công ty.
- 67% người tìm việc mong muốn làm việc trong một môi trường có lực lượng lao động đa dạng.
- 63% phụ nữ Millennials và 45% nam giới Millennials cho biết giá trị và lý tưởng của công ty ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định chấp nhận công việc.
Với sự gia tăng của lực lượng lao động trẻ, các công ty không chú trọng DE&I sẽ dần mất đi lợi thế cạnh tranh trong việc thu hút nhân tài.
5.4. Nhân Viên – Đại Sứ Thương Hiệu Tuyển Dụng
Nhân viên không chỉ là người lao động mà còn là người truyền tải chân thực nhất về văn hóa công ty. Dữ liệu cho thấy:
- Nội dung được nhân viên chia sẻ nhận được mức độ tương tác cao hơn gấp 8 lần so với nội dung từ kênh chính thức của công ty.
- Thông điệp thương hiệu được lan tỏa rộng hơn 561% khi xuất phát từ nhân viên.
- Nhân viên được tin tưởng gấp 3 lần CEO khi nói về môi trường làm việc tại công ty.
- Trung bình, một nhân viên có mạng lưới người theo dõi lớn hơn gấp 10 lần so với công ty mà họ làm việc.
Các công ty hàng đầu đang tận dụng sức mạnh này bằng cách khuyến khích nhân viên chia sẻ về văn hóa và giá trị công ty thông qua những câu chuyện cá nhân, giúp thương hiệu tuyển dụng trở nên chân thực và hấp dẫn hơn.
5.5. Những Yếu Tố Ứng Viên Tìm Kiếm Khi Đánh Giá Thương Hiệu Tuyển Dụng
Ứng viên tiềm năng không chỉ xem xét mức lương và phúc lợi mà còn quan tâm đến các giá trị mà công ty đại diện. Khi truy cập trang web công ty hoặc tìm hiểu trên mạng xã hội, họ tìm kiếm các yếu tố sau:
5.5.1. Cam Kết Về Đa Dạng Và Hòa Nhập
Ứng viên muốn biết liệu công ty có thực sự thúc đẩy môi trường làm việc hòa nhập hay không. Họ quan tâm đến:
- Các sáng kiến tuyển dụng dành cho nhiều nhóm nhân sự khác nhau.
- Chính sách hỗ trợ bình đẳng và tạo cơ hội phát triển cho mọi nhân viên.
5.5.2. Bình Đẳng Giới
Ứng viên đánh giá cao những doanh nghiệp có chính sách minh bạch về bình đẳng giới, đặc biệt là trong tuyển dụng và phát triển nghề nghiệp.
5.5.3. Đạo Đức Doanh Nghiệp
Một công ty có đạo đức mạnh mẽ thường thu hút nhân tài tốt hơn. Các ứng viên mong muốn thấy cam kết rõ ràng về:
- Quy tắc đạo đức mà công ty tuân thủ.
- Quan điểm của công ty đối với các vấn đề xã hội.
5.5.4. Hoạt Động Cộng Đồng Và Ngày Tình Nguyện
Những ứng viên có tinh thần trách nhiệm xã hội đặc biệt quan tâm đến cách doanh nghiệp đóng góp cho cộng đồng. Họ muốn biết:
- Công ty có tham gia vào các hoạt động xã hội hay không.
- Có chính sách khuyến khích nhân viên tham gia tình nguyện không.
5.5.5. Phúc Lợi Và Sự Hỗ Trợ Nhân Viên
Ngoài lương thưởng, phúc lợi toàn diện cũng là một yếu tố quan trọng. Ứng viên quan tâm đến:
- Chính sách hỗ trợ sức khỏe tinh thần và thể chất.
- Các chương trình cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
6. Các Phương Pháp Truyền Thông Thương Hiệu DE&I Hiệu Quả
6.1. Truyền Tải Rõ Ràng Giá Trị Doanh Nghiệp
Tại trung tâm của mọi chiến lược thương hiệu nhà tuyển dụng là sự minh bạch và nhất quán trong việc truyền đạt giá trị cốt lõi. Nếu đa dạng và hòa nhập thực sự là mục tiêu của doanh nghiệp, điều này phải được thể hiện rõ ràng trên tất cả các nền tảng, từ trang web tuyển dụng, quảng cáo việc làm đến các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội.
Một thương hiệu DE&I mạnh không chỉ khẳng định cam kết của mình với sự bao trùm, mà còn tạo ra một không gian đại diện cho thế giới thực, nơi sự đa dạng được tôn vinh và thúc đẩy. Các thương hiệu thành công trong việc này sẽ không chỉ thu hút nhân tài mà còn đóng vai trò là động lực xây dựng một xã hội công bằng và hòa nhập hơn.
