Hướng dẫn xây dựng thương hiệu công ty dược phẩm từ A-Z

Chia sẻ kinh nghiệm, quy trình, hướng dẫn tổng thể về xây dựng thương hiệu công ty dược và thương hiệu sản phẩm dược phẩm.

Dự báo đến năm 2030, tổng giá trị thị trường dược phẩm của Việt Nam sẽ lên đến trên 13 tỷ USD, chi tiêu dược phẩm bình quân đầu người năm 2022 đạt khoảng 75 USD (Báo Tài chính Tiền tệ). Với tiềm năng thị trường lớn cùng tốc độ phát triển nhanh, ngành dược đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết.

Một thương hiệu dược phẩm mạnh sẽ mở ra những cơ hội tăng tưởng mạnh mẽ, những thương vụ mua bán và sáp nhập (M&A) có giá trị khổng lồ, giúp thương hiệu nội địa kết nối và mở rộng thị trường tiềm năng tại nước ngoài. Chính vì vậy, câu chuyện về xây dựng thương hiệu cho công ty dược càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

1. Thương hiệu công ty dược là gì?

Thương hiệu công ty dược được hình thành từ nhận thức, cảm nhận của những người trải nghiệm bao gồm cả người bệnh, y tá, bác sĩ, trình dược viên và các đối tác liên quan với thương hiệu của công ty dược phẩm đó.

Thương hiệu là những gì xuất hiện trong tâm trí khách hàng, là những gì họ nói hay nghĩ về công ty dược ngay khi nhìn thấy 1 hoặc nhiều những dấu hiệu nhận diện bên ngoài như tên công ty, logo, biểu tượng, hình ảnh và/hoặc thông điệp đặc trưng của một công ty, sản phẩm, dịch vụ…

Thông qua một tập hợp các yếu tố đó, thương hiệu được nhận diện và được phân biệt với các công ty dược phẩm khác trên thị trường.

Mỗi người khi tiếp xúc với công ty dược bằng cách này hay cách khác sẽ hình thành những nhận thức khác nhau. Chúng ta không thể kiểm soát hoàn toàn các “nhận thức” này nhưng có thể định hướng, tạo thành các nhận thức có lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty.

Thương hiệu có thể đại diện cho những giá trị và thông điệp mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng, đồng thời tạo nên ấn tượng và kết nối tốt với đối tượng mục tiêu. Một thương hiệu mạnh mẽ có thể giúp thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng, tạo dựng lòng tin, độ tin cậy và tăng cường cạnh tranh trong thị trường.

2. Tại sao cần xây dựng thương hiệu trong ngành dược?

Xây dựng thương hiệu trong ngành dược phẩm là một cách quan trọng để xây dựng niềm tin vào công ty, tạo sự nhận thức về lợi ích tiềm năng của các loại dược phẩm. Xây dựng thương hiệu có thể giúp kéo tăng hiệu quả tổng thể các hoạt động, kéo dài vòng đời sản phẩm…

Định vị thương hiệu, cùng với các yếu tố khác trong việc xây dựng thương hiệu, bao gồm việc truyền tải sự khác biệt của sản phẩm so với các đối thủ, giá cả cạnh tranh và nhấn mạnh tác dụng của thuốc đối với bác sĩ – là những yếu tố quan trọng để đưa ra quyết định kê đơn thuốc.

Tại các nước khu vực Châu Á, hiện nay đầu tư chiến lược xây dưng thương hiệu thông qua giá trị cảm tính (Emotion Branding) đang được đầu tư nhiều hơn ngay cả với sản phẩm thuốc kê toa ETC.

Ngoài ra, xây dựng thương hiệu trong ngành dược là cần thiết và có ý nghĩa lớn vì những lý do sau đây:

• Xác định và phân biệt: Trong ngành dược phẩm, có nhiều sản phẩm tương tự cạnh tranh trên thị trường. Xây dựng thương hiệu giúp xác định và phân biệt sản phẩm của bạn so với các đối thủ khác. Một thương hiệu mạnh mẽ tạo ra sự đặc biệt và giúp sản phẩm của bạn nổi bật, thu hút sự chú ý và lựa chọn từ khách hàng.
• Tạo dựng lòng tin và uy tín: Lĩnh vực dược phẩm đòi hỏi sự tin cậy cao đối với chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm. Một thương hiệu đáng tin cậy và uy tín giúp xây dựng lòng tin từ khách hàng và chuyên gia y tế. Khách hàng dễ dàng lựa chọn các sản phẩm từ các thương hiệu đã được công nhận và đánh giá cao về hiệu quả.
• Tăng cường tín nhiệm từ chuyên gia y tế: Thương hiệu mạnh mẽ trong ngành dược thu hút sự quan tâm và hỗ trợ từ các chuyên gia y tế và nhà nghiên cứu. Các chuyên gia y tế thường đánh giá cao các sản phẩm từ các thương hiệu đã được kiểm chứng và có uy tín.
• Hỗ trợ chiến lược bán hàng: Xây dựng thương hiệu cung cấp nền tảng cho chiến lược bán hàng hiệu quả. Nó giúp định hình hình ảnh và thông điệp sản phẩm, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng cường hiệu quả các chiến dịch bán hàng.
• Gây ấn tượng với khách hàng: Một thương hiệu mạnh mẽ tạo ấn tượng tích cực với đối tượng mục tiêu. Khách hàng dễ dàng nhớ đến thương hiệu và lựa chọn sản phẩm của bạn trong tình huống cần thiết.
• Tiếp cận thị trường: Xây dựng thương hiệu giúp công ty dễ dàng tiếp cận và mở rộng thị trường. Khách hàng có xu hướng tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm từ các thương hiệu đã được công nhận và phổ biến.

