Với sự bùng nổ của thương mại điện tử kéo theo mô hình kinh doanh D2C (Direct-to-Consumer) trở thành xu hướng, Marketing cho công ty D2C đã trở thành một hoạt động không thể bỏ qua và cần được đẩy mạnh.
Các công ty D2C, với lợi thế kiểm soát toàn bộ chuỗi cung ứng và tương tác trực tiếp với khách hàng, đang tạo nên cơn sóng mới trong thị trường bán lẻ.
Tuy nhiên, để thành công trong cuộc chơi D2C, yếu tố then chốt chính là chiến lược marketing phù hợp. Trong bài viết này, Sao Kim Branding sẽ chia sẻ những bí quyết marketing cho công ty D2C, giúp bạn chinh phục thị trường trực tuyến và khẳng định vị thế thương hiệu.
Để hiểu được cách thực hiện marketing cho công ty D2C, trước tiên chúng ta cần tìm hiểu về khái niệm D2C.
1. Mô hình D2C là gì?
Mô hình D2C là mô hình kinh doanh trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, bỏ qua các kênh trung gian như nhà bán lẻ, đại lý, nhà phân phối. Trong mô hình này, doanh nghiệp tự mình kiểm soát toàn bộ quy trình sản xuất, tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Mô hình kinh doanh D2C đã trở nên phổ biến trong những năm gần đây, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Điều này được giải thích bởi sự phát triển của công nghệ và internet, khiến việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Ngoài ra, mô hình D2C còn cho phép các công ty tăng tính cạnh tranh và kiểm soát được toàn bộ quá trình sản xuất và bán hàng.
1.1. Ưu điểm của mô hình D2C đối với doanh nghiệp
Mô hình D2C mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty nhỏ và mới thành lập. Dưới đây là một số ưu điểm của mô hình này:
Giảm chi phí giữa người bán và người mua
Trong mô hình D2C, doanh nghiệp không phải trả phí cho các kênh trung gian như nhà bán lẻ hay đại lý, giúp giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp. Điều này cũng giúp giảm giá bán cho khách hàng, khiến sản phẩm trở nên cạnh tranh hơn trên thị trường.
NOTE: Các phần ngân sách vốn chi trả cho đại lý, nhà phân phối có thể được dịch chuyển sang chi phí vận hành Marketing.
Tăng cường quyền kiểm soát và linh hoạt trong quy trình sản xuất
Với mô hình D2C, doanh nghiệp có thể tự mình quản lý quy trình sản xuất và chất lượng sản phẩm, từ việc tạo ra sản phẩm đến việc phân phối đến khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể kiểm soát được chất lượng sản phẩm và linh hoạt trong việc đưa ra các sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm hiện có.
Tạo ra một kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng
Mô hình D2C cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng và thu thập phản hồi từ họ. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Tối ưu hóa quy trình đặt hàng và giao hàng
Với mô hình D2C, doanh nghiệp có thể đặt hàng và giao hàng trực tiếp cho khách hàng mà không phải thông qua các kênh trung gian, giúp giảm thiểu thời gian và chi phí trong việc vận chuyển sản phẩm. Điều này cũng giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm cho khách hàng khi họ có thể nhận sản phẩm nhanh chóng và tiện lợi.
1.2. Nhược điểm của mô hình D2C
Chi phí marketing cao
Doanh nghiệp cần đầu tư nhiều nguồn lực hơn vào marketing để tiếp cận khách hàng trực tiếp và thu hút sự chú ý của họ.
Khó khăn trong việc cạnh tranh
Mô hình D2C đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược marketing hiệu quả để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong cùng ngành.
Phải đầu tư nhiều vào công nghệ
Mô hình D2C cần sử dụng các công nghệ, platform và công cụ marketing hiện đại để quản lý hoạt động, tiếp thị và bán hàng hiệu quả.
Các ngành nghề áp dụng mô hình D2C
Mô hình D2C đang được áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề, từ thời trang, mỹ phẩm đến thực phẩm, đồ gia dụng và dịch vụ. Dưới đây là một số ví dụ về các công ty D2C thành công:
- Thời trang: ASOS, Everlane, H&M, Uniqlo
- Mỹ phẩm: Glossier, The Ordinary, Kylie Cosmetics
- Thực phẩm: Blue Apron, HelloFresh, Quaker Oats
- Đồ gia dụng: Casper, Away, Warby Parker
- Dịch vụ: Netflix, Spotify, Airbnb
1.3. Các yếu tố thành công của mô hình D2C
Để thành công với mô hình D2C, doanh nghiệp cần lưu ý các yếu tố sau
- Xây dựng thương hiệu mạnh: Thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất giúp doanh nghiệp D2C thu hút và giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần tạo dựng một thương hiệu độc đáo, phù hợp với thị hiếu của khách hàng mục tiêu.
