I. Tại sao Rebranding nội bộ lại quan trọng?
Trong bất kỳ quá trình tái định vị thương hiệu nào, yếu tố quyết định sự thành công không chỉ nằm ở chiến lược hay thiết kế mới, mà nằm ở chính những con người bên trong tổ chức – đội ngũ nhân viên. Họ là người tiếp xúc với khách hàng mỗi ngày, là người giữ lời hứa thương hiệu – hoặc phá vỡ nó. Nếu họ không hiểu, không đồng thuận hoặc không tin vào thương hiệu mới, mọi nỗ lực rebranding dù sáng tạo hay đầu tư lớn cũng dễ dàng đổ bể.
Gắn kết thương hiệu nội bộ không chỉ giúp củng cố văn hóa doanh nghiệp mà còn mang lại:
- Trải nghiệm khách hàng nhất quán: Nhân viên hiểu và truyền đạt cùng một thông điệp.
- Văn hóa doanh nghiệp gắn bó hơn: Nhân viên đồng thuận với giá trị chung.
- Thúc đẩy hiệu suất & sáng tạo: Niềm tin vào thương hiệu truyền cảm hứng hành động.
Một chiến dịch rebranding thành công là chiến dịch “được sống từ bên trong” – và điều đó chỉ có thể xảy ra khi đội ngũ nội bộ trở thành những người ủng hộ đầu tiên và mạnh mẽ nhất.
II. Truyền thông rõ ràng “Lý do tại sao” cần Rebrand
Bước đầu tiên trong quá trình gắn kết nội bộ với thương hiệu mới là truyền thông lý do thay đổi. Nhân viên cần hiểu:
- Tại sao công ty lại tái định vị?
- Điều gì đang thay đổi và điều gì vẫn giữ nguyên?
- Thương hiệu mới phục vụ cho chiến lược dài hạn như thế nào?
Việc truyền thông này phải bắt đầu từ ban lãnh đạo cấp cao. CEO hoặc Founder nên là người chia sẻ câu chuyện thương hiệu mới – dựa trên dữ liệu thị trường, phản hồi khách hàng, hoặc tầm nhìn tương lai. Sau đó, các quản lý cấp trung sẽ lan tỏa thông điệp xuống các bộ phận dưới quyền.
Hãy truyền đạt “lý do tại sao” bằng một giọng điệu thân thiện – chân thực – và truyền cảm hứng. Đừng sử dụng quá nhiều thuật ngữ chiến lược khô khan, mà hãy chia sẻ một cách chân thành về hành trình phát triển, cơ hội mới và lý do tái định vị là điều tất yếu để thương hiệu phát triển bền vững. Câu chuyện ấy cần đủ gần gũi để nhân viên hiểu và đủ cảm xúc để khiến họ tự hào.
Hãy nhớ: nếu câu chuyện thương hiệu không đủ rõ ràng để nhân viên hiểu, họ cũng sẽ không thể kể lại cho khách hàng. Vậy nên, truyền thông nội bộ là điểm khởi đầu cốt lõi của mọi nỗ lực rebranding.
III. Triển khai đào tạo & gắn kết thương hiệu nội bộ toàn diện, dài hạn
Sau khi đã truyền thông rõ ràng lý do và mục tiêu tái định vị, bước tiếp theo chính là đảm bảo toàn bộ đội ngũ nhân sự đều được đào tạo bài bản để hiểu, nhớ và thể hiện được thương hiệu mới trong mọi hành vi công việc hằng ngày. Đây là phần thường bị đánh giá thấp, nhưng lại là yếu tố phân biệt giữa một thương hiệu “được hiểu” và một thương hiệu “được sống” trong tổ chức.
1. Không chỉ đơn thuần là cập nhật nhận diện Rất nhiều doanh nghiệp cho rằng, đào tạo nội bộ trong tái định vị chỉ cần thông báo tên mới, logo mới, bảng màu mới, là đủ. Nhưng điều nhân viên cần hiểu – và khách hàng cảm nhận được – lại chính là phần sâu hơn: thông điệp cốt lõi, tính cách thương hiệu, lời hứa thương hiệu và vai trò của mỗi người trong việc thực hiện lời hứa đó.
2. Thiết kế chương trình đào tạo phù hợp từng nhóm nhân viên Mỗi nhóm chức năng sẽ có vai trò khác nhau trong việc thể hiện thương hiệu:
- Nhân viên front-office (bán hàng, dịch vụ khách hàng) cần thể hiện tính cách thương hiệu qua từng cuộc trò chuyện.