Nhìn chung, xây dựng thương hiệu trong ngành dược là cần thiết để tạo dựng lòng tin, uy tín và độ tin cậy cho sản phẩm, giúp phân biệt và nổi bật trên thị trường cạnh tranh. Điều này tạo cơ hội tăng cường hiệu quả tiếp thị và tăng trưởng trong ngành dược phẩm ngày càng cạnh tranh này.

Tìm hiểu giải pháp xây dựng thương hiệu ngành dược để hiểu cách Sao Kim giúp các công ty dược xây dựng nền tảng thương hiệu mạnh.

3. 6 Vấn đề thường gặp đối với thương hiệu ngành dược

Dưới đây là những vấn đề phổ biến mà các công ty trong ngành dược đang phải đối mặt:

3.1. Thiếu chiến lược tổng thể cho thương hiệu

Phần lớn các công ty đang thực hiện những chiến thuật rời rạc cho các sản phẩm như chạy quảng cáo, làm video giới thiệu thay vì có một bức tranh chiến lược tổng thể cho công ty.

Điều này có thể đem đến nhiều hệ quả như thiếu nhận diện và nhớ thương hiệu cho đến mất thị phần và hiệu quả Marketing không đạt yêu cầu. Một chiến lược tổng thể đảm bảo rằng thương hiệu có một hướng đi rõ ràng và liên tục, từ đó tạo sự nhất quán và sức mạnh cho thương hiệu trên thị trường cạnh tranh.

Đọc thêm: Mẫu chiến lược thương hiệu giúp bạn bắt đầu chuẩn hóa việc xây dựng và quản lý thương hiệu

3.2. Chưa quyết liệt trong việc xây dựng và bảo vệ uy tín của thương hiệu

Ngành dược rất cao về niềm tin, sự minh bạch đối với thông tin về sản phẩm. Mọi nỗ lực của công ty có thể bị đổ vỡ khi mắc phải sai lầm nhỏ. Thông thường có thể phải loại bỏ nhãn hiệu đã dày công xây dựng, hoặc tệ hơn là ảnh hưởng xấu tới công ty.

Tuy nhiên, việc xây dựng và bảo vệ uy tín thương hiệu chưa được thực hiện sát sao, quyết liệt và có kế hoạch rõ ràng.

Việc này thường dẫn tới bỏ qua các sự cố nhỏ (có thể bùng phát trong tương lai) hoặc bị lúng túng trong việc hành xử, xử lý sai lệch có thể mất uy tín trong mắt đối tác, khách hàng và gây thiệt hại nghiêm trọng cho thương hiệu.

3.3. Lạm dụng quảng cáo và quảng cáo không đúng cách

Ngành dược chịu sự quản lý nghiêm ngặt từ các cơ quan quản lý và có nhiều tiêu chuẩn đạo đức và độ tin cậy. Sai lầm pháp lý hoặc thiếu đạo đức có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng đến thương hiệu và việc kinh doanh của công ty.

Thực tế, rất nhiều công ty dược phẩm đã và đang lạm dụng các kênh quảng cáo, hoặc thậm chí quảng cáo không chính xác về hiệu quả và tác dụng của sản phẩm. Điều này không chỉ tự gia tăng cạnh tranh trong môi trường kinh doanh của mình mà còn ảnh hướng tới danh tiếng chung.

3.4. Không thực sự thấu hiểu đối tượng mục tiêu

Một sai lầm khác là không hiểu rõ đối tượng mục tiêu của công ty. Công ty dược phẩm thường có đối tượng người dùng rất cụ thể và đòi hỏi chiến lược truyền thông, marketing riêng biệt.

Bởi với những mặt hàng tiêu dùng nhanh khác như bột giặt có thể dùng cho mục đích giặt quần áo chung của gia đình và không có những yêu cầu quá khác biệt, ngành dược lại có những yêu cầu đặc biệt có liên quan mật thiết đến sức khoẻ của người bệnh. Người bệnh sẽ cần tham vấn ý kiến bác sĩ, dược sĩ… hoặc những người đã gặp phải bệnh tương tự, những người có chuyên môn y tế trước khi sử dụng thuốc.

Nhìn chung, đối với thuốc kê đơn, người bệnh sẽ cần tham vấn và được chỉ định. Nhưng công ty dược không phải chỉ sản xuất thuốc kê đơn, mảng sản phẩm khác cũng mang lại doanh thu rất lớn. Do đó khách hàng mục tiêu trở nên đa dạng hơn.