- Marketing hiệu quả: Chiến lược marketing là chìa khóa giúp doanh nghiệp D2C tiếp cận khách hàng mục tiêu và tạo dựng lòng tin, thu hút sự chú ý của họ.
- Dịch vụ khách hàng xuất sắc: Dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng, tạo lòng trung thành và thúc đẩy khách hàng quay lại mua sắm.
- Công nghệ: Doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ để quản lý, tiếp thị và bán hàng hiệu quả. Công nghệ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng lợi nhuận.
Xem ngay giải pháp Marketing tinh gọn, giúp công ty bạn triển khai marketing tinh gọn, hiệu quả và nhanh chóng.
2. Marketing cho công ty D2C
2.1. Hiểu rõ đối tượng mục tiêu: Chìa khóa cho chiến lược marketing hiệu quả
Bất kỳ chiến lược marketing nào cũng cần dựa trên việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu. Đối với công ty D2C, việc này càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Hãy đặt ra những câu hỏi như:
- Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
- Họ là những người như thế nào? Độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu, lối sống của họ ra sao?
- Họ tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ của bạn ở đâu? Trên mạng xã hội, website, diễn đàn, hay các kênh truyền thông khác?
- Họ bị thu hút bởi những thông điệp nào?
- Những ưu điểm nào của sản phẩm/dịch vụ của bạn thu hút họ?
Việc nắm vững những thông tin này sẽ giúp bạn xác định đúng đối tượng mục tiêu, tạo ra thông điệp marketing thu hút và kênh tiếp cận hiệu quả.
2.1.1. Phân tích đối tượng mục tiêu: Khám phá nhu cầu và hành vi
Để hiểu rõ đối tượng mục tiêu một cách chi tiết, bạn cần thực hiện phân tích đối tượng mục tiêu dựa trên các yếu tố:
- Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, gia đình, địa điểm sinh sống…
- Hành vi: Sở thích, nhu cầu, lối sống, thói quen mua sắm, hành vi online, sử dụng mạng xã hội, tìm kiếm thông tin…
- Tâm lý: Giá trị, niềm tin, động lực, thái độ, cảm xúc, quan điểm…
Đọc thêm:
2.2. Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Nền tảng cho sự thành công
Thương hiệu là linh hồn của D2C. Một thương hiệu mạnh mẽ không chỉ giúp bạn thu hút khách hàng mới mà còn tạo ra lòng trung thành và sự ủng hộ bền vững.
2.2.1. Xây dựng câu chuyện thương hiệu: Nắm bắt trái tim khách hàng
Câu chuyện thương hiệu là yếu tố cốt lõi tạo nên sự kết nối, đồng cảm và ấn tượng cho khách hàng. Hãy xây dựng một câu chuyện độc đáo, hấp dẫn, truyền tải giá trị cốt lõi và khát vọng của thương hiệu.
- Sự khác biệt: Câu chuyện thương hiệu của bạn phải khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Hãy tìm kiếm những giá trị độc đáo, những yếu tố riêng biệt tạo nên điểm nhấn cho thương hiệu.
- Sự đồng cảm: Câu chuyện thương hiệu phải kết nối với cảm xúc của khách hàng. Hãy kể về những câu chuyện truyền cảm hứng, những câu chuyện mang tính nhân văn, những câu chuyện được xây dựng dựa trên những trải nghiệm của khách hàng mục tiêu.
- Sự minh bạch: Hãy minh bạch về nguồn gốc sản phẩm, quá trình sản xuất, nguyên liệu sử dụng… giúp khách hàng tin tưởng vào thương hiệu.
Tải ngay Ebook “Brand Story: Bí quyết kể câu chuyện thương hiệu độc đáo“
2.2.2. Thiết kế nhận diện thương hiệu: Tạo ấn tượng ban đầu
Nhận diện thương hiệu bao gồm logo, màu sắc, font chữ, hình ảnh, slogan… cần tạo nên sự thống nhất và ấn tượng cho khách hàng.
- Logo: Logo là biểu tượng đại diện cho thương hiệu, cần thiết kế đơn giản, dễ nhớ, truyền tải thông điệp và giá trị cốt lõi của thương hiệu.
- Màu sắc: Màu sắc đóng vai trò quan trọng trong việc tạo cảm xúc và truyền tải thông điệp cho khách hàng. Hãy lựa chọn màu sắc phù hợp với đối tượng mục tiêu và giá trị thương hiệu.