- Nhân viên marketing cần áp dụng hệ ngôn ngữ mới, tông giọng thương hiệu đúng chuẩn.
- Nhân viên nội bộ cần hiểu để cảm thấy tự hào và tin tưởng vào hướng đi mới.
Hãy thiết kế các buổi workshop thực hành, chia theo phòng ban, gắn với tình huống cụ thể để người học dễ liên tưởng và áp dụng.
3. Lồng ghép đào tạo vào hoạt động dài hạn thay vì sự kiện ngắn hạn Đào tạo thương hiệu nội bộ không nên là sự kiện “one-time” rồi quên. Hãy tích hợp các chủ đề liên quan đến thương hiệu vào:
- Onboarding nhân viên mới
- Cuộc họp hàng quý
- Bản tin nội bộ
- Khen thưởng nhân viên gắn kết tốt với thương hiệu
Càng lặp lại đúng định hướng, thương hiệu càng ăn sâu vào văn hóa tổ chức. Nhân viên không chỉ làm theo, mà còn tin và tự hào về thương hiệu mà họ đại diện.
IV. Đo lường tác động của việc gắn kết nội bộ
Không thể quản lý những gì không đo lường – và điều này cũng đúng với quá trình gắn kết thương hiệu nội bộ. Để đảm bảo rằng những nỗ lực rebranding thực sự được thấm nhuần trong văn hóa doanh nghiệp, bạn cần thiết lập hệ thống đo lường rõ ràng.
1. Đặt chỉ số cụ thể cho từng giai đoạn Không chỉ đo lường mức độ nhận diện bên ngoài, các thương hiệu cần theo dõi các chỉ số nội bộ như:
- Mức độ hiểu biết về lời hứa thương hiệu của nhân viên
- Tỉ lệ áp dụng tài liệu thương hiệu trong nội bộ
- Mức độ gắn kết tổng thể của nhân viên (qua khảo sát NPS, eNPS…)
2. Khảo sát trước và sau đào tạo Trước khi triển khai chương trình đào tạo thương hiệu, hãy thực hiện một khảo sát ngắn để đánh giá nhận thức hiện tại của nhân viên về thương hiệu. Sau khi hoàn thành đào tạo, hãy lặp lại khảo sát tương tự để đánh giá sự thay đổi. Các câu hỏi có thể xoay quanh:
- Bạn mô tả thương hiệu công ty thế nào?
- Điều gì khiến công ty bạn khác biệt?
- Giá trị cốt lõi mà bạn cảm nhận được là gì?
3. Theo dõi định kỳ để đảm bảo sự nhất quán Sự gắn kết thương hiệu không thể duy trì chỉ với một chiến dịch ngắn hạn. Hãy thiết lập lịch khảo sát định kỳ – 6 tháng hoặc 1 năm/lần – để đo lường sự duy trì hiểu biết và cam kết của nhân viên. Từ đó, có thể tinh chỉnh các nội dung đào tạo, truyền thông nội bộ hoặc xây dựng chương trình hỗ trợ mới để giữ lửa cho văn hóa thương hiệu.
Đo lường đúng giúp bạn nhìn thấy rõ ROI từ hoạt động gắn kết thương hiệu nội bộ – cả ở hiệu suất công việc, trải nghiệm khách hàng, và sự phát triển bền vững của thương hiệu trong lòng nhân viên.
V. Phá bỏ các rào cản tổ chức – Đặc biệt giữa Marketing và HR
Một trong những nguyên nhân khiến quá trình rebranding nội bộ thất bại là sự rời rạc giữa các phòng ban, đặc biệt là giữa Marketing và Nhân sự (HR). Hai bộ phận này thường hoạt động song song, nhưng lại dùng ngôn ngữ, mục tiêu và ưu tiên khác nhau:
- Marketing tập trung vào việc truyền thông ra bên ngoài, xây dựng hình ảnh thương hiệu trước công chúng và khách hàng.
- HR tập trung vào xây dựng văn hóa nội bộ, tuyển dụng, giữ chân nhân sự và nâng cao trải nghiệm nhân viên.
Kết quả là, trong nhiều tổ chức, nhân viên nghe được một thông điệp từ marketing và một thông điệp hoàn toàn khác từ HR – khiến họ bối rối, thiếu niềm tin, và không biết đâu là điều công ty thực sự đại diện.
Giải pháp: Hãy tích hợp thương hiệu và văn hóa thành một khối thống nhất.
- Thương hiệu không chỉ là hình ảnh bên ngoài, mà phải là sự phản ánh trung thực của văn hóa bên trong.