Bên cạnh đó, việc thấu hiểu khách hàng là một việc khó, không những phải nghiên cứu đúng phương pháp, phân tích chặt chẽ mà còn cần thường xuyên cập nhật để đảm bảo có thể phản ứng kịp thời trước sự thay đổi của khách hàng.

Đọc thêm:

• Nghiên cứu khách hàng
• Phỏng vấn khách hàng
• UX Research là gì
• Xác định thị trường mục tiêu
• Hành trình khách hàng

3.5. Kiểm soát chất lượng sản phẩm

Không chỉ trong ngành dược, mỗi ngành nghề đều cần coi trọng chất lượng sản phẩm để chiếm được niềm tin của khách hàng mục tiêu.

Tuy vậy, sản phẩm của ngành dược lại nhạy cảm hơn cả do nó có tác động trực tiếp đến sức khoẻ người bệnh. Một sai sót nhỏ về chất lượng có thể gây nguy hiểm đến sức khỏe của người dùng. Vì vậy, đây là vấn đề đảm lớn, có tác động đôi khi mang tính sống còn với công ty dược.

3.6. Thiếu kế hoạch truyền thông tổng thể

Nhiều công ty dược phẩm vẫn giữ tư duy cũ đó là chỉ cần làm một vài hoạt động tiêu biểu như tổ chức sự kiện kết nối trình dược viên, dược sĩ, bác sĩ, quảng cáo tờ rơi, quảng cáo truyền hình, quảng cáo digital…. và đẩy được sản phẩm là xong. Khi nào ra mắt sản phẩm mới lại tiến hành một chu trình mới.

Chính vì vậy, họ chưa lên kế hoạch truyền thông tổng thể, gây ra sự thiếu nhất quán về điểm chạm giữa thương hiệu và khách hàng, rất ít tận dụng được lợi thế từ các chiến dịch, các nỗ lực trước đó.

Vậy công ty sản xuất & kinh doanh dược phẩm cần phải làm gì để có thể hạn chế được những vấn đề này? Đó là hiểu rõ và bám sát quy trình xây dựng thương hiệu.

Đọc thêm: Quy trình lập kế hoạch truyền thông thương hiệu chuyên nghiệp.

4. Quy trình xây dựng thương hiệu cho công ty dược

Câu trả lời đó chính là cần thiết lập một quy trình xây dựng thương hiệu bài bản và chuyên nghiệp. Khi đã có một tầm nhìn dài hạn và chiến lược bài bản, công ty sẽ tránh được việc không theo dõi sát sao được hiệu quả từ những hoạt động mà mình đang triển khai.

Ngoài ra, một chiến lược cụ thể cũng sẽ giúp cho công ty trở nên chuyên nghiệp và nhất quán, giúp cho khách hàng mục tiêu có thiện cảm với thương hiệu và gia tăng lợi thế cạnh tranh. Nhìn chung, quy trình xây dựng thương hiệu cho ngành dược vẫn đi theo quy trình như trong các lĩnh vực khác:

Bước 1: Nghiên cứu & Phân tích thị trường

Bước đầu tiên là nghiên cứu và phân tích thị trường. Tìm hiểu kỹ về ngành công nghiệp dược phẩm, thị trường cạnh tranh, nhu cầu và hành vi của khách hàng. Phân tích này giúp xác định điểm mạnh và yếu của thương hiệu, cũng như cơ hội và thách thức trên thị trường.

Bước 2: Lập chiến lược thương hiệu

Sau bước phân tích, nhà quản trị cần đưa ra chiến lược thương hiệu với 3 trụ cột chính:

• Bản sắc thương hiệu (thương hiệu sẽ chứa đựng và thể hiện những giá trị cốt lõi gì? Ví dụ như nhân văn, bền vững, gắn với nhu cầu nền tảng con người và xã hội,…)
• Định vị thương hiệu (thương hiệu hướng đến thị trường nào và sẽ mang đến cho khách hàng lợi ích gì? Lợi ích do thương hiệu mang đến có điểm gì KHÁC so với các đối thủ?)
• Kiến trúc thương hiệu (Thương hiệu công ty có quan hệ như thế nào với các thương hiệu sản phẩm đã có của công ty?)

Đọc thêm:

• Brand Compass
• Brand Positioning statement
• Brand Architechture

Bước 3: Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu là các phần tử được tạo ra giúp định danh và duy trì nhất quán thương hiệu. Hệ thống nhận diện càng đầy đủ, thương hiệu của bạn càng được nhận diện dễ dàng.

Hệ thống nhận diện thương hiệu cần được xây dựng trên một bản sắc thương hiệu khác biệt, có được sau quá trình nghiên cứu và lập chiến lược cho thương hiệu.