- Font chữ: Font chữ cần phù hợp với thiết kế logo và màu sắc, tạo nên sự hài hòa và dễ đọc.
- Hình ảnh: Hình ảnh sử dụng trong marketing cần thể hiện được tính chất, ưu điểm của sản phẩm, dịch vụ và giá trị thương hiệu.
- Slogan: Slogan cần ngắn gọn, dễ nhớ, truyền tải thông điệp và giá trị cốt lõi của thương hiệu một cách hiệu quả.
2.3. Tăng cường sự hiện diện trực tuyến: Quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng
Thị trường trực tuyến là kênh chủ lực của D2C. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả để tiếp cận khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu.
2.3.1. Xây dựng website chuyên nghiệp: Nền tảng cho hoạt động kinh doanh
Website là bộ mặt của D2C trên thị trường trực tuyến. Bạn cần đầu tư xây dựng website chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu và các hoạt động marketing của công ty.
- Thiết kế website: Website cần được thiết kế trực quan, ấn tượng, dễ sử dụng, tối ưu cho điện thoại di động.
- Nội dung website: Nội dung website cần được cập nhật thường xuyên, cung cấp thông tin hữu ích và hấp dẫn cho khách hàng.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): SEO giúp website của bạn được hiển thị trong kết quả tìm kiếm, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
- Phân tích website: Phân tích website giúp bạn hiểu rõ hành vi của khách hàng trên website, từ đó tối ưu hóa website và chiến lược marketing.
2.3.2. Tận dụng mạng xã hội: Kết nối và tương tác với khách hàng
Mạng xã hội là kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả cho D2C. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing mạng xã hội phù hợp, tăng cường tương tác với khách hàng và tạo hiệu ứng lan truyền thông tin.
- Chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp: Tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu, sản phẩm/dịch vụ và mục tiêu marketing, bạn có thể lựa chọn các nền tảng mạng xã hội phù hợp, như Facebook, Instagram, TikTok, Youtube…
- Tạo nội dung hấp dẫn: Nội dung trên mạng xã hội cần thu hút sự chú ý, tương tác và chia sẻ của khách hàng.
- Tương tác với khách hàng: Doanh nghiệp cần phản hồi nhanh chóng các câu hỏi, góp ý của khách hàng, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trên mạng xã hội.
- Quảng cáo trên mạng xã hội: Quảng cáo trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
2.3.3. Sàn thương mại điện tử: Marketing & bán hàng ngay
Sàn thương mại điện tử (TMĐT) mang đến cho các công ty D2C nhiều lợi ích to lớn, giúp họ tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu thành công.
So với việc mở cửa hàng truyền thống, việc bán hàng trên sàn TMĐT giúp các công ty D2C tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, nhân viên, quản lý kho hàng. Dưới đây là một số chiến lược bạn có thể áp dụng:
Tối ưu hóa Trang Sản Phẩm
- Hình ảnh và Video Chất Lượng Cao: Sử dụng hình ảnh rõ nét, đẹp mắt và video giới thiệu sản phẩm hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Mô tả Sản Phẩm Chi Tiết: Cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, bao gồm các đặc điểm, công dụng, cách sử dụng và các lợi ích.
- Đánh giá và Nhận xét Khách Hàng: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và nhận xét về sản phẩm để tăng độ tin cậy.
Sử Dụng Quảng Cáo Trả Phí
- Quảng Cáo PPC (Pay-Per-Click): Sử dụng quảng cáo PPC trên các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki để tăng lượng truy cập và doanh số bán hàng.
Tiếp Thị Liên Kết (Affiliate Marketing)
- Thiết Lập Chương Trình Tiếp Thị Liên Kết: Tạo một chương trình tiếp thị liên kết để khuyến khích các đối tác (affiliates) quảng bá sản phẩm của bạn. Cung cấp công cụ hỗ trợ và hoa hồng hấp dẫn để thu hút nhiều đối tác tham gia.
- Chọn Đối Tác Phù Hợp: Lựa chọn các đối tác có uy tín, có lượng truy cập và tệp khách hàng phù hợp với sản phẩm của bạn để tăng khả năng bán hàng.
Tạo Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn
- Giảm Giá và Ưu Đãi Đặc Biệt: Tạo các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt, và mã giảm giá để kích thích nhu cầu mua sắm.
- Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.
Tăng Cường Tương Tác Với Khách Hàng
- Live Stream: Sử dụng live stream để giới thiệu sản phẩm, trả lời câu hỏi của khách hàng và tạo sự tương tác trực tiếp.
- Chăm Sóc Khách Hàng: Đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
2.3.4. Một số kênh tiếp thị hiệu quả khác cho công ty D2C
Email Marketing
Email marketing là một trong những công cụ quan trọng để tiếp cận và tương tác với khách hàng trong mô hình D2C. Các công ty có thể sử dụng email để thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc thông tin liên quan đến thương hiệu.
Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là một phương tiện hiệu quả để đưa ra thông tin về sản phẩm và thương hiệu đến đông đảo khách hàng. Các công ty có thể sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google AdWords, Facebook Ads hoặc Instagram Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Influencer Marketing
Influencer marketing là một chiến lược tiếp thị mới mà các công ty D2C có thể áp dụng để quảng bá sản phẩm và tạo dựng thương hiệu. Điều này bao gồm sử dụng những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực hoặc đối tượng khách hàng của công ty để giới thiệu và quảng bá sản phẩm.
2.4. Marketing truyền thống: Tạo sự tin tưởng đối với khách hàng
Các kênh Marketing truyền thống như quảng cáo vô tuyến, báo giấy, quảng cáo ngoài trời,… đã có từ rất lâu nên hầu hết mọi khách hàng đều quen thuộc với hình thức này. Chưa kể đến marketing truyền thống thường có độ tin cậy cao từ đó tạo khả năng cao trong việc chuyển đổi hành vi, tác động vào tâm lý đối với khách hàng.
Vậy nên các hoạt động marketing truyền thống vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và xây dựng thương hiệu cho các công ty D2C. Dưới đây là một số hoạt động marketing truyền thống hiệu quả cho công ty D2C:
2.4.1. Quảng cáo
- Quảng cáo trên truyền hình: Mặc dù có thể tốn kém, nhưng quảng cáo trên truyền hình có thể tiếp cận lượng lớn khán giả tiềm năng và tạo ra nhận thức về thương hiệu.
- Quảng cáo trên radio: Quảng cáo trên radio có thể là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu trong các thị trường cụ thể.
- Quảng cáo in: Quảng cáo in có thể được sử dụng để nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể thông qua các tạp chí, báo chí và phương tiện truyền thông khác.
- Quảng cáo ngoài trời: Quảng cáo ngoài trời có thể là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng khi họ đang di chuyển.
2.4.2 Quan hệ công chúng (PR)
PR có thể giúp các công ty D2C xây dựng uy tín và nhận thức về thương hiệu. Các công ty D2C có thể hợp tác với các nhà báo để có được các bài báo và bài phỏng vấn trên các phương tiện truyền thông.
Bên cạnh đó, các công ty D2C cũng có thể tổ chức các sự kiện và tham gia các hội chợ thương mại để nâng cao nhận thức về thương hiệu.
2.4.3. Khuyến mãi
Khuyến mãi có thể giúp các công ty D2C thu hút khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng. Các công ty D2C có thể cung cấp chiết khấu, phiếu mua hàng và các ưu đãi đặc biệt khác để thu hút khách hàng.
Khuyến mãi cũng có thể được sử dụng để giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
2.3.4. Marketing sự kiện (Event Marketing)
Marketing sự kiện có thể là một cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo ra buzz xung quanh thương hiệu.
Các công ty D2C có thể tổ chức các hội thảo, hội nghị và các sự kiện khác để thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Marketing sự kiện cũng có thể được sử dụng để giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
2.5. Hoạch định chiến lược Content Marketing hiệu quả: Thu hút và giữ chân khách hàng
Content marketing là chiến lược marketing dựa trên việc tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị, hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
2.5.1. Nắm vững các loại nội dung: Tạo sức hút cho khách hàng
Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều loại nội dung khác nhau để thu hút và giữ chân khách hàng, như:
- Bài viết blog: Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ, tạo dựng uy tín chuyên gia cho thương hiệu.
- Bài viết trên mạng xã hội: Cung cấp thông tin ngắn gọn, dễ hiểu, thu hút sự tương tác của khách hàng.
- Video: Tạo nội dung trực quan, ấn tượng, thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp truyền tải thông điệp hiệu quả.
- Infographic: Hình thức trực quan, dễ hiểu, truyền tải thông tin một cách sinh động và thu hút.
- Ebook: Cung cấp kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực sản phẩm/dịch vụ, tạo dựng uy tín cho thương hiệu.
- Webinar: Tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về sản phẩm/dịch vụ.
2.5.2. Xây dựng lịch trình nội dung: Tạo sự liên tục và hấp dẫn
Để content marketing hiệu quả, bạn cần xây dựng lịch trình nội dung khoa học.
- Xác định mục tiêu nội dung: Mục tiêu nội dung có thể là tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh thu, thu hút khách hàng tiềm năng…
- Lựa chọn các loại nội dung phù hợp: Chọn các loại nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu và mục tiêu marketing.