- Ngược lại, văn hóa doanh nghiệp phải thể hiện được lời hứa thương hiệu qua hành vi, quy trình, cách ra quyết định hàng ngày.
Quá trình rebranding là cơ hội tuyệt vời để phá bỏ silo giữa hai bộ phận này. Cần tạo ra những buổi họp chung, hội thảo đồng sáng tạo hoặc các dự án giao thoa giữa HR – Marketing để:
- Đồng nhất định nghĩa về thương hiệu và văn hóa
- Đồng sáng tạo bộ tài liệu truyền thông nội bộ
- Thống nhất tiêu chí tuyển dụng, onboarding và khen thưởng theo giá trị thương hiệu
Khi HR hiểu rõ thương hiệu, họ sẽ tuyển được người phù hợp hơn, truyền tải đúng tinh thần thương hiệu trong mọi hoạt động quản trị con người. Khi marketing hiểu văn hóa, họ sẽ truyền thông chân thật hơn, tránh bị tố “PR một đằng, công ty một nẻo”. Đây là nền tảng để thương hiệu không chỉ “đẹp trên slide” mà còn “sống được trong tổ chức”.
Bạn đang chuẩn bị tái định vị thương hiệu và muốn cả đội ngũ nội bộ cùng đồng hành?
Đừng để rebranding chỉ dừng lại ở thay đổi bề ngoài! Tải ngay ebook “Rebranding – Cẩm nang tái định vị thương hiệu” từ Sao Kim Branding để khám phá cách xây dựng chiến lược rebranding toàn diện
VI. Biến nhân viên thành đại sứ thương hiệu hiệu quả
Nhân viên không chỉ là người thực hiện công việc, mà còn là người “sống” với thương hiệu mỗi ngày. Khi họ thực sự hiểu và đồng cảm với thương hiệu, họ có thể trở thành những đại sứ thương hiệu mạnh mẽ nhất – từ trong văn phòng đến mạng xã hội, từ tương tác với khách hàng đến cách họ nói về công ty với bạn bè và gia đình.
1. Tại sao cần chương trình đại sứ nhân viên?
- Nhân viên là nguồn truyền thông có tính xác thực cao nhất.
- Họ sở hữu mạng lưới cá nhân rộng lớn hơn nhiều lần so với kênh truyền thông doanh nghiệp.
- Thông điệp từ nhân viên thường được tin tưởng hơn quảng cáo chính thống.
2. Các bước xây dựng chương trình đại sứ thương hiệu nội bộ
- Gắn kết trước, khuyến khích sau: Nhân viên cần cảm thấy gắn bó và tự hào trước khi họ muốn nói về thương hiệu một cách tự nhiên. Đừng ép họ làm “PR nội bộ” nếu họ chưa thực sự đồng cảm.
- Cung cấp công cụ & nội dung: Trang bị cho họ thư viện nội dung phù hợp để chia sẻ (ảnh, bài viết, thông điệp ngắn, hashtag…) – nhưng đừng rập khuôn. Cho phép cá nhân hóa.
- Vinh danh & ghi nhận: Tổ chức các chương trình ghi nhận đóng góp truyền thông của nhân viên. Có thể là bảng vàng nội bộ, phần thưởng nhỏ, hoặc chỉ đơn giản là lời cảm ơn chân thành.
- Xây dựng lộ trình lâu dài: Đại sứ thương hiệu không chỉ dành cho marketing mà còn là một phần trong phát triển văn hóa doanh nghiệp. Kết nối chương trình này với các mục tiêu đào tạo, gắn kết và tuyển dụng.
Khi nhân viên trở thành người kể chuyện thương hiệu một cách tự nhiên và chủ động, hiệu quả của rebranding không chỉ dừng lại ở nhận diện – mà thực sự lan tỏa qua từng tương tác và trải nghiệm khách hàng.
VII. Cách xây dựng chương trình đại sứ nhân viên hiệu quả
1. Bắt đầu từ sự gắn kết: Một chương trình đại sứ hiệu quả bắt đầu bằng việc đảm bảo nhân viên thực sự hài lòng, gắn bó và tin tưởng vào tổ chức. Trải nghiệm tích cực trong môi trường làm việc là nền tảng để họ sẵn sàng lan tỏa thông điệp thương hiệu. Hãy chủ động cải thiện điều kiện làm việc, tạo ra môi trường cởi mở, minh bạch, nơi tiếng nói của nhân viên được lắng nghe.