Đọc thêm:

• Nhận thức thương hiệu
• Bộ nhận diện thương hiệu bao gồm những gì?
• Màu sắc thương hiệu
• Phông chữ thương hiệu

Bước 4: Truyền thông thương hiệu

Khi đã có chiến lược thương hiệu rõ ràng cùng hệ thống nhận diện mang tính đại diện và thể hiện sự khác biệt của thương hiệu trên thị trường, việc cần làm tiếp theo đó là truyền tải những giá trị này ra ngoài thông qua những hoạt động truyền thông bài bản và nhất quán.

Hoạt động truyền thông cần được thực hiện thường xuyên, liên tục và có chiến lược rõ ràng.

NOTE: Kiến trúc thương hiệu có tác động lớn đến chiến lược truyền thông thương hiệu của công ty.

Đọc thêm:

• Cách tạo thông điệp thương hiệu
• Cách đặt tên thương hiệu
• Thiết kế trải nghiệm khách hàng
• Cách làm content marketing
• Chiến lược Email Marketing

Bước 5: Duy trì & Quản trị thương hiệu

Song song với việc tạo lập, truyền thông là hoạt động duy trì và quản trị thương hiệu. Trong đó, việc theo dõi, đo lường, đánh giá và điều chỉnh (Monitoring, Measuring, Evaluating, and Adjusting) là quá trình quan trọng để đưa ra các quyết định thực thi, quản lý. Việc này giúp cho công ty nhận ra những điểm đang có vấn đề trong quá trình triển khai truyền thông thương hiệu và có những điều chỉnh phù hợp và kịp thời.

Bên cạnh đó, xây dựng thương hiệu trong ngành dược cũng cần để tâm tới một số chiến thuật sau:

• Tập trung nâng cao năng lực về chuyên môn: Trong ngành dược phẩm, nghiên cứu khoa học và lâm sàng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định tính hiệu quả và an toàn của sản phẩm. Quy trình xây dựng thương hiệu phải bắt đầu từ việc nghiên cứu kỹ lưỡng và xác định được lợi ích của sản phẩm cho bệnh nhân và người dùng.
• Phản hồi và kiểm soát pháp lý: Ngành dược phẩm có nhiều yêu cầu pháp lý chặt chẽ và quy định về truyền thông và quảng cáo. Quy trình xây dựng thương hiệu phải đảm bảo rằng mọi thông tin và hoạt động truyền thông đều tuân thủ các quy định này và không vi phạm các quy tắc liên quan.
• Cá nhân hoá cho từng đối tượng mục tiêu: Ngành dược phẩm phục vụ một loạt đối tượng mục tiêu đa dạng, bao gồm bác sĩ, dược sĩ, nhà nghiên cứu y học, bệnh nhân và người tiêu dùng. Quy trình xây dựng thương hiệu cần tạo ra các chiến lược truyền thông phù hợp cho từng nhóm đối tượng này.
• Tuyên truyền tích cực và minh bạch: Trong ngành dược phẩm, tính chất nhạy cảm của thông tin y tế đòi hỏi sự tuyên truyền tích cực và minh bạch thông tin. Quy trình xây dựng thương hiệu phải đảm bảo rằng thông tin được truyền tải một cách chính xác và đáng tin cậy.
• Xây dựng lòng tin từ các chuyên gia y tế: Xây dựng lòng tin từ các chuyên gia y tế (Y bác sĩ, trình dược viên, cán bộ trong ngành dược…) là rất quan trọng trong ngành dược phẩm. Quy trình xây dựng thương hiệu phải tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và tương tác tích cực với các chuyên gia y tế để tạo độ tin cậy và hỗ trợ cho thương hiệu.
• Đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm: Ngành dược phẩm đòi hỏi đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm. Quy trình xây dựng thương hiệu cần tập trung vào việc đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn.

Quy trình xây dựng thương hiệu trong ngành dược phẩm cần tập trung vào nghiên cứu khoa học và lâm sàng, tuân thủ các quy định pháp lý, tạo dựng lòng tin từ các chuyên gia y tế và đối tượng mục tiêu đa dạng, đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của thông tin y tế, và đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm. Các yếu tố này giúp xây dựng một quy trình xây dựng thương hiệu hiệu quả và thành công trong lĩnh vực dược phẩm.

Đọc thêm: Cách cài đặt Google Analytics (GA4) chuẩn để theo dõi các chuyển đổi quan trọng trên website.

5. Quy trình ra mắt thương hiệu mới cho công ty dược phẩm

Ra mắt thương hiệu mới là một sự kiện quan trọng, đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức đối với công ty trong việc tìm kiếm ấn tượng đầu tiên. Dưới đây làm quy trình tổng quát:

Bước 1: Lập kế hoạch ra mắt thương hiệu

Việc lập kế hoạch ra mắt thương hiệu nên bắt đầu trong giai đoạn sớm nhất của quá trình ra mắt thương hiệu. Cần có sự hợp tác chặt chẽ với các chuyên gia thương hiệu của bạn hoặc bất kỳ đối tác bên ngoài nào khác. Điều này sẽ đảm bảo mọi thứ đều sẵn sàng cho một quy trình hoàn hảo dẫn đến một sự kiện ra mắt thương hiệu thành công.

Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu

Xác định được đúng khách hàng mục tiêu là tiền đề để có được một kế hoạch ra mắt thành công, bởi họ chính là đối tượng công ty cần quan tâm trước hết để có thể chuyển đổi hiệu quả. Nhưng không chỉ đối tượng mục tiêu, công ty cần xác định cả những đối tác hữu quan liên quan (stakeholders) như nhân viên, nhà đầu tư, đối tác chiến lược, phương tiện truyền thông,…để có thể hợp tác với họ một cách kịp thời và hiệu quả.

Ví dụ: Nhóm khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư và đối tác chiến lược là nhóm cần được cá nhân hóa và giới thiệu sâu hơn về thương hiệu mới trước thềm sự kiện ra mắt. Nhóm đối tượng này có thể được xem là những “đồng minh” và đại sứ của thương hiệu giúp lan tỏa những thông điệp tích cực và có sức ảnh hưởng về sự hiện thân mới của thương hiệu.

Bước 3: Xây dựng kế hoạch truyền thông

Trong chiến dịch truyền thông ra mắt thương hiệu mới, việc truyền tải một câu chuyện rõ ràng đằng sau sự thay đổi của thương hiệu là điều vô cùng cần thiết. Khi khách hàng hiểu được tính logic của sự thay đổi, họ sẽ cảm thấy hào hứng với sản phẩm dưới thương hiệu mới được bày bán trong cửa hàng.

• Đối với nội bộ, một chiến lược truyền thông tốt phải bao gồm kế hoạch được lên lịch rõ ràng và được viết cẩn thận bao quanh mỗi cột mốc.
• Đối với bên ngoài, chúng bao gồm một loại các email giới thiệu thương hiệu mới giúp các khách hàng quan trọng nắm được sự kiện sắp diễn ra.

Bước 4: Chuyển đổi thương hiệu

Chuyển đổi thương hiệu là quá trình cập nhật tài sản thương hiệu, thiết kế lại bộ nhận diện, thay đổi logo và các kênh truyền thông với nhận diện trực quan và nội dung hoàn toàn mới, phù hợp với định hướng mới.

Hãy lập danh sách những nơi công chúng mục tiêu xuất hiện (đối chiếu với nơi thương hiệu đã xuất hiện) bao gồm cả bên trong và bên ngoài để tái tổ chức.

Bước 5: Ra mắt thương hiệu nội bộ

Một sự kiện ra mắt thương hiệu thành công luôn được bắt đầu từ trong công ty trước khi công bố ra bên ngoài.

Theo đó, tất cả các cơ quan nội bộ, lãnh đạo cấp cao, thành viên hội đồng quản trị cho tới nhân viên phải hiểu kỹ về thương hiệu hiệu mới. Họ sẽ là những đại sứ truyền tải những thông điệp của thương hiệu một cách chân thực và hấp dẫn nhất.

NOTE: Nên tổ chức buổi ra mắt thương hiệu nội bộ có thể truyền cảm hứng, động lực thay vì tổ chức giống buổi họp căng thẳng.

Bước 6: Ra mắt thương hiệu trước công chúng

Hãy đảm bảo rằng khi tất cả các tài sản và kênh của thương hiệu đã được chuẩn bị, các kênh truyền thông trước khi ra mắt thương hiệu đã được giải quyết và các bên liên quan nội bộ đã dần làm quen với thương hiệu mới thì bạn nên giới thiệu thương hiệu mới với bên ngoài.

Trước ngày ra mắt thương hiệu trước công chúng bạn cần phải hoàn thành việc cuối cùng cần làm.

Ví dụ như: Kích hoạt website mới, cập nhật mạng xã hội, gửi mail và đăng bài thông cáo báo chí…

Bước 7: Duy trì & phát triển

Một sự kiện ra mắt thương hiệu thành công chỉ là bước khởi đầu cho thương hiệu mới. Chúng chỉ là bước tạo tiền đề cho việc tạo những nội dung mới, chiến dịch tiếp thị, sáng kiến quảng cáo,…

Bạn cần tiếp tục duy trì và phát triển thương hiệu liên tục. Hãy đảm bảo rằng thương hiệu của bạn luôn được thể hiện theo các nguyên tắc nhất định và tính nhất quán.

6. Quy trình truyền thông thương hiệu cho thương hiệu dược phẩm

Trong lĩnh vực xây dựng thương hiệu, giai đoạn truyền thông đóng một vai trò không thể thiếu trong quá trình xây dựng và thúc đẩy thương hiệu trong ngành dược phẩm. Truyền thông thương hiệu chính là cầu nối quan trọng, giúp chúng ta nối kết các thông điệp về thương hiệu với công chúng mục tiêu, từng bước chuyển đổi họ từ những người xa lạ, thành những người biết, hiểu và đặt niềm tin vào thương hiệu.

Tuy nhiên, để đảm bảo chiến dịch truyền thông thực sự hiệu quả, doanh nghiệp cần bám sát quy trình cốt lõi. Bằng cách này, có thể đảm bảo rằng mọi hoạt động truyền thông được thực hiện có mục tiêu và có tính nhất quán.