- Thiết lập lịch trình đăng bài: Lập lịch đăng bài khoa học, giúp nội dung được chia sẻ đều đặn, tạo sự liên tục và hấp dẫn cho khách hàng.
2.6. Ứng dụng công nghệ marketing: Tối ưu hóa và nâng cao hiệu quả
Công nghệ marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing cho D2C.
2.6.1. Công cụ phân tích dữ liệu: Hiểu rõ hành vi khách hàng
Công cụ phân tích dữ liệu giúp bạn thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó hiểu rõ hành vi, nhu cầu và sở thích của họ, đưa ra chiến lược marketing hiệu quả hơn.
- Google Analytics: Phân tích website, hành vi của khách hàng trên website.
- Facebook Insights: Phân tích trang Fanpage, hiệu quả của quảng cáo trên Facebook.
- Instagram Insights: Phân tích tài khoản Instagram, hiệu quả của quảng cáo trên Instagram.
- TikTok Analytics: Phân tích tài khoản TikTok, hiệu quả của quảng cáo trên TikTok.
2.6.2. Công cụ marketing automation: Tự động hóa quy trình marketing
Công cụ marketing automation giúp bạn tự động hóa các quy trình marketing, tiết kiệm thời gian và nhân lực, tăng hiệu quả marketing.
- Mailchimp: Tạo và quản lý chiến dịch email marketing.
- HubSpot: Quản lý các hoạt động marketing từ email marketing, website, mạng xã hội đến phân tích dữ liệu.
- ActiveCampaign: Quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa các quy trình marketing.
2.6.3. Sử dụng công nghệ AI trong marketing: Tăng cường hiệu quả và cá nhân hóa
Công nghệ AI mang lại nhiều lợi ích cho chiến lược marketing của D2C:
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: AI giúp bạn phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.
- Tự động hóa chatbot: AI giúp bạn xây dựng chatbot tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc, tạo trải nghiệm khách hàng thuận tiện và chuyên nghiệp.
- Tối ưu hóa quảng cáo: AI giúp bạn phân tích dữ liệu và đưa ra chiến lược quảng cáo hiệu quả hơn, tối ưu hóa ngân sách marketing và đạt hiệu quả cao hơn.
3. 6 Bước quan trọng để thực hiện hiệu quả marketing cho công ty D2C
Để thành công trong việc áp dụng chiến lược marketing cho công ty D2C, các công ty cần tuân thủ một số bước quan trọng sau đây:
3.1. Nghiên cứu và hiểu khách hàng
Không thể có một chiến lược marketing thành công nếu chúng ta không hiểu rõ về khách hàng mục tiêu. Vì vậy, việc nghiên cứu và hiểu khách hàng là một bước cực kỳ quan trọng đối với các công ty D2C.
Các công ty cần tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, sở thích, thói quen mua sắm và tầm nhìn của khách hàng. Điều này giúp cho các công ty có thể đưa ra những sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
3.2. Xác định điểm mạnh của sản phẩm
Một trong những lợi thế lớn nhất của mô hình D2C là khả năng kiểm soát toàn bộ quy trình sản xuất và bán hàng. Do đó, việc xác định và tận dụng những điểm mạnh của sản phẩm là rất quan trọng.
Các công ty cần tập trung vào sự khác biệt và lợi ích của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ giúp cho công ty có thể tạo nên sự khác biệt và thu hút được khách hàng.
3.3. Xây dựng một trang web chuyên nghiệp
Trang web là kênh tiếp cận chính của công ty D2C với khách hàng. Vì vậy, việc xây dựng một trang web chuyên nghiệp, thu hút và dễ dàng sử dụng là rất quan trọng.
Trang web cần có thiết kế đơn giản, dễ hiểu và tương thích với các thiết bị di động. Ngoài ra, nội dung trang web cần được cập nhật thường xuyên và bao gồm các thông tin về sản phẩm, giá cả, chính sách giao hàng và đánh giá từ khách hàng.
3.4. Xây dựng chiến dịch quảng cáo trực tuyến
Một trong những yếu tố quan trọng của chiến lược marketing cho công ty D2C là việc tiếp cận khách hàng thông qua quảng cáo trực tuyến. Các công ty có thể sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Adwords, Facebook Ads hay Instagram Ads để tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu.
Việc sử dụng quảng cáo trực tuyến còn giúp cho các công ty tiết kiệm được chi phí so với việc sử dụng các kênh quảng cáo truyền thống như TV hay báo chí.
3.5. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội
Mạng xã hội là một công cụ quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Với sự phổ biến của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram hay TikTok, các công ty D2C có thể sử dụng chúng để quảng cáo và tạo sự tương tác với khách hàng.