2. Thiết lập lộ trình & mục tiêu rõ ràng: Xác định rõ bạn muốn đạt được điều gì qua chương trình đại sứ: nâng cao nhận diện, tăng uy tín tuyển dụng, quảng bá sản phẩm, hay thúc đẩy nội dung thương hiệu trên mạng xã hội? Xây dựng kế hoạch nội dung phù hợp, cung cấp guideline truyền thông, bộ nhận diện và thông điệp chuẩn cho nhân viên sử dụng.
3. Đào tạo & hỗ trợ cá nhân hóa: Không phải ai cũng tự tin hoặc có kỹ năng truyền thông tốt. Vì vậy, hãy đào tạo nhân viên về cách thể hiện thương hiệu trên mạng xã hội, trong các sự kiện hoặc qua giao tiếp hằng ngày. Đồng thời, cho phép cá nhân hóa nội dung – để mỗi chia sẻ đều mang màu sắc thật, phù hợp với ngữ cảnh, ngôn ngữ và tính cách của người viết.
4. Ghi nhận & tưởng thưởng xứng đáng: Tổ chức các bảng xếp hạng, danh hiệu “Brand Champion of the Month”, chương trình khen thưởng cho nội dung có nhiều tương tác nhất… Hãy khiến nhân viên cảm thấy nỗ lực truyền thông thương hiệu của họ được trân trọng.
5. Theo dõi & cải tiến liên tục: Đo lường mức độ tham gia, hiệu quả truyền thông, tỷ lệ chuyển đổi từ hoạt động đại sứ… để có những điều chỉnh phù hợp. Đồng thời, thường xuyên lấy ý kiến phản hồi từ chính các đại sứ để chương trình ngày càng sát thực tế và truyền cảm hứng hơn.
Chương trình đại sứ nhân viên không chỉ giúp lan tỏa hình ảnh thương hiệu mà còn là công cụ mạnh mẽ để tăng cường văn hóa doanh nghiệp, giữ chân nhân tài và thúc đẩy sự phát triển bền vững từ bên trong.
VIII. Các phương pháp và công cụ truyền thông hiệu quả trong rebranding nội bộ
Dù bạn đã xây dựng được một chiến lược rebranding rõ ràng, đầu tư vào chương trình đào tạo và thiết lập các chương trình đại sứ nội bộ, nhưng nếu thiếu kênh truyền thông hiệu quả, mọi nỗ lực vẫn có thể rơi vào khoảng không. Việc chọn đúng công cụ và cách thức truyền thông nội bộ sẽ đảm bảo thông điệp thương hiệu được lan tỏa nhất quán, đúng người – đúng thời điểm – đúng cách.
1. Tận dụng không gian làm việc kỹ thuật số (Digital Workplace)
Không gian làm việc kỹ thuật số là tập hợp các kênh truyền thông nội bộ như: intranet, nền tảng quản lý công việc (Notion, Trello, Microsoft Teams…), bản tin nội bộ, màn hình thông báo kỹ thuật số. Đây chính là nơi đầu tiên và quan trọng nhất để truyền tải thương hiệu mỗi ngày.
- Tạo chuyên mục cố định về thương hiệu mới, cập nhật tin tức rebrand, thông điệp lãnh đạo, và các hướng dẫn ứng dụng thương hiệu mới vào công việc.
- Đăng tải các câu chuyện nhân viên tích cực, ví dụ điển hình về hành vi thể hiện đúng tính cách thương hiệu.
- Tạo bộ tài liệu “Brand Corner” – nơi nhân viên có thể tải các mẫu thuyết trình, chữ ký email, hình nền, template theo nhận diện mới.
2. Tổ chức các sự kiện nội bộ trực tiếp, hybrid hoặc online
Sự kiện luôn là phương tiện mạnh mẽ để truyền tải thông điệp mang tính cảm xúc – điều rất cần thiết trong quá trình rebrand.
- Townhall Rebranding: Buổi gặp mặt toàn thể với sự xuất hiện của ban lãnh đạo để công bố thương hiệu mới, lý do thay đổi và tầm nhìn tương lai.
- Workshop/Teambuilding “Sống với thương hiệu”: Các trò chơi, tình huống xử lý phản ánh giá trị thương hiệu sẽ giúp nhân viên ghi nhớ thương hiệu mới một cách tự nhiên, vui vẻ.
- Kết hợp trực tuyến – trực tiếp để đảm bảo nhân viên ở xa vẫn được kết nối và cảm thấy là một phần của hành trình.