Dưới đây, hãy đi vào chi tiết các bước quy trình quan trọng trong truyền thông thương hiệu dược phẩm:

Bước 1: Xác lập mục tiêu

Bước đầu tiên là xác định rõ ràng mục tiêu truyền thông của thương hiệu. Mục tiêu có thể liên quan đến việc tăng cường nhận thức thương hiệu, xây dựng lòng tin và uy tín, tạo dựng hình ảnh nhất định, hoặc tăng cường tương tác với khách hàng.

Mục tiêu truyền thông bao gồm cả các chỉ số định tính và định lượng.

> Tham khảo thêm bài chia sẻ về Chỉ số đo lường thương hiệu để thiết lập mục tiêu phù hợp

Bước 2: Nghiên cứu và phân tích

Nghiên cứu và hiểu rõ thị trường mà thương hiệu hoạt động, cạnh tranh cũng như nhóm đối tượng mục tiêu. Điều này giúp định hình thông điệp và phương tiện truyền thông phù hợp.

Mỗi chiến dịch truyền thông có các mục tiêu nghiên cứu và phân tích khác nhau.

Đối với chiến dịch truyền thông thương hiệu cho công ty dược phẩm

Giai đoạn nghiên cứu và phân tích trong chiến dịch truyền thông thương hiệu cho một công ty sản xuất và kinh doanh nhiều loại dược phẩm là một quá trình phức tạp và đa dạng.

Đầu tiên, cần tiến hành nghiên cứu thị trường sâu rộng để hiểu rõ bức tranh tổng thể của ngành công nghiệp dược phẩm, bao gồm cạnh tranh, xu hướng, và khách hàng tiềm năng. Tập trung vào việc nghiên cứu và xác định các đối tượng tiềm năng cụ thể mà công ty muốn tiếp cận.

Sự khác biệt ở đây là bạn cần xem xét nhiều loại sản phẩm dược phẩm khác nhau, do đó, phân tích cần phải tập trung vào việc tạo sự đa dạng và thích hợp cho từng sản phẩm. Điều này đòi hỏi cần phải nắm vững thông tin về từng sản phẩm và đặc điểm của chúng.

Đối với chiến dịch truyền thông thương hiệu cho một sản phẩm dược phẩm

Trong trường hợp này, giai đoạn nghiên cứu và phân tích tập trung chủ yếu vào sản phẩm dược phẩm cụ thể mà bạn muốn xây dựng thương hiệu. Tiến hành nghiên cứu chi tiết về sản phẩm này, bao gồm các thành phần, công dụng, đặc điểm kỹ thuật, và lợi ích cho người sử dụng. Điều này giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm.

Sự khác biệt ở đây là bạn tập trung vào một sản phẩm duy nhất, do đó, phân tích có tính cụ thể hơn và được tối ưu hóa để đảm bảo rằng thông điệp truyền tải phản ánh một cách tốt nhất giá trị của sản phẩm này đối với đối tượng tiềm năng. Nghiên cứu đối thủ cũng rất quan trọng để định rõ lợi thế cạnh tranh của sản phẩm dược phẩm cụ thể này trên thị trường.

Giai đoạn nghiên cứu và phân tích được thực hiện đúng đắn và kỹ lưỡng giúp tăng tốc triển khai các giai đoạn tiếp theo.

Bước 3: Xác định thông điệp truyền thông

Xây dựng thông điệp truyền thông cho một công ty dược phẩm là một phần quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo ấn tượng đối với khách hàng.

Điều này đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng và chiến lược để đảm bảo rằng thông điệp của bạn sẽ gây ấn tượng và tạo niềm tin trong tâm trí của người tiêu dùng.

Dưới đây là một số yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thông điệp truyền thông cho công ty dược phẩm:

Hiểu rõ sản phẩm: Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn cần hiểu rõ sản phẩm của mình bao gồm các thành phần, công dụng, và lợi ích cho người sử dụng. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra một thông điệp truyền thông có tính chính xác và thuyết phục.

Hiểu rõ công chúng mục tiêu: Để tạo một thông điệp hiệu quả, xác định rõ đối tượng tiềm năng của bạn. Họ là ai? Họ đang tìm kiếm gì trong sản phẩm của bạn? Điều này sẽ giúp bạn tập trung thông điệp vào những điểm mạnh mà họ quan tâm.

Tạo điểm độc đáo: Xác định những điểm độc đáo của sản phẩm hoặc công ty của bạn. Điều gì làm cho bạn khác biệt so với đối thủ? Các yếu tố này có thể là một công thức độc quyền, nghiên cứu và phát triển tiên tiến, hoặc cam kết về chất lượng.

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và rõ ràng: Tránh sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật phức tạp. Hãy sử dụng từ ngữ đơn giản và dễ hiểu để truyền tải thông điệp một cách rõ ràng cho mọi đối tượng.

Kể câu chuyện: Sử dụng câu chuyện hoặc trường hợp thực tế để minh họa cách sản phẩm của bạn đã thay đổi cuộc sống của người sử dụng hoặc cách nó đã giúp giải quyết các vấn đề sức khỏe.