6.2. Sử Dụng Hình Ảnh Và Ngôn Ngữ Đa Dạng
Thế giới xung quanh ta đầy màu sắc và phong phú, và điều đó cần được phản ánh trong mọi thông điệp truyền thông. Hình ảnh, ngôn ngữ và câu chuyện thương hiệu phải thể hiện đầy đủ sự đa dạng của khách hàng và lực lượng lao động, thay vì chỉ tập trung vào một nhóm đối tượng cố định.
Một nghiên cứu của Newscred cho thấy 91% các nhà tiếp thị tại Hoa Kỳ tin rằng vẫn còn nhiều cơ hội để sử dụng hình ảnh đa dạng hơn trong truyền thông thương hiệu. Điều này nhấn mạnh rằng “những gì không được nhắc đến hoặc không được hiển thị thì không tồn tại”. Vì vậy, một thương hiệu có chiến lược DE&I tốt cần đảm bảo rằng mọi nhóm đối tượng đều có thể nhìn thấy chính họ trong các chiến dịch marketing, giúp họ cảm thấy được công nhận và kết nối với thương hiệu một cách tự nhiên.
6.3. Tận Dụng Mạng Xã Hội Để Quảng Bá Và Tạo Kết Nối
Mạng xã hội không chỉ là kênh truyền thông mạnh mẽ mà còn là công cụ để thương hiệu xây dựng cộng đồng, thu hút sự tham gia của nhân viên và khách hàng vào câu chuyện thương hiệu.
Những thương hiệu hàng đầu không chỉ tự quảng bá mà còn khuyến khích nhân viên chia sẻ câu chuyện cá nhân về văn hóa và giá trị công ty. Nhân viên là những đại sứ thương hiệu chân thực nhất—khi họ chủ động lan tỏa những trải nghiệm của mình, thông điệp về sự đa dạng và hòa nhập sẽ có sức thuyết phục mạnh mẽ hơn đối với ứng viên tiềm năng.
Một số công ty thậm chí đã tạo ra hashtag độc quyền để nhân viên có thể dễ dàng chia sẻ nội dung về công việc và môi trường làm việc của họ trên các nền tảng như Instagram, LinkedIn và Twitter, giúp thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận một cách tự nhiên và chân thực.
6.4. Sử Dụng Đa Dạng Các Kênh Truyền Thông
Để đảm bảo thông điệp DE&I của thương hiệu chạm đến tất cả các nhóm đối tượng, doanh nghiệp cần tích hợp nhiều kênh truyền thông khác nhau thay vì chỉ tập trung vào một số phương tiện phổ biến.
Các yếu tố cần cân nhắc:
- Sử dụng đa dạng các định dạng truyền thông, bao gồm cả radio, podcast, video và nội dung số.
- Tiếp cận các nền tảng phù hợp với từng nhóm đối tượng, ví dụ như phát sóng trên các đài phát thanh ngôn ngữ địa phương hoặc sử dụng YouTube để tiếp cận thế hệ Millennials da màu, những người có xu hướng xem nội dung trên thiết bị di động nhiều hơn 73% so với dân số chung.
Bằng cách mở rộng chiến lược truyền thông, thương hiệu có thể đảm bảo rằng tất cả mọi người đều có cơ hội tiếp cận thông điệp của doanh nghiệp một cách bình đẳng.
6.5. Chia Sẻ Những Câu Chuyện Chân Thực Của Nhân Viên
Không gì thuyết phục hơn những câu chuyện có thật, đặc biệt là từ những nhân viên đã và đang trải nghiệm văn hóa hòa nhập trong doanh nghiệp.
Các công ty cần đảm bảo rằng:
- Đội ngũ lãnh đạo thể hiện sự đa dạng, đóng vai trò như những hình mẫu tích cực.
- Các câu chuyện cá nhân về sự hòa nhập và bình đẳng được chia sẻ trên mạng xã hội, trang web công ty và trong các chiến dịch tuyển dụng.
Những câu chuyện này không chỉ giúp thương hiệu củng cố uy tín mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với ứng viên và nhân viên tương lai, thể hiện một môi trường làm việc thực sự bao trùm và cởi mở.
7. Tự Đánh Giá Và Liên Tục Cải Thiện Thương Hiệu DE&I
Để xây dựng một thương hiệu thực sự mạnh mẽ và bền vững về Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập (DE&I), việc tự đánh giá thường xuyên và không ngừng cải thiện là yếu tố then chốt. Một thương hiệu DE&I không thể chỉ là một khẩu hiệu, mà cần được nuôi dưỡng liên tục qua chiến lược cụ thể, hành động thực tế và phản hồi từ cộng đồng.
7.1. Xác Định Tầm Nhìn DE&I Và Giá Trị Cốt Lõi
Mọi chiến lược DE&I bền vững đều bắt đầu từ một tầm nhìn rõ ràng và sự cam kết mạnh mẽ từ doanh nghiệp.
- Xác định DE&I có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp, không chỉ từ góc độ nội bộ mà còn từ cách thương hiệu tác động đến khách hàng, đối tác và xã hội.