3. Webcast & Video nội bộ
Thay vì gửi văn bản khô khan, hãy biến thông điệp thương hiệu thành những video hấp dẫn:
- Clip chia sẻ từ CEO – lý do rebrand và cảm hứng đằng sau sự thay đổi.
- Video “Behind the Brand” – quá trình sáng tạo thương hiệu mới, chia sẻ từ các phòng ban tham gia.
- Highlight nhân viên – giới thiệu “Brand Ambassador of the Month” hoặc những câu chuyện gắn bó với thương hiệu.
Hãy lưu trữ những video này trên nền tảng nội bộ để nhân viên có thể xem lại, chia sẻ hoặc sử dụng trong onboarding nhân viên mới.
4. Khuyến khích sự đóng góp của nhân viên
Việc truyền thông không nên đi theo chiều dọc từ trên xuống mà cần khuyến khích lan tỏa theo chiều ngang – từ chính đội ngũ nhân viên.
- Hỏi – Đáp mở: Tổ chức các buổi hỏi đáp giữa nhân viên và lãnh đạo về thương hiệu mới để giải tỏa thắc mắc và tăng tính minh bạch.
- Mini contest về thương hiệu: Thi viết câu chuyện gắn kết với thương hiệu, thi thiết kế poster thể hiện giá trị thương hiệu, thi chia sẻ social post “Tôi tự hào vì là một phần của…” – vừa vui, vừa gắn kết.
- Khảo sát & phản hồi định kỳ: Hỏi nhân viên xem họ cảm nhận thế nào về thương hiệu mới, đâu là điểm chưa “thấm”, từ đó cải tiến kế hoạch truyền thông và đào tạo.
5. Đừng quên vai trò của các lãnh đạo tuyến đầu (line manager)
Trong khi các chiến dịch truyền thông nội bộ thường do Marketing hoặc HR khởi xướng, thì chính các quản lý trực tiếp mới là người tạo ảnh hưởng mỗi ngày đến nhân viên.
- Trang bị cho họ “Rebrand Playbook” đơn giản, dễ hiểu: cách trả lời nhân viên khi có câu hỏi, cách phản hồi khi có sự hoài nghi.
- Khuyến khích họ chia sẻ cá nhân về thương hiệu mới: trong buổi họp nhóm, đánh giá hiệu suất hay các dịp sinh hoạt tập thể.
Sự gắn kết nội bộ không đến từ khẩu hiệu – nó đến từ từng cuộc trò chuyện nhỏ hằng ngày. Và quản lý tuyến đầu là người giữ vai trò then chốt.
VIII. Rebranding nội bộ – Bắt đầu từ bên trong để lan tỏa ra bên ngoài
Một thương hiệu mạnh không chỉ được tạo dựng bởi thiết kế logo đẹp hay chiến dịch quảng cáo rầm rộ. Nó bắt nguồn từ sự đồng lòng và niềm tin nội tại – nơi mỗi nhân viên hiểu rõ thương hiệu mà mình đang đại diện, cảm thấy gắn bó với định hướng mới và tự hào là một phần trong hành trình phát triển ấy.
Quá trình tái định vị thương hiệu không thể là một cuộc cách mạng bên ngoài mà thiếu sự chuyển hóa bên trong. Những người đầu tiên cần được thuyết phục không phải là khách hàng – mà chính là đội ngũ nhân sự của bạn. Họ là những người “sống” cùng thương hiệu mỗi ngày, là cánh tay nối dài của mọi lời hứa thương hiệu trong từng điểm chạm với khách hàng.
Nếu bạn đang chuẩn bị tái định vị thương hiệu, đừng chỉ nghĩ đến “làm mới diện mạo”. Hãy bắt đầu bằng cách kể một câu chuyện mới – nhưng với sự đồng hành của cả tổ chức. Đầu tư vào việc đào tạo, truyền thông, tạo môi trường để nhân viên hiểu – sống – và lan tỏa thương hiệu mới chính là yếu tố then chốt để bảo vệ và gia tăng giá trị thương hiệu trong dài hạn.
Vậy nên hãy…
Khám phá ngay giải pháp tái định vị thương hiệu toàn diện tại Sao Kim – nơi chiến lược, sáng tạo và trải nghiệm được thiết kế đồng bộ để thương hiệu của bạn bứt tốc vươn tầm.
SAOKIM BRANDING – Branding Agency được nhiều khách hàng tin tưởng nhất
Tel: 0964.699.499
Website: www.saokim.com.vn
Email: info@saokim.com.vn
Facebook: Sao Kim Branding
Case study Behance: Sao Kim Branding