Tập trung vào giá trị: Thông điệp truyền thông của bạn nên tập trung vào giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, bao gồm cả sức khỏe, thoải mái, và cải thiện chất lượng cuộc sống.

Kiểm tra và tối ưu hóa: Cuối cùng, liên tục kiểm tra và đánh giá hiệu quả của thông điệp truyền thông của bạn và điều chỉnh nó để phản ánh các thay đổi trong thị trường và sự phản hồi từ khách hàng.

Xây dựng thông điệp truyền thông là một phần quan trọng của chiến lược thương hiệu của bạn và có thể tạo nên sự thành công của sản phẩm dược phẩm trong thị trường cạnh tranh.

Bước 4: Lựa chọn kênh truyền thông

Xác định các kênh truyền thông phù hợp để đạt được mục tiêu truyền thông. Các kênh này có thể bao gồm truyền hình, radio, báo chí, truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing, sự kiện và nhiều hơn nữa.

Để lựa chọn được kênh truyền thông phù hợp bạn cần chú ý:

• Đối tượng tiềm năng
• Mục tiêu truyền thông
• Ngân sách
• Tính tương tác
• Khả năng phân phối thông tin
• Khả năng đo lường và theo dõi

Bạn có thể xem xét các phương tiện truyền thông sau đây:

• Trang web chính thức: Một trang web chính thức là một nền tảng quan trọng để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Đảm bảo trang web thân thiện với người dùng, dễ truy cập và chứa thông tin về sản phẩm, tài liệu hướng dẫn, và cách liên hệ.
• Mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Zalo và LinkedIn để tạo mối kết nối với đối tượng tiềm năng, chia sẻ thông tin về sản phẩm, và tạo cơ hội tương tác với khách hàng.
• Email Marketing: Sử dụng email marketing để gửi thông báo, cập nhật sản phẩm, và các chương trình khuyến mãi đến danh sách khách hàng và đối tượng tiềm năng đã đăng ký.
• Quảng cáo truyền hình và radio: Sử dụng quảng cáo truyền hình và radio để tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng và tạo sự nhận diện thương hiệu.
• SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Đảm bảo rằng trang web của bạn được tối ưu hóa để xuất hiện cao trong kết quả tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm như Google.
• PR và hợp tác với bác sĩ và chuyên gia y tế: Xây dựng mối quan hệ với bác sĩ, nhà nghiên cứu, và chuyên gia y tế để có thể chia sẻ thông tin chính xác và tạo sự tin tưởng trong ngành y tế.
• Hội nghị và sự kiện ngành y tế: Tham gia vào các hội nghị và sự kiện ngành y tế để tạo cơ hội gặp gỡ các chuyên gia, nhà phân phối, trình dược viên… và tiếp cận thị trường tiềm năng.
• TMĐT: Triển khai trên các sàn TMĐT lớn như Shopee, Tiktok, Tiki, Lazada.
• Báo chí: Đăng bài truyền thông trên các báo phù hợp.
• Banner Ads: Liên hệ các website phù hợp để đặt banner ads
• OOH: Các loại biển quảng cáo ngoài trời (quảng cáo tĩnh hoặc quảng cáo động)

Bước 5: Kế hoạch & phân bổ ngân sách

Phân bổ chặt chẽ số tiền và tài nguyên sẵn có tương ứng với các chỉ số mục tiêu (khả thi) để thực hiện chiến lược truyền thông. Điều này giúp xác định phạm vi và quy mô của chiến dịch.

Bước 6: Đo lường và đánh giá

Đảm bảo rằng các chỉ số hiệu quả truyền thông được thiết lập để đo lường thành công của chiến dịch. Theo dõi hiệu quả và đánh giá kết quả có thể giúp điều chỉnh chiến lược và cải thiện các chiến dịch sau này.

Bước 7: Triển khai chiến dịch truyền thông

Tiến hành triển khai chi tiết các hoạt động truyền thông trong chiến lược đã định trước. Đảm bảo việc thực hiện được tiến hành theo kế hoạch và đồng bộ hóa giữa các kênh truyền thông.

Bước 8: Tối ưu hóa và điều chỉnh

Dựa trên đánh giá và phản hồi, điều chỉnh chiến lược và các yếu tố truyền thông để tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch.

Trong truyền thông ngành dược, những chiến thuật phổ biến để tiếp cận khách hàng trực tiếp thường qua hội thảo & sự kiện. Những hội thảo khoa học chủ yếu nhắm đến các chuyên gia y tế, bác sĩ và dược sĩ, nơi họ chia sẻ kiến thức khoa học và tổ chức các sự kiện hướng tới người tiêu dùng, với trọng tâm là khách hàng. TVC cũng là một kênh truyền thông được nhiều công ty dược phẩm yêu thích. Dù vậy, chi phí để sản xuất TVC và được lên những kênh chủ chốt vào giờ “vàng” cũng là yếu tố cần được để tâm tới nhất.