Các công ty cần định hướng và chọn lựa các nền tảng phù hợp với đối tượng khách hàng của mình. Tuy nhiên, việc quảng cáo trên mạng xã hội cũng đòi hỏi sự đầu tư thời gian và nỗ lực để tạo nội dung hấp dẫn và có tính tương tác cao.
3.6. Tạo sự tương tác và tạo niềm tin với khách hàng
Một trong những yếu tố quan trọng nhất khi kinh doanh D2C là tạo sự tương tác và tạo niềm tin với khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng và mua hàng từ các công ty có sự tương tác tích cực và luôn đáp ứng được nhu cầu của họ.
Các công ty có thể tạo sự tương tác và tin tưởng với khách hàng thông qua việc cung cấp các thông tin và chính sách rõ ràng, giải đáp các câu hỏi và đưa ra những đánh giá tích cực từ khách hàng hiện tại.
4. Ví dụ cách làm marketing của một số công ty D2C
4.1. Coolmate
Coolmate là thương hiệu thời trang hướng đến việc cung cấp những giải pháp mua sắm tiện lợi dành cho nam giới. Sản phẩm của Coolmate tập trung chủ yếu vào mặt hàng áo thun, quần, tất, đồ thể thao, đồ lót,…
Coolmate gia nhập thị trường vào năm 2019, thời điểm mà nhiều thương hiệu đua nhau bán sản phẩm trên sàn TMĐT. Không lựa chọn phát triển theo số đông, Coolmate đi ngược dòng xu hướng bằng cách sử dụng mô hình D2C (direct to customer), bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng qua chính website của mình.
Dưới đây là một số hoạt động marketing nổi bật của Coolmate giúp thương hiệu này tăng trưởng 4 lần/năm:
Tập trung phát triển website để gia tăng trải nghiệm khách hàng
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội: đổi trả hàng miễn phí trong 60 ngày và hoàn lại tiền cho khách hàng trong vòng 24h qua tài khoản ngân hàng. Đặc biệt, các bưu tá sẽ đến tận nơi để hoàn trả sản phẩm mới.
- Website tối giản, tốc độ truy cập nhanh: Coolmate đầu tư kỹ thuật thiết kế, chuyển đổi hạ tầng sang Bizfly Cloud để tối ưu hóa tốc độ website. Nhờ vậy, tốc độ tải trang nhanh hơn rất nhiều, mang đến trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng, đặc biệt là nam giới.
Tạo sự khác biệt với câu chuyện thương hiệu bắt nguồn từ nguyên liệu bền vững
Coolmate đã đặt nền móng cho câu chuyện R&D (Nghiên cứu và Phát triển) của mình bắt đầu từ nguyên liệu. Thương hiệu luôn tập trung nghiên cứu và phát triển các loại sợi và vải mới phù hợp với từng dòng sản phẩm.
Điển hình là vào năm 2022, Coolmate đã giới thiệu dòng sản phẩm công nghệ Excool, được làm từ chùm sợi Sorona có nguồn gốc từ sợi ngô. Loại sợi này có thiết diện tròn, tạo nên sự mềm mại gấp đôi so với cotton, đồng thời mang lại những tính năng ưu việt như chống tia UV, chống nhăn, và khả năng thấm hút vượt trội.
Coolmate tập trung sử dụng nhiều loại sợi tái chế thân thiện với môi trường, không theo đuổi xu hướng thời trang nhanh (fast-fashion). Thay vào đó, thương hiệu chú trọng vào việc phát triển các tính năng và nguyên liệu bền vững, đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho người mặc.
Sử Dụng Chiến Lược Influencer Marketing
Khi Coolmate ra mắt, thị trường Influencer Marketing chưa thực sự phát triển mạnh mẽ. Nhận thấy cơ hội này, thương hiệu đã tiến hành tặng quà cho các KOLs, Youtubers và khuyến khích họ mở hộp quà từ Coolmate, chia sẻ những cảm nhận thực tế về sản phẩm trên mạng xã hội.
Coolmate đã thành công khi hợp tác với nhiều KOCs và nổi bật nhất là Youtuber JVevermind, cùng với các KOLs như Thuỷ Tiên, Công Vinh,… giúp tăng độ nhận diện thương hiệu đến người dùng một cách đáng kể.
Đặc biệt, sự xuất hiện của CEO Phạm Chí Nhu trong chương trình Thương Vụ Bạc Tỷ – Shark Tank đã tạo nên sự bùng nổ mạnh mẽ cho Coolmate. Sau khi thuyết phục Shark Bình “chốt deal” thành công, doanh số của Coolmate đạt mức 30.000 sản phẩm được bán ra trong vòng 5 ngày. Đồng thời, lượng truy cập vào website tăng mạnh mẽ mà không tốn bất kỳ chi phí truyền thông nào.