- Định nghĩa mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp trong việc xây dựng một môi trường hòa nhập, nơi mọi cá nhân đều có cơ hội phát triển công bằng.
- Liên kết DE&I với giá trị thương hiệu, đảm bảo rằng cam kết này không chỉ nằm trên giấy mà thực sự là kim chỉ nam cho các quyết định quan trọng.
Một doanh nghiệp muốn thể hiện DE&I một cách chân thực cần tự hỏi:
- Thương hiệu của chúng tôi có đang thực sự phản ánh và hỗ trợ sự đa dạng trong xã hội không?
- Những giá trị cốt lõi nào mà doanh nghiệp đang theo đuổi trong hành trình DE&I?
- Các bên liên quan – nhân viên, khách hàng, đối tác – có nhìn thấy và cảm nhận được cam kết này không?
7.2. Thu Thập Phản Hồi Để Đánh Giá Hiệu Quả Thực Tế
Không có chiến lược nào thành công nếu thiếu đi tiếng nói từ cộng đồng mà thương hiệu phục vụ. Để hiểu rõ hơn về mức độ hiệu quả của các sáng kiến DE&I, doanh nghiệp cần lắng nghe phản hồi từ nhân viên và khách hàng một cách chủ động.
- Thực hiện khảo sát nội bộ để hiểu cách nhân viên đánh giá môi trường làm việc và mức độ hòa nhập trong công ty.
- Tổ chức các cuộc đối thoại mở, nơi nhân viên có thể chia sẻ trải nghiệm thực tế về văn hóa đa dạng và công bằng tại nơi làm việc.
- Khảo sát khách hàng để biết họ cảm nhận thế nào về thương hiệu, liệu các giá trị DE&I có thực sự được phản ánh trong sản phẩm, dịch vụ và cách doanh nghiệp vận hành.
- Theo dõi các chỉ số quan trọng, như mức độ hài lòng của nhân viên, tỷ lệ giữ chân nhân tài, hay phản hồi từ khách hàng về sự đa dạng trong sản phẩm/dịch vụ.
Lợi ích của việc thu thập phản hồi:
- Giúp doanh nghiệp nhận diện khoảng cách giữa mục tiêu DE&I và thực tế triển khai.
- Định hình các cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế thay vì giả định.
- Tăng cường sự gắn kết của nhân viên và khách hàng, khi họ thấy thương hiệu thực sự lắng nghe và thay đổi.
7.3. Liên Tục Cải Thiện Để Tạo Ra Một Thương Hiệu DE&I Chân Thực Và Hấp Dẫn
DE&I không phải là một đích đến, mà là một hành trình liên tục. Dựa trên phản hồi thu thập được, doanh nghiệp cần không ngừng tinh chỉnh và nâng cấp chiến lược DE&I để đảm bảo rằng thương hiệu của mình không chỉ rõ ràng, hấp dẫn mà còn chân thực.
- Tích hợp DE&I vào mọi giai đoạn trong vòng đời nhân viên, từ quy trình tuyển dụng, onboarding, đào tạo đến phát triển nghề nghiệp và văn hóa công ty.
- Đồng bộ hóa chiến lược DE&I trên toàn bộ hành trình khách hàng, từ sản phẩm, dịch vụ cho đến trải nghiệm thương hiệu, nhằm đảm bảo rằng mọi điểm chạm của khách hàng đều thể hiện cam kết hòa nhập của doanh nghiệp.
- Thực hiện đánh giá toàn diện về văn hóa doanh nghiệp, để xác định các khoảng trống và phát triển những giải pháp cụ thể nhằm tăng cường sự đa dạng và hòa nhập trong tổ chức.
- Xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả, theo dõi định kỳ các chỉ số quan trọng để đảm bảo rằng những nỗ lực DE&I thực sự mang lại tác động tích cực.
Các thương hiệu hàng đầu không chỉ tuyên bố về DE&I mà còn biến nó thành một phần không thể thiếu trong cách họ vận hành và phát triển.
8. Kết Luận
Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập (DE&I) không chỉ là một xu hướng mà đã trở thành một yếu tố cốt lõi trong xây dựng thương hiệu. Một thương hiệu thực sự hòa nhập không chỉ thu hút nhân tài và khách hàng mà còn tạo dựng lòng tin, nâng cao danh tiếng và duy trì sự phát triển bền vững.
Cam kết DE&I phải được thể hiện một cách chân thực và nhất quán trong văn hóa doanh nghiệp, chiến lược tuyển dụng và truyền thông thương hiệu. Những thương hiệu biết tận dụng DE&I như một lợi thế cạnh tranh sẽ không chỉ đáp ứng kỳ vọng thị trường mà còn khẳng định vị thế vững chắc trong lòng khách hàng.
SAOKIM BRANDING – Branding Agency được nhiều khách hàng tin tưởng nhất
Tel: 0964.699.499
Website: www.saokim.com.vn
Email: info@saokim.com.vn
Facebook: Sao Kim Branding
Case study Behance: Sao Kim Branding