Ngoài ra, truyền thông trong ngành dược cũng cần quan tâm tới những vấn đề sau:

• Quy định và pháp lý: Ngành dược phẩm có nhiều quy định và luật lệ liên quan đến truyền thông, quảng cáo và thông tin về các sản phẩm y tế. Kế hoạch truyền thông phải tuân thủ các quy định này và đảm bảo rằng mọi thông tin đều chính xác, khoa học và không gây nhầm lẫn.
• Tính nhạy cảm và độ tin cậy: Các thông tin liên quan đến dược phẩm thường có tính nhạy cảm cao và yêu cầu độ tin cậy tuyệt đối. Kế hoạch truyền thông phải đảm bảo rằng thông tin được truyền tải một cách đáng tin cậy và có nguồn gốc xác thực.
• Tập trung vào các chuyên gia y tế: Trong ngành dược phẩm, việc tạo dựng mối quan hệ và tương tác tích cực với các chuyên gia y tế, bác sĩ, dược sĩ là vô cùng quan trọng. Chương trình truyền thông phải hướng đến nhóm đối tượng này để tạo lòng tin và hỗ trợ trong việc kê đơn và sử dụng sản phẩm.
• Quảng cáo y tế: Truyền thông thương hiệu trong ngành dược phẩm thường gặp các hạn chế về quảng cáo y tế. Một số quảng cáo, nhất là các quảng cáo dành cho các loại thuốc đòi hỏi đặc biệt về pháp lý và yêu cầu cần cân nhắc kỹ lưỡng.
• Tính hiện đại và kỹ thuật số: Ngành dược phẩm đang sử dụng ngày càng nhiều các kênh truyền thông kỹ thuật số và trực tuyến để tiếp cận khách hàng. Kế hoạch truyền thông cần tập trung vào các nền tảng trực tuyến hiện đại để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
• Quản lý khủng hoảng: Trong lĩnh vực y tế và dược phẩm, khủng hoảng có thể xảy ra bất cứ lúc nào và đòi hỏi sự đáp ứng nhanh chóng và chính xác. Kế hoạch truyền thông cần có kế hoạch chi tiết để quản lý và ứng phó với khủng hoảng khi cần thiết.

Tóm lại, truyền thông thương hiệu trong ngành dược phẩm cần tập trung vào tuân thủ các quy định pháp lý, tính nhạy cảm và độ tin cậy của thông tin, tập trung vào các chuyên gia y tế, sử dụng các kênh truyền thông hiện đại và kỹ thuật số, và có kế hoạch quản lý khủng hoảng. Các yếu tố này giúp xây dựng một kế hoạch truyền thông hiệu quả và thành công trong ngành dược phẩm.

7. Một số giải pháp duy trì và phát triển thương hiệu trong ngành dược

Tăng cường các hoạt động trên mạng xã hội: Trong thời kì chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, các công ty càng cần phải chú trọng đến những điểm chạm với khách hàng trên nền tảng trực tuyến, không chỉ bằng những công cụ mà còn cần phải thông qua những nội dung chạm đến trái tim khách hàng, giải quyết được những nhu cầu trong cuộc sống hàng ngày của họ.

Sử dụng công cụ SEO: Trong ngành dược, nhu cầu về tìm kiếm là vô cùng lớn bởi khách hàng thường có ít hiểu biết về các loại thuốc. Chính vì vậy, họ cần tiếp cận những thông tin một cách trực diện và đầy đủ để có thể đánh giá được những ưu nhược điểm của sản phẩm một cách dễ dàng.

Thực hiện các hoạt động CSR: Giữa hàng loạt thường hiệu sử dụng các sản phẩm có chức năng giống nhau, những thương hiệu nào có thể xây dựng được lòng tin và tình yêu với thương hiệu chắc chắn sẽ nhận được nhiều sự chú ý hơn, và CSR (Trách nhiệm xã hội) chính là một hoạt động tuyệt vời để thực hiện điều này.

Theo dõi, đánh giá qua các báo cáo và nghiên cứu: Cần cập nhật các báo cáo để theo dõi tình hình cạnh tranh và xu thế trên thị trường, từ đó đánh giá và xem xét những điểm cần điều chỉnh cho thương hiệu của mình.

Ngành dược đang liên tục thay đổi theo những xu thế mới của lĩnh vực và sự thay đổi của khách hàng hiện đại trong thời kỳ chuyển đổi số. Chính vì vậy, để có được lợi thế cạnh tranh bền vững, các công ty dược phẩm cần chú trọng và tăng cường đẩy mạnh hoạt động xây dựng thương hiệu bài bản và chuyên nghiệp.

Liên hệ tới Sao Kim qua hotline 0964.699.499 hoặc contact@saokim.com.vn ngay hôm nay để được tư vấn về giải pháp xây dựng thương hiệu ngành dược bền vững ngay hôm nay, chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn.

Follow các bài viết chất lượng của Sao Kim tại:

Blog Sao Kim, Cẩm Nang Sao Kim 

Facebook: Sao Kim Branding

Case study Behance: Sao Kim Branding

#SaoKim #SaoKimBranding #Branding