4.2. Casper
Casper là một công ty Direct-to-Consumer (D2C) nổi tiếng trong ngành sản xuất và phân phối nệm cùng các sản phẩm liên quan đến giấc ngủ. Được thành lập vào năm 2014, Casper đã nhanh chóng trở thành một thương hiệu nổi bật nhờ vào cách tiếp cận độc đáo trong thiết kế sản phẩm, chiến lược marketing sáng tạo và dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Mô hình D2C đã cho phép Casper được tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, thông qua đó có thể hiểu hơn về khách hàng, biết được những khó khăn, nhu cầu mà họ gặp trong trong quá trình mua sắm.
Vậy Casper đã thực hiện marketing như thế nào để xây dựng một thương hiệu từ 0 lên 750 triệu USD trong vòng 4 năm. Dưới đây là một số phương pháp mà Casper đã áp dụng:
- Định vị: Chiến lược Content Marketing của Casper gắn liền với mục đích định vị họ như một chuyên gia về giấc ngủ.
- Chính sách dùng thử: Casper đã thực hiện chính sách dùng thử 100 ngày miễn phí. Điều này giúp thuyết phục khách hàng thử nệm Casper mà không có rủi ro, tạo lòng tin và sự tin tưởng từ khách hàng.
- Truyền thông và giải pháp cho chứng khó ngủ: Casper không chỉ bán sản phẩm nệm mà còn tập trung vào việc cung cấp giải pháp cho vấn đề khó ngủ. Họ tạo ra các chiến dịch truyền thông với thông điệp lớn về giá trị của giấc ngủ chất lượng và cách nệm Casper có thể giúp cải thiện giấc ngủ.
- Tiếp thị nội dung: Casper đã đầu tư vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và độc đáo để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. Gần như mọi nội dung mà Casper tạo ra đều phù hợp với nhu cầu của mỗi nhóm khách hàng cụ thể.
- Referral Marketing: Casper thường xuyên sử dụng Referral Marketing thông qua những người có ảnh hưởng trong xã hội để nâng tầm uy tín của mình. Khách hàng của họ đóng vai trò vừa là người ủng hộ thương hiệu, vừa là người tiếp thị truyền miệng.
- Email Marketing: Casper sử dụng email marketing để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng. Họ gửi các thông điệp cá nhân hóa và ưu đãi đặc biệt đến danh sách email của họ để giữ liên lạc và thúc đẩy mua hàng.
4.3. Dollar Shave Club
Dollar Shave Club (DSC) là một trong những công ty đầu tiên dùng chiến lược kinh doanh D2C, chuyên bán dao cạo râu giá rẻ.
Thương hiệu này đã tạo nên tiếng vang lớn trong ngành công nghiệp dao cạo râu bằng cách thách thức các nhà cung cấp truyền thống như Gillette với chiến lược marketing sáng tạo. Dưới đây là một số yếu tố chính góp phần vào thành công của họ:
Định vị thương hiệu rõ ràng
Dollar Shave Club luôn định vị là một “Câu lạc bộ” chứ không phải là một công ty thông thường. DSC có khả năng nhìn nhận nhu cầu và các vấn đề thường gặp về vệ sinh cá nhân của những đấng mày râu và ra sức giải quyết nó.
Nội dung quảng cáo của DSC luôn đánh trúng mục tiêu, đúng từng đối tượng và đúng từng sản phẩm họ cần. “Câu lạc bộ mày râu” luôn tự hào sản phẩm của họ là “tuyệt hảo”, sẵn sàng cung cấp một phương án vừa tốt vừa rẻ cho khách hàng.
Chiến lược giá cả phải chăng
DSC thu hút khách hàng bằng cách cung cấp dao cạo râu chất lượng cao với giá cả phải chăng hơn nhiều so với các thương hiệu lớn. Chiến lược “Tất cả chỉ 1 đô la” ban đầu của họ đã tạo ra tiếng vang lớn, thu hút hàng triệu khách hàng đăng ký dùng thử.
Tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C)
DSC bỏ qua các kênh bán lẻ truyền thống và tập trung vào việc bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng thông qua trang web và mạng xã hội của họ. Điều này giúp họ kiểm soát tốt hơn thông điệp thương hiệu và xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.
Nội dung marketing hấp dẫn
DSC nổi tiếng với các video marketing hài hước và sáng tạo, vào năm 2012, đoạn video đầu tiên của DSC đã tạo ra sự “bùng nổ” khi vị CEO với phong cách rất hài hước giải thích về giá cả và chất lượng tuyệt vời của sản phẩm.
Chỉ trong vòng 48 giờ đầu tiên, đoạn video kia đã đem về cho DSC hơn 12.000 khách hàng mới, những người chỉ cần 1 phút 33 giây để cảm thấy rằng DSC đang cung cấp đúng thứ mà họ cần. Nội dung này đã tạo dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo cho DSC.
Tập trung vào khách hàng
DSC luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động marketing. “Trải nghiệm DSC” là một trong những yếu tố biến công ty này trở thành một phần trong đời sống hằng ngày của các khách hàng. Với mỗi gói hàng được giao, DSC gửi kèm cho khách hàng một quyển “Tạp chí phòng tắm” bao gồm những nội dung hài hước, các bí quyết làm đẹp cho nam giới.
Điều này làm cho lượng khách hàng trung thành của DSC ngày càng gia tăng khi không “nỡ” huỷ dịch vụ của DSC vì CLB này quá thú vị.
4.4. Glossier
Glossier, một thương hiệu mỹ phẩm “direct-to-consumer” (D2C) nổi tiếng, đã tạo dựng thành công nhờ chiến lược marketing sáng tạo và khác biệt. Thay vì tuân theo lối mòn truyền thống, Glossier tập trung vào việc xây dựng cộng đồng, tạo nội dung chân thực và tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để kết nối với khách hàng mục tiêu của họ.
Nội dung phù hợp với khách hàng mục tiêu
Glossier đã rất thành công trong việc nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng khách hàng của mình là những phụ nữ trẻ, yêu thích cái đẹp và thường xuyên sử dụng mạng xã hội. Thương hiệu tạo ra nội dung gần gũi và thú vị như ảnh tự sướng, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm và meme vui nhộn, giúp khách hàng cảm thấy thương hiệu rất gần gũi và thân thiện.
Bên cạnh đó, Glossier khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với sản phẩm, tạo ra nội dung do người dùng tạo (user-generated content – UGC), từ đó tăng tính chân thực và xây dựng lòng tin với người tiêu dùng.
Xây dựng màu sắc thương hiệu thống nhất
Một yếu tố quan trọng giúp Glossier nổi bật trên Instagram là việc sử dụng màu sắc chủ đạo như tông màu hồng phấn và xám nhạt, tạo nên một phong cách nhất quán và dễ nhận diện trên tất cả các bài đăng.
Không chỉ màu sắc, mà cả phong cách thiết kế, kiểu chữ và bố cục của các bài đăng đều được duy trì thống nhất, giúp người xem dễ dàng nhận ra thương hiệu ngay từ cái nhìn đầu tiên. Việc duy trì một phong cách thị giác nhất quán này giúp Glossier tạo ra một cảm giác thương hiệu mạnh mẽ, khiến khách hàng nhớ đến và liên tưởng ngay khi nhìn thấy màu sắc và phong cách đặc trưng đó.
Tập trung vào cộng đồng
Glossier đã xây dựng một cộng đồng gắn kết và trung thành bằng cách tương tác thường xuyên với người theo dõi qua bình luận, tin nhắn và Instagram Stories. Thương hiệu không chỉ đăng bài mà còn chia sẻ lại các bài viết, đánh giá từ khách hàng qua Stories, giúp tạo ra một cộng đồng người dùng tích cực.
Thêm vào đó, Glossier tổ chức các sự kiện trực tuyến và các chiến dịch quảng bá kèm theo các hashtag đặc biệt, giúp khách hàng cảm thấy mình là một phần của cộng đồng Glossier và có thể dễ dàng tham gia vào các hoạt động chung, từ đó tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.
5. Tổng kết về Marketing cho công ty D2C
Trong bài viết này, Sao Kim đã giới thiệu tới bạn những bước để có thể làm marketing cho công ty D2C. Có thể thấy, marketing cho công ty D2C đòi hỏi chiến lược kỹ lưỡng, kết hợp các phương pháp truyền thống và kỹ thuật số, nhằm tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh thu.
Hiểu rõ đối tượng mục tiêu, xây dựng thương hiệu độc đáo, tăng cường sự hiện diện trực tuyến, sử dụng content marketing hiệu quả và ứng dụng công nghệ marketing là những yếu tố then chốt giúp D2C thành công trong thị trường trực tuyến đầy cạnh tranh.
Cuối cùng…
Nếu bạn muốn có một chiến lược marketing tinh gọn và hiệu quả cho công ty D2C của bạn, hãy tìm hiểu giải pháp Marketing tinh gọn ngay hôm nay.
Hãy để Sao Kim giúp bạn hoàn thành mục tiêu marketing, giúp bạn giành thời gian tập trung vào điều bạn làm tốt nhất.